МТС и Актив: плачу 2 операторам, а связи нет⁠⁠

Примечательно, что обе компании специально прячут электронные почты, чтоб потом потребитель не мог жалобы свои доказать.

Данное письмо я отправила на все почты этих операторов, включая корпоративные и пиар.

Специально написала письмо сразу в обе компании, чтобы исключить традиционное отфутболивание «это не мы, это они», когда ответственных и виноватых не найти:

Живу в Астане.

2 шт физические симки: от МТС и от Актив.

1 шт eSIM от МТС.

Аппарат один = нельзя сказать «у вас что-то с телефоном, поломан-надо перезагрузить». Один и тот же телефон через пень-колоду принимает входящие на симку МТС и прекрасно бесмбойно - на Актив.

Физические симки меняю по необходимости, тк разъем один.

В эру телеграмма и вотсапа телефонные звонки были не нужны, не парилась. А теперь критично.

✔️ от компании, за кем ее номер (МТС)?

✔️ от основной симки, которая в моменте установлена в телефон?

✔️ от интернета мобильного?

С / на казахстанские номера ловит-совершает звонки стабильно.

Но все меняется при звонках в / из РФ:

1. Я звоню с моего казахского номера +77…81. Но россияне его не видят, а видят вместо него какие-то глючные неизвестные городские московские номера 8499994(и разные варианты конечных цифр). И НИКОГДА не видят во входящих мой реальный казахстанский номер. Т.е. вместо реального номера по CLI происходит подмена. В итоге мать, родня, соседи, ремонтники, курьеры и тд не понимают, кто звонит, и не берут трубки, потому что ждут +77…81, а не эту чупакабру. Замена какая-то тупая происходит моего реального номера на черти что. Это делает невозможным обратную связь и нарушает условия оказания услуг связи.

2. Когда народ видит пропущенные «черти что от чупакабры» и пытается перезвонить, всегда упирается в длинные гудки. Я при этом также никаких входящих на +77…81 не получаю, нет и смс о пропущенных. То есть полный разрыв связи.

3. У матери и других есть мой казахстанский телефон +77..81 в тел книжках. Точно записан правильно. Но дозвониться из РФ на этот номер все равно невозможно. Чудеса дебильные.

4. Прогуглила, что есть подмена иностранных номеров на местные «чтобы звонки проходили», в таком случая я требую от Актива и МТС обеспечить корректную передачу CLI (Calling Line Identification).

ремонтируют вышки бесконечно, устраняют аварии по 3-4 раза в месяц на разных адресах и тд. У Актива есть журнал моих обращений. Там и Акмешит, и Достык, и Бухар Жирау, и Манатау, и Левый, и Правый берег, разные адреса, качество интернета все равно днище.

Хоть в РФ я, хоть за границей. Хоть из какой страны звони.

Симку меняла на новый пластик - 0 эффекта.

В МТС с проблемами связи обращалась не раз - 0 эффекта.

МТС, вы этот вопрос решите когда-нибудь? Или в следующей уже жизни?

Прошу МТС и Актив не называя тут публично полных номеров моих телефонов объяснить здесь бесконечное отсутствие стабильной связи на

✔️обоих МТС-овских номерах (физическая карта МТС и eSIM)

✔️ глюки казахстанского +77…81 на международных входящих-исходящих звонках.

1. Требую от МТС и Актив провести совместную техническую проверку (интерконнект). Разберитесь между собой, на чьей стороне происходит некорректная маршрутизация, приводящая к подмене номера и сбросу входящих. Проблема носит системный характер и не зависит от географического местоположения аппарата (РФ, КЗ или иные страны).

2. Требую проверить сквозную передачу Caller ID и настройки CLI (Calling Line Identification) на транзитных узлах. Ваш коммутатор некорректно передает мой АОН, заменяя его на фиктивные московские пулы (ошибки маршрутизации и АОН).

3. Требую выполнить Reset (Purge MS) моего профиля в HLR/HSS. Судя по стабильному недозвону с первого раза в любой точке мира, мой статус в базе данных местоположения обновляется с критической задержкой или содержит ошибки синхронизации между физической сим-картой и eSIM, а также только физической картой (Ошибки в профиле абонента (HLR/HSS).

4. Проверьте корректность обмена данными между вашим коммутатором и VLR роуминг-партнера. Проблема недозвона на eSIM МТС в 100% случаев указывает на ошибку сигнализации при приземлении вызова (Ошибки роумингового партнера (VLR).

5. Требую проверить наличие логических конфликтов в списке подключенных услуг. Смс-уведомления о пропущенных звонках деактивированы в системе самопроизвольно, что подтверждает сбой в моем абонентском профиле.

6. Требую предоставить официальный технический отчет о причинах недозвона на номера +7... (МТС физическая), +7... (МТС eSIM) и +77...81 (Актив) с указанием конкретных узлов связи, на которых происходил сбой.

7. На основании Закона "О защите прав потребителей", требую устранить недостатки связи в течение 3-х рабочих дней. В противном случае претензия будет направлена в Роскомнадзор (для МТС) и Комитет телекоммуникаций МЦРИАП РК (для Актив).

8. К МТС по номеру +79..37: Требую проверить мой абонентский профиль на предмет зависшей сессии. Физическая сим-карта МТС не принимает с первого раза входящие вызовы с 2022 года в любой стране мира, что исключает проблему локального покрытия и подтверждает критический сбой в вашей центральной базе данных абонентов (HLR).

   ИТОГО:

   Вместо стандартных проверок уровня сигнала, требую провести глубокий аудит моего профиля в HLR и проверить трассировку вызовов (Call Trace) для выявления узла, на котором происходит подмена номера и сброс входящего соединения.

Из-за вашей некомпетентности я несу прямые репутационные и финансовые потери, так как до меня не могут дозвониться арендаторы недвижимости и клиенты, родня, исполнители с юду и профи и тд!

В случае отсутствия решения, данные потери будут взысканы в судебном порядке с учетом всех зафиксированных обращений.