Клиентоориентированность Xiaomi⁠⁠

Читая хвалебные посты на пикабу, хочу поделиться и своим опытом общения с поддержкой xiaomi.

В свой день рождения решил себя побаловать и перейти на модель средней руки, присматривался на 12 серию mi. Мой старичек из 8 серии хоть и чувствовал себя прекрасно, но требовал замену батарейки ну или быть с розеткой на короткой ноге.

А так вышло что с декабря месяца mi решила побаловать пользователей и в честь дней рождений раскидывала купоны по 20% скидки без каких-либо ограничений (уже нет).

Посмотрев цены и прикинув скидку внутри, я ликовал, еще бы, почти 9к скидки на дороге не валяется.

Но решив не спешить и заловить акцию по вкуснее мониторил сайт, тем более купон действует почти месяц.

Облом меня ждал в середине месяца, уловив момент упавшей зарплаты и не ожидая чего то сверхъестественного (кроме падающего сверху 7 браслета в качестве подарка) смело захожу в корзину, закидывая долгожданную покупочку и вижу. (цена другая на момент заказа была 39 сейчас окл. 36)

Вижу, как купон превращается в тыкву. Настроение ухудшилось, осознание почему 10% дает 1500 выгоды не пришло. Полез разбираться и нашел измененные правила действия купонов.

Мое лицо в это момент описать сложно, но возможно, смотрел я на монитор примерно так

Как же так, почему, за что и другие вопросы. Решил все это отложить до утра дабы написать в поддержку, не может же купон, который уже подарили, менять по ходу пьесы. На следующий день написал в группу mi в вконтакте и получил совет позвонить по телефону их поддержки. Созвонившись услышал, что это телефон магазина для консультации, но напиши-ка нам на почту суппорта, обрисовав ситуацию, вам обязательно ответят.

Покумекав и приложив скрины того что купон был 20% да и в целом обрисовав ситуацию несправедливого на мой взгляд мироустройства акций, я получил удивительный отклик. Меня попросили прислать лишь id своего аккаунта и скрин промокода на 10%, чтоб подтвердить, что дню рождения в этом месяце быть. И спустя пару мгновений в личном кабинете появляется....

Можно сказать, огромное спасибо такой поддержке. Получить обратно купон, почти не имея доказательств того что он был 20%. Всего за пару строчек в суппорт. Сегодня цена на телефон (mi 12t) стала ещё вкуснее даже с учетом того что купон стал не таким имбалансным.