Как к маме компьютерный мастер приходил
Привет всем участникам Пикабу!
Хочу поделиться и одновременно попросить консультации по поводу сложившейся ситуации.
Недавно моя мама вызвала домой компьютерного мастера из компании, визитку которой взяла на подъезде своего дома. Причина обращения была проста: не работает интернет. Обычно по таким вопросам она всегда обращалась к моему мужу, но в этот раз решила проявить независимость и самостоятельность. Диспетчер компании ООО "Омск-Сервис" приняла заявку и в ближайшее время прибыл мастер.
Евгений или мастер №103 (так написано в договоре), как выразилась мама "ну чистый ангел", провел диагностику ноутбука (простенький Asus купленный полтора-два года назад, на котором стояла лицензионная win8 в последствии официально обновившаяся до 10 и также магазинный Avast) и начал выносить приговор: весь компьютер заражен вирусами - все очень плохо и не известно будет жить компьютер или нет(естественно результатов проверки никто предоставить не может). Так же была попытка уверить маму в скорой смерти жесткого диска... но почему-то мастер №103 так и не убедил свою клиентку в этом.
Перспектива остаться без компьютера маму сильно напугала, так как она преподает в вузе и без компьютера никак. Надо чинить!
3 часа Евгений пыхтел над компьютером, при этом отговорив ее от звонка зятю, мол я мастер мне все известно/понятно и никого не надо.
Результатом усилий стал счет на 7.100р
Хочу обратить ваше внимание, что ни одно наименование услуги и цена не совпало с прайс-листом компании на сайте. Ниже выложу фото распечаток(от 5.10.17), которые сделали с сайта для того, чтобы обратиться с претензией в "Омск-Сервис". Спросите, почему распечатки? Почему ни ссылка? Да потому, что после первых наших звонков с претензиями в это чудо-контору во всех позициях их прейскуранта появилась приписка "От"
Итак, работы проделаны, счет выставлен. У мамы, естественно, круглые глаза от счета на 7 100р. Но платить нужно, заплатила она сколько было на тот момент, 3 500р. Остальное ей нужно было привезти в офис в течении недели.
Когда мы узнали об этом, муж пошел посмотреть что там с ноутом в итоге. А в итоге мы имеем следующее:
На ноут установлена нелицензионная 7ка и офис, установлен неизвестный бесплатный антивирус и ад-блоки. 10 благополучно снесена вместе с разделом резервной копии.
Откуда знаем что 7ка нелицензионная? Это "догадки". Вот id установленной 7 Home Premium: 00359-oem-8992687-00095.
На этот случай в договоре "Омск-Сервис" есть специальный пункт, который гласит:
"Дистрибутивы пользовательского программного продукта предоставляются Заказчиком, ответственность за их правомерное приобретение, распространение и использование возлагается на лицо, предоставившее данный продукт." Вот так!
Если мы правильно понимаем этот пункт, то это мама любезно предоставила мастеру №103 win7 и все прочее )
Вся проблема в том, что она расписалась в договоре (там же акт приемки работ).
Муж созванивался с этой фирмой, договаривался о встрече с директором и мастером. Назначили время. Приехал. И, как и следовало ожидать, ни директора, ни мастера на месте нет. Претензию приняла менеджер Елена.
Кстати, в справочнике 2Гис они убрали ссылку на Фламп. Но если поискать напрямую, то видим всего 2 отзыва:
https://omsk.flamp.ru/firm/omsk_servis_ooo-70000001026748114
Призываем на помощь Лигу Юристов!
Куда/К кому/И как правильно обращаться, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги и ноутбук в состояние до проделанных "Омск-Сервис" работ(так как для мамы 7ка "не понятная" и "ничего не работает" по сравнению с 8 или 10, к которым она привыкла)?
Так же призываем Силу Пикабу!
Поднимите в топ - пусть жители Омска знают своих "героев"(одних из многих). Не известно сколько доверчивых людей они уже развели и сколько еще удастся развести.
На этой недели запланировали обратиться в общество защиты прав потребителей, предварительно проконсультировавшись с ними по телефону. О результатах обязательно напишу.
И в конце:
Просто по-человечески мне не понятно как так можно работать? Ну неужели совсем совести нет у людей? Зачем вводить в заблуждение тех, кто совсем ничего не понимает? Стоит ли все это все тех денег, которые они зарабатывают?
Это все риторические вопросы. Надеюсь кого-нибудь мой пост убережет от таких неприятностей.
Всем добра! Берегите родителей и близких от таких "мастеров"!
