Мне уже смешно...
Отец мой умер в прошлом году. В наследство, среди прочего, я получил его кредит незакрытый.
Кредит был в Почта Банке. Но пока я вступал в права наследования, Почту поглотил товарищ ВТБ. Не буду рассказывать, как я оформлял на себя этот кредит - не суть.
Но надо ж платить! Сумма не такая уж большая - 95 тысяч. Думаю, потяну за год, выплачу.
А вот йух там плавал!!!
Прихожу в ВТБ. Да, хорошо, сделаем вам кредитный счёт, платите!
Пытаюсь платить. Не проходит платёж.
Иду в банк ВТБ: что такое?
Ответ: вы не можете напрямую платить, надо от третьего лица.
Хорошо, пытаюсь платить от третьего лица под руководством специалиста ВТБ (кстати, отличная женщина-специалист).
Не проходит платёж...
Потом эта отличная!!! женщина-специалист дозвонилась до Москвы, узнала, что у меня номер счёта сменили, и написала мне:
" Звоните на горячую линию"
Чтобы вы понимали: с вопросами о кредитах умерших, в России занимается особая горячая линия. И если вы звоните на номер "1000" горячей линии ВТБ именно по кредитам умерших, то на вопрос робота надо говорить "наследник" или "наследство", иначе робот вас не пустит именно к тем, кто занимается кредитами умерших. С первого раза он не понимает, но когда второй раз говоришь "наследство", он сразу вещает "перевожу на оператора" и живой человек вам ответит (это так, если кому не дай Бог, пригодится)
Вчерашний разговор с горячей линией (сжато):
- Здравствуйте, я Ксения *отчество* (они теперь по ФИО представляются, хотя там ну натурально дети сидят)
- Здравствуйте, я - Михаил. Почему меня не уведомили, что сменился номер счёта?
Далее шла проверка: я это, или не я: дата вашего рождения, номер паспорта, а назовите любую сумму списания с вашей карты с датой.. и прочее.
Удостоверилась, что это я.
Далее:
- Вы куда деньги лОжили? (это горячая линия, на минуточку!)
- Господи! лОжил, (тьфу ты!), на транзитный счёт, вами указанный.
- А мы все номера счетов поменяли на стандартные с 11 сентября! (весело так говорит)
- А меня почему не уведомили?
- У нас нет технической возможности всех клиентов уведомлять (опять радостная такая!)
- Примите, пожалуйста, обращение у меня (это мне в филиале ВТБ эта замечательная женщина-специалист подсказала)
- По какому вопросу?
Тут, если честно, я уже начал заводится. Сквозь зубы:
- Почему. Меня. Банк. ВТБ. Не уведомил. О смене. Номера счёта? Я хочу оставить претензию..
- Ой, это не к нам, я вас переключу на специалиста! (зачем это было всё?)
*музыка.. умиротворяющая такая: ай джаст кооолл... ту сей... айлоооовьюююю...*
- Здравствуйте, я Александр Сергеевич! В чём вопрос ваш?
- Я хотел бы оставить претензию
- Не, мы претензиями не занимаемся, переведу вас на специалиста
*музыка.. умиротворяющая такая: ай джаст кооолл... ту сей... айлоооовьюююю...*
Я ждал 20 минут.
- Здравствуйте, меня зовут Марина, в чём ваша проблема?
- Марина, мне надо оставить претензию!
- Ой, вы жалобу оставить хотите?! Это не к нам, сейчас переключу на специалиста!
*музыка.. умиротворяющая такая: ай джаст колл... ту сей... айлоооовьюююю...*
- Здравствуйте, я Александр Сергеевич! В чём вопрос ваш?
- О! Александр Сергеевич, а меня ваши коллеги к вам обратно направили, говорят, претензиями не занимаются!
- Как не занимаются?! Я вас обратно сейчас переключу!
*музыка.. умиротворяющая такая: ай джаст колл... ту сей... айлоооовьюююю...*
- Здравствуйте, меня зовут Марина, в чём ваша проблема?
- Я с вами 20 минут назад говорил, Марина... Коллега ваш сказал, что вы мой вопрос только можете решить.
- Не, мы только с умершими работаем! (опять весело так. Но вот тут я поржал)))).
В общем, когда я снова позвонил на горячую, не уведомляя, что хочу оставить обращение именно по поводу платежа по кредиту умершего отца, обращение зарегали, и вот отписка:
Напоминаю, что я пытаюсь погасить кредит моего умершего отца!
Печально, это, ВТБ...
@ВТБ, если ты тут есть, объясни это! Я не могу погасить кредит, потому что у вас какие-то технические проблемы за мой счёт! Мне уже смешно...
