99

Как я джинсы в магазин сдал (нет)

Привет, Пикабу!


Начитался постов про возврат некачественных вещей в магазин:

https://pikabu.ru/story/kak_ya_vospolzovalsya_svoim_zakonnyi...

https://pikabu.ru/story/kak_ya_vernul_protershiesya_dzhinsyi... ,

а тут как раз случай подвернулся. Решил проверить как оно всё работает, делюсь с вами своим опытом (возможно кому и пригодится).


Предыстория:

Я не очень люблю и не имею большого количества шмоток. Предпочитаю практичную повседневную одежду. В случае с брюками это, конечно же, джинсы. Обычно я покупаю их в начале сезона, ношу весь сезон, а через год смотрю по обстоятельствам - если джинсы в хорошем состоянии, то могу носить ещё сезон. Если нет - покупаю новые.


В марте этого года я пошёл за очередными джинсами на весну-лето-осень. Обычно бюджет составляет около 2000 рублей. Не Левайс, конечно, но и не откровенный Китай. Что-то вроде Глории Джинс +-.

В этот раз я решил купить джинсы получше. Получше - это, конечно, громко сказано. Купил за 2599, но выбрал, как мне казалось, нормальный магазин - название из 4 букв, начинается на ZA (как оказалось, галимый ширпотреб, но об этом позже). Гарантия магазина 30 дней. И тут происходит событие, которое в принципе повлияло (правда уже позже) на моё решение добиваться возврата средств - джинсы порвались. Притом так порвались... да что там, на фотке всё видно (12+):

Как я джинсы в магазин сдал (нет) Защита прав потребителей, Магазин, Возврат, Капитализм, Длиннопост

Т.е. на ровном месте (ну я садился или вставал в этот момент, но физически джинсы были целыми и ни за что не цеплялись) они лопнули на длину около 30 см, да ещё и не по шву!

Я огорчился, взял джинсы, чек и поехал в магазин. В магазине с удивлением посмотрели на это хозяйство, попытались было заикнуться о том, что это я их так порвал, но в целом поменяли мне на новые (возврат я не хотел, т.к. модель джинсов мне изначально понравилась).


Основная история:

Поменянные джинсы я благополучно носил до холодов. Ну как благополучно... они больше не лопались, но на краях карманов и в каких-то других местах стали появляться протёртости и бахрома (изначально их не было):

Как я джинсы в магазин сдал (нет) Защита прав потребителей, Магазин, Возврат, Капитализм, Длиннопост

На самом деле не критично, но просто отмечу этот факт - в фасон джинсов эти протертые до ниток грани не входили и появились в ходе ношения. Притом задними карманами я вообще не пользуюсь. Я понимаю, что они могут протереться от ношения, но считаю, что конкретно в данном случае имеет место "бумажная" ткань.

Сезон заканчивался, наступали первые холода. Я задумался об откладывании этих джинсов в дальний ящик и о покупке новых тёплых. Но тут моё внимание привлёк очередной косяк - джинсы снова порвались в районе петли для ремня:

Как я джинсы в магазин сдал (нет) Защита прав потребителей, Магазин, Возврат, Капитализм, Длиннопост

Можно предположить, что я подправляю джинсы, дёргая за ремень (я даже засомневался и задумался об этом), но нет - специально обратил внимание, джинсы я подтягиваю именно держась за пояс джинсов (именно за джинсовую ткань, даже не за сам ремень).

Раньше я может и забил бы на эти джинсы. Но тут попались на глаза вышеупомянутые посты. А так же меня действительно возмутил тот факт, что под видом джинсов продают какую-то хрень. Ну действительно - первые лопнули, вторые сначала протёрлись на гранях, а потом порвались в таком странном месте. А ведь это джинсовая ткань, которая по умолчанию должна быть прочной и практичной. И ведь это известный магазин, а не рынок. И джинсы пусть не самые дорогие, но и не самые дешевые. Мне многого не надо, но джинсы не должны кончаться после полугода носки!

В общем, составил я претензию (на самом деле скопипастил из поста и отредактировал под свой случай) и пошёл в магазин. Прикладываю распечатанную претензию, рукописную читать тяжелее:

Как я джинсы в магазин сдал (нет) Защита прав потребителей, Магазин, Возврат, Капитализм, Длиннопост

И вот тут начинается интересное: администраторы-менеджеры (или кто они там) магазина отнеслись ко мне так, будто я пришёл на рынок к нерадивому предпринимателю и пытаюсь сдать джинсы. Т.е. ни о какой лояльности речи не шло, со мной спорили, перебивали, ссылались на Закон о защите прав потребителей (по моей просьбе указать пункты, на которые ссылаются, замялись и не указали). Меня до сих пор удивляет подобное отношение - люди не ответственны за эти вещи, так почему обращение клиентов по поводу брака они воспринимают чуть ли не как личное оскорбление? Где профессионализм? Я сказал, что спорить не буду, что у меня есть претензия, я её оставляю, а мне дают на неё ответ в отведённый законом срок. Девушка, с которой я разговаривал, сказала, что у меня неправильная шапка в претении (которая пишется в свободной форме, ага) и надо её переписать. Бодаться мне не хотелось, поэтому я переписал всё от руки с "правильной" шапкой, забрал копию претензии с подписью сотрудницы и ушёл.

Начались 10 дней ожидания. На 10 день я не выдержал и позвонил сам. В магазине спросили как меня зовут и обещали перезвонить в течении часа-двух. Где-то через 6 часов я снова позвонил им, спросил, не забыли ли они про меня. Мне сообщили, что ответ по претензии есть, можно приезжать и я отправился к ним.

Администратор-менеджер был на этот раз другой, но общение с ней было ещё более неприятным, чем в первый визит. Те же самые перебивания, фразы "Послушайте сначала меня" и попытка навязать свое мнение. Я получил на руки бумагу с ответом и отметил, что он был готов уже через 3 дня. Я спросил почему мне не позвонили как был ответ. Сотрудница сказала, что они не обязаны. Мол, если бы я указал почтовый адрес, то выслали бы ответ туда. А на номер телефона они не перезванивают. В самом ответе всё было кратко и понятно: "Мы не причём, докажешь, что это брак - вернём деньги, но доказывай сам".

Как я джинсы в магазин сдал (нет) Защита прав потребителей, Магазин, Возврат, Капитализм, Длиннопост

Я попытался было надавить на то, что они должны сами провести экспертизу, но сотрудница магазина отказалась принимать от меня джинсы, сказав, что я должен делать экспертизу сам. Я попросил принести книжку с Законом, мы вместе посмотрели указанные пункты, но там довольно двоякое толкование, поэтому я решил в очередной раз не спорить, а действовать дальше.

На следующий день я позвонил в местный РосПотребНадзор. Хочу отдельно отметить эту службу - мне дали номер телефона по которому я могу позвонить и получить консультацию по интересующим вопросам. Я дозвонился с первого раза и всё спросил. Сразу же получил полные, развернутые, грамотные ответы. Всё не торопясь и вежливо. Отдельное им за это спасибо! Теперь по существу:

1. Чтобы магазин сам донёс до меня ответ на претензию - нужно в самой претензии писать "Прошу предоставить ответ в такой-то форме". Т.е. действительно по телефону из шапки просто так магазин звонить не должен;

2. Магазин обязан делать экспертизу сам только в том случае, если не кончился гарантийный срок, который он установил (30 дней). Т.е. сам ответ на претензию в принципе составлен правильно, без нарушений Закона.


После этого я решил идти до конца и обратиться к экспертам (тут и принцип, и просто интерес - этим ещё не занимался). Позвонил в 2 экспертные службы. В обеих меня спросили стоимость джинсов и озвучили стоимость экспертизы: 1500 и 2000 рублей. С одной из экспертиз я договорился о том, что приеду к ним, покажу джинсы, они посмотрят и скажут, похоже ли на брак, есть ли смысл делать экспертизу.


Финал:

Эксперт долго смотрел мои джинсы, крутил и так, и сяк, попросил чек. А потом спросил, а где же ярлык с номером модели на джинсах (те пришитые белые куски какой-то ткани, на которые наносится информация о размере, об уходе и т.д.). А я...вспоминаю, что отрезаю ярлыки на новых вещах чтобы не мешались. И без этих ярлыков в принципе идентифицировать джинсы невозможно. Нет, косвенно-то можно показать, что это они. Но косвенность в данном случае не подходит. Такие пироги.


Выводы:

1. На самом деле не жалею о потраченных времени и энергии. Приобрёл опыт и видение ситуации в целом. Ярлыки впредь отрезать не буду, а при возникновении брака в течении срока службы изделия (2 года) точно пойду отстаивать свои права.

2. Очень удивляет отношение магазина. Они-то знают, что это их джинсы. Видят брак. И начинают бодаться. Нет, они, конечно, молодцы, сэкономили себе 2599 рублей. А вот клиента потеряли. Я теперь знаю какого качества их вещи, какое отношение к покупателям, какой сервис. В сети данных магазинов впредь не будет не то, что моей ноги, но и ног моей семьи :)


Спасибо за внимание!

Лучшие посты за сегодня
9297

Ответ на пост «Гаишники здорового человека»

8585

Но инглиш! Србский!... и русский!

6121

Благодарность дорожникам

5468

Чуть-чуть позитива

5118

Нарушение)

Нарушение)
5076

Анализ потребительского рынка по повседневным потребностям за февраль - июль 2022 года. Базовая потребительская корзина

Показать полностью
4719

"Давайте вы нас оставите в покое", - глава МВД Сербии Александр Вулин

"Давайте вы нас оставите в покое", - глава МВД Сербии Александр Вулин Политика, Сербия, Россия, Санкции, Запад, ТАСС, Новости
4634

Когда играешь в РПГ, не вчитываясь в диалоги

Когда играешь в РПГ, не вчитываясь в диалоги RPG, Игры, Диалог, Раскадровка, Мемы
Показать полностью 1
4576

Блестящая перспектива для гоп-района

4288

Юбилей

Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Юбилей Авиация, Самолет, Работа, Длиннопост, Пилот
Показать полностью 12
3933

Какой вес песка?

Какой вес песка?
3861

Спасибо мама

3854

Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах»

Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Дженсен Эклз и хорошая подготовка к съёмкам в «Пацанах» Дженсен Эклз, Актеры и актрисы, Знаменитости, Интервью, Пацаны (сериал), Роли, Подготовка, Тренировка, Из сети, Юмор, Длиннопост, Раскадровка
Показать полностью 6
3754

Ответ на пост «Но инглиш! Србский!... и русский!»

3712

Загородная жизнь прекрасна!

Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Загородная жизнь прекрасна! Прогулка, Лето, Клубника (растение), Хороший день, Длиннопост
Показать полностью 9
3695

Получила диплом

Получила диплом Диплом, Образование, Выпускной, Радость, Поздравьте меня
Показать полностью 1
3569

Потому что я смешно шучу

Потому что я смешно шучу Юмор, Картинка с текстом, Мемы, Гиена, Смех гиены, Шутник, Собака, Домашние животные, Пятнистая Гиена
Показать полностью 1
3464

Ну если так, правильно...

3311

Интриган

3181

Сказал - сделал

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: