Хочу и не хочу.⁠⁠

Работаю в сфере торговли. А именно магазин одежды. На днях был случай, вышел в торговый зал, а там дядя с тетей на продавца гонят, подхожу дабы выяснить причину, далее диалог:
- Молодой человек, почему вы нам деньги сразу не хотите отдавать?
Я немного опешил и спрашиваю,
- Вы хотите что-то вернуть?
- Да, мы хотим купить эту толстовку, а потом через пару часов если что вернуть.
- Может мы ее отложим для вас, а потом вы пройдетесь и если что купите ее?
- Нет. Мы хотим сразу забрать. А потом принесем если переедумаем, чтобы нам сразу деньги отдали.
Должен сразу отметить, что все возвраты пагубно влияют на бонусы и зарплату продавцов, так как понижают средний чек и прочее. Поэтому такие ситуации я всегда стараюсь решать по-другому. И на крайний случай я лучше сделаю так, чтобы от нас ушла продажа в районе тысячи рублей, чем буду портить показатели сотрудника.
Поэтому я ответил:
- Ваше заявление будет рассматриваться в течении трех дней со дня подачи заявления...
- Вот он тоже самое говорит. Где это написано, все сразу вон отдают. Покажите мне закон о защите прав потребителей!
Показываю им брошюру. Они опять начинают повышать голос и говорить что в нормальных магазинах все сразу делают и вообще у нас все дорого и они больше не придут.
Теперь вопрос, зачем поднимать шум, если ничего еще не произошло? И какого хрена орать на людей, если они все делают в рамках закона и при этом информируют тебя об этом заблаговременно?
P.S. Объяснять, что это портит зарплату сотрудников нет смысла, ответ почти всегда, а мне какая разница? Вдруг она мне разонравится!