Куда жаловаться на маршрутки?⁠⁠

Всем привет. Не знаю, есть ли для этого подходящее сообщество.
Моя мама живет чуть за городом в Новосибирской области, и маршрутки - единственный общественный транспорт туда. Я только периодически приезжаю и работают они совсем плохо.
Водители разговаривает по хамски, во время вождения смотрят сериалы (!!!) на телефоне который тут же на лобовом стекле стоят, иногда по 30 минут их не дождешься и потом в микроавтобусе стоя куча людей едут, чуть не вываливаясь на остановках, и падаю друга на друга, потому что эти машины для стоячей езды вообще не предназначены.
Посему пара вопросов.
1. Кому можно жаловаться на просмотр сериалов водителем во время езды? Нужны ли доказательства?
2. Куда можно жаловаться на режим работы? Обязаны ли они вообще ездить по какому-то графику, или могут собирать полный салон 1 раз в 30 минут?
3. Реально ли добиться того, чтобы вместо маршруток поставили полноценные нормальные автобусы? Кто решает это? Какие требования?
Не знаю, в курсе ли кто-то, но если может помочь советами, буду очень благодарен. Знаю что у нас пол-страны без нормального транспорта, но если можно для родного села сделать что-то, было бы хорошо.