Отель. Пандемия⁠⁠

Доброго времени суток, дамы и господа!

Коронавирус шествует по планете, и я не могу обойти эту тему стороной. Он ударил по экономическим сферам по всему миру, да и по нашей привычной жизни ударил. Больно. Ногой. Потом другой. А сейчас продолжает добивать.

А рассказать я хочу про самое начало пандемии, про то, что мне известно про коллег/конкурентов и, конечно же, про нашу гостиницу.

Коронавирус напал внезапно, и далеко не все, даже крупные предприятия, не говоря уж о гостиницах, были к нему готовы. Многие мелкие гостиницы позакрывались, в некоторых были массовые принудительные и не очень законные увольнения, где-то после сокращения на оставшийся персонал навешали кучу других обязанностей, к которым они в принципе не должны иметь отношения, ну а счастливчиков с нормальным руководством и материально-финансовой базой отправили на простой с выплатой 60% зарплаты или дистанционную работу, как и полагается по закону.

Мне повезло работать в последнем типе. Помню, отрабатываю я смену, все мы нервно ждём решения высшего руководства на тему что делать и как дальше жить, иностранцы массово выселяются раньше срока и едут на родину, пока аэропорты не закрыли, загрузка неуклонно падает... После смены приезжаю домой и получаю звонок, что отправляют меня на простой, который продлился аж целых три месяца.

На период начала пандемии гостиница вывела из продажи 70% номерного фонда в виду снижения спроса и от всего персонала на одну рабочую смену оставила одного-двух человек против трёх-пяти в обычном режиме работы. По рассказам коллег, работа просто "кипела"! Как вам заезд в целых ПЯТЬ номеров на двенадцатичасовую смену? (Повторюсь, номерной фонд у нас внушительный.) Они собирали паззл из 1000 деталей, который и сейчас украшает стену бэк офиса в память о тех временах, играли в морской бой и города, разговаривали, иногда с трудом находя темы, спали, смотрели в пустоту, а перекати-поле перекатывалось по лобби...

Ценник опустился до неимоверных и невиданных доселе низов, что совершенно не спасало ситуацию в первые месяцы, и только несколько грустных китайцев, оставшихся по работе в России, одиноко бродили по пустынным помещениям гостиницы.

Ради интереса я решил глянуть цены по отелям в Москве в принципе. Как вам цена в 1800 российских тугриков за номер в четырехзвёздочной гостинице?

И вот долгожданный звонок с работы. "Хотельер, готов к труду и обороне?" Да конечно готов! Офонарел уже дома сидеть! Единственное, с чем пришлось мириться - это доставшая уже (всех) маска и резиновые перчатки, в которых неимоверно потели руки.

По сравнению с первыми тремя месяцами заезды выросли, ибо ослабили ограничения, и поехали ОНИ, наши любимые соотечественники. О всей своей боли на эту тему я писал тут. Да поехали в таком количестве (по меркам только частично выведенного из простоя персонала и всё ещё низкой цены), что мы тоже немножко поехали, только крышей от такого напора. Я решил, что это гречневые, туалетнобумажные, масочные и имбирные магнаты, уверен, что кто-то из них из-под полы приторговывал арбидолом.

Ещё по теме вспомнился этот товарищ:

И о китайцах. Паранойя настолько захватила умы русских, что при виде китайцев некоторые просили не селить с ними рядом/на одном этаже/в одной гостинице/на одной планете, кто-то на второй световой скорости удалялся от стойки при виде подходящего к нам представителя народа Поднебесной, сыпались вопросы, проверяем ли мы у них наличие отрицательного пцр и много ли их живёт.

Когда номера постепенно начали возвращать в продажу, а заезды экспоненциально увеличились, мы поняли, что попали в гостиничный ад. С учётом закрытых границ и пофигизме русских и околорусских людей, заезд мог кратно вырасти в течение смены. Например, раньше, если видишь заезд, скажем, в 100 номеров, ожидаешь по факту 130-150 с учётом добронирований в тот же день и просто людей, пришедших снять номер на месте. А тогда... Я просто перестал смотреть прогноз на следующую смену, чтобы лишний раз себя не обнадёживать. Заезд в начале смены мог быть 40, а к вечеру количество заселённых номеров возрастало до 150-200. Уверен, кто-то перед сменой плакал, кого-то домашние провожали как на войну, не зная, вернётся их любимый человек после такого "боя" или нет, кто-то писал завещание.

И так по всей Москве. Нам ещё повезло, у нас цена не самая низкая, мой друг из ещё одной гостиницы с большим количеством номеров рассказывал, что у них было предложение 10000 р.т. (российских тугриков) за 5 ночей. Я даже боюсь представить их контингент и благодарю богов, что у нас подобное никому не пришло в голову. И ведь каждый считал своим долгом написать отзыв, причём негативный, чем снижал репутацию и рейтинг гостиницы. Хорошо, что руководство относилось с пониманием и просто задавало вопросы по произошедшим ситуациям, чаще вставая на нашу сторону, а не рвало на британский флаг в крапинку с требованием объяснительных.

Ещё одной дополнительной деталью явилось проседание языка, ибо из зарубежных гостей попадались только редкие китайцы, которые на английском говорят хуже, чем наш персонал по отдельности. Когда у меня из головы выпадали слова типа "окружён", "забор", "потолок", "въезд" я себя корил и считал склеротиком, хотя всё закономерно.

На сегодняшний день ситуация относительно выровнялась. Уже замелькали иностранцы, размер заезда перестал скакать как курс биткоина, все номера давно продаются, а персонал снова в полном составе работает не покладая рук на благо гостей и гостиницы.

В интересное время мы с вами живём, будет что внукам рассказать. Остаётся надеяться, что светлейшие умы как можно скорее найдут наконец самую действенную вакцину от этой заразы и снова наступит нормальная, хоть и довольно изменившаяся жизнь.

P.S. Предлагаю в этот день устроить массовое синхронное срывание масок, всенародное гуляние и сжигание чучела коронавируса.

Всем удачи!

До новых встреч!

27.01.2022