Ошибка №5 "Что по чём?"
Продолжение серии постов об ошибках клиентов при обращении в сервисный центр.
Ссылки на предыдущие ошибки: Ошибка №1 ; Ошибка №2 ; Ошибка №3; Ошибка №4
Частые запросы клиентов - стоимость ремонта. И понять этот запрос можно, ведь не хочется чтобы неожиданно сумма оказалась неподъемной или ценой с новый агрегат.
И казалось бы, в посте, в третьем пункте я наоборот советовал звонить, да узнавать по другим сервисам стоимость ремонта, НО:
1) Чтобы вам дали точную сумму, вам всё равно придется ехать со своим оборудованием на диагностику, где мастер всё равно посмотрит и определит по вскрытию фронт работ, стоимость запчастей и сроки.
2) Чтобы вам озвучили приблизительную стоимость, нужно точно знать своё оборудование. Знать какие именно запчасти нужно менять, всех их данные (размеры, объемы, формы и пр.), потому что если вы позвоните со своим Хуютером, узнать за стоимость замены поршневой, то вам скажут только приблизительную стоимость с шагом в 1-2 тысячи.
Объясняю: У всех инструментов китайского происхождения - одни запчасти, но вот видов этих запчастей...всё зависит от мощности этого самого оборудования.
3) В 95% случаев всегда имеется сопутствующий ремонт (чистка топл-воздушной системы, замена расходников, профилактика системы привода и прочее), и этот мелкий ремонт тоже стоит своих денег, как за работу мастеру, так и за запчасти\расходники\гсм. По этому точную сумму вам назовут именно тогда, когда мастер разберёт и изучит ваше оборудование.
4) Нет гаданиям по телефону.
Когда клиент позвонил и спросил причины неисправности.
Мы не волшебники и указать на неисправность без первичного осмотра (в лучших случаях), а то и без разбора - невозможно. Даже по симптомам, потому что одни и те-же симптомы могут быть характерны для разных типов неисправностей.
5) У вас может быть то, о чём вы даже не догадываетесь. Часто бывает, что клиент приносит (или звонит) оборудование с внешней неисправностью, для примера - поломка стартера. И просит заменить, хочет узнать сколько это стоит. Ему сообщается цена стартера, стоимость замены, клиент согласен, он радостно бежит менять стартер, отказываясь от диагностики.
Стартер поменян, пила отдаётся клиенту с новым стартером, старый стартер естественно в пакетике, клиент платит. Всё здорово, все довольны? Как бы не так, чаще чем хотелось бы, такое оборудование не работает из-за поломок внутри. И вроде довольный клиент возвращается недовольным, что его оборудование не починили, что он потерял время, уехал пилить\косить\штробить\шлифовать и т.п, а оборудование не работает, как же так?
По этому, помните, господа. Диагностика в проверенных сервисах, даже если вы уверены что ваше оборудование работает и внутри всё исправно - сэкономит вам нервы, время и топливо.