Не только жалобы⁠⁠

Все мы знаем, что когда человеку что-то не понравилось, он не ленится оставлять жалобы и гневные отзывы, а когда хорошо, то с похвалой и благодарностями не торопится. Я всегда старалась уравновешивать, не лениться и по возможности оставлять благодарности во всяких книгах отзывов и предложений, на сайтах и даже жмякала кнопочки на панельках "оцените работу сотрудника", если мне и впрямь помогли.

Летом мы с ребенком ездили к родственникам на фирменном поезде, в купе (чтоб никому не мешать) и вагон обслуживала очень вежливая и отзывчивая проводница. Помимо ненавязчивого исполнения основных обязанностей, разрешила воспользоваться микроволновкой и раковиной, порекомендовала кофе, принесла железнодорожный манеж и подарочный детский набор от РЖД. В какой-то момент я спросила, будет ли польза, если я оставлю благодарственную запись в её адрес в книге отзывов, на что она ответила, что книги у них теперь нет, все отзывы только на сайте РЖД/ФПК. Ну ок, сфоткала её бейджик с ФИО и сделала себе мысленную заметку зайти и оставить отзыв.

А чуть позже по вагонам прошлась начальник поезда, заглянула к нам в открытую дверь, распросила что нравится, что нет. На груди у неё при этом находилась камера, то есть, шла запись её прохода. Интересное новшество.

В общем, какое-то время спустя, я наткнулась на фотку бейджика в памяти телефона и пошла на сайт РЖД. Оказывается, благодарность можно оставить в виде обращения в интернет-приемную начальника. Ну ок, написала, заодно и начальницу поезда похвалила. Мне не жалко, а людям приятно будет.

А недавно мне пришёл официальный ответ, что упомянутым мной сотрудникам на совещании была объявлена благодарность. Надеюсь, что и премия какая-нибудь прилагалась))

В общем, к чему я это всё, давайте не только ругать, но и хвалить, если есть повод. Это не сложно, а у людей улучшается настроение и появляется энтузиазм работать дальше.