Как узнать номер исполнительного производства?⁠⁠

Всем добрый день, прошу помощи.
Сегодня утром от банка, в котором взят потребительский кредит, пришло смс с просьбой оплатить задолженность в течение 3х дней. Деньги на кредитный счёт будет переведены ещё в декабре, с тех пор приложение не открывала, до сегодняшнего дня.
Сейчас выясняется, что та сумма, которая должна была уйти на погашение кредита ещё 11.01, ушла в пользу погашения задолженности по ИП.
Звонок в банк ничего не дал, так как они не знают (или знают, но не хотят говорить) номер исполнительного производства, имя пристава, номер исполнительного листа и ТД. По всем вопросам отправляют на сайт госуслуг и ФССП.
И, вот, собственно, в чем проблема: ни там, ни там нет текущих исполнительных производств, висят 2 прекращенных от 19 и 21 года.
Пикабушники, если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, подскажите, как быть? Может быть есть возможность добиться информации от банка?
Всем заранее спасибо. Пост без рейтинга.