Истории курьера Яндекс Доставки
Работа автокурьером довольно интересна и специфична. Никогда не знаешь, в какое место тебя закинет и какие люди тебе встретятся. Это обещанный мной ранее пост об историях из жизни доставщика.
Агрессивный клиент
К сожалению, это произошло до введения системы отзывов о клиентах. Да, курьер теперь тоже ставит вам оценку в размере от одной до пяти звёзд и отмечает галочками, что понравилось, либо, если оценивает клиента в три звезды или ниже, - что не понравилось. Но такое окно можно пропустить.
Начинаю смену как обычно, получаю первый заказ, отвожу его и получаю второй "сложный" заказ (это несколько заказов в одном, забрать и вручить в разных местах, но недалеко друг от друга, некая оптимизация доставки - и курьеру маршрут удобнее, и клиент чуть быстрее дождётся вручения) и вижу - ехать мне прям на Савёловский рынок в зону загрузки/разгрузки. Моя интуиция уже тогда поняла, что начинается полное веселье. Припарковался, забрал заказ, состоящий из 20 (!!!) корпусов для ПК, благо, они все mini-ITX (очень маленькие). Следом поехал забирать какую-то музыкальную колонку, потом в салон оптики (контактные линзы) и в зоомагазин (огромный пакет собачьего корма). Так уж сложилось, что первых трёх получателей система выбрала не того, кому я вёз корпуса для ПК. По правилам я должен доставлять заказы строго в той последовательности, в которой предлагает приложение, а если с каким-то заказом вдруг что-то не так (получатель не объявился и тд), то звонить в поддержку. Поскольку всё было хорошо и получатели забирали свои заказы довольно быстро, смысла обращаться в поддержку у меня не было. И вот он, последний злополучный заказ (точнее, часть заказа), точка назначения - ТЦ Горбушкин Двор. Переулок с интересным движением - в одну сторону можно всем, а в противоположную - только автобусам (маршрутным ТС). Еду и не знаю, где встать, клиент не указал лучшую точку для разгрузки, встал на обочине в месте, где стояла метка (она стояла ровно на дорогу). Звоню клиенту, не берёт (это база). Звоню ещё раз - он взял трубку и спрашивает, где я. Я его сориентировал (нахожусь рядом с вывеской такой-то) и он начинает орать. Вот прям орать.
Ты чё так долго ехал?! Я заказал доставку ещё в шесть вечера!!! Ты чё так далеко встал? Я же поставил точку именно здесь! Ты её проехал! Вот же, у Якитории надо было встать, где их машины доставки припаркованы! Давай назад сдавай быстро! Мы в 21:00 закрываемся уже!!!
Благо, движение по этому переулку было спокойное и я сдал назад быстро и припарковался там, где нужно. Поправка: в комментариях пусто, ни слова о том, где мне лучше встать и тем более ни слова о том, что они работают до 9 вечера. Естественно, я не выдержал такой наглости и понятным языком объяснил ему, что и как.
Вы думаете, ваш заказ у меня единственный? Откуда мне знать, где точно встать? Почему я должен знать ваше время работы? В клиентах не магазин, а физ лицо. Если вам что-то не нравится, я нажму кнопку возврат и отвезу всё обратно, поверьте мне, не поленюсь!
Мужик вдруг успокоился, извинился и попросил помочь ему разгрузить машину. Естественно, я помог, попрощался и поехал дальше.
Мораль: дорогие клиенты, пожалуйста, указывайте все ваши пожелания в комментариях к заказу! Мы, курьеры (из тех, кто по-русски понимает, естественно), их читаем и исполняем. Примеры: "в дверь не звонить", "оставить у двери", "парковка около магазина [...]", "постарайтесь побыстрее" и т.д.
У кого-то уже Новый Год
Эта история произошла со мной вечером 28 декабря 2024 года, совсем недавно. Всё как обычно, доставляю заказы. И тут приходит заказ из Домино Пицца. Забираю заказ и приезжаю к клиенту. И только уже приехав на адрес, обнаруживаю, что указан дом и подъезд, а квартира не указана. Ну, думаю, ладно, с кем не бывает. Беру термокороб с пиццей, подхожу к подъезду, звоню клиенту. Не берёт. Звоню ещё пять минут - нет ответа. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, попросили повисеть. Через минут пять отвечают - нам не удалось связаться с клиентом, попробуйте ещё минут пять дозвониться до него, после чего перезвоните нам. Естественно, клиент так и не объявился (если что, у подъезда никто не стоял и никто из него не выходил, я сидел прямо перед подъездом на скамейке, не в машине). Звоню в поддержку, говорят, сейчас попробуем дозвониться до него сами. Через семь минут говорят "нам не удалось связаться с клиентом, ваш статус заказа изменён на возврат, он высветится у вас после доставки остальных заказов (у меня ещё три заказа на очереди и все они пошли по одному месту из-за этого клиента-пиццееда). Доставил остальные заказы, принёс извинения тем, кто звонил по поводу их задержки, время где-то 23:30, приезжаю в Домино Пицца вернуть эту долбаную пиццу. И что вы думаете? Они уже закрыты. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, мне говорят "это заказ с необязательной утилизацией, так что вы можете утилизировать пиццу как хотите". Я прямо спросил "а съесть можно?", мне ответили "вы сами выбираете способ утилизации, конечно можете". Это был один из самых приятных моментов в доставке. Игнорщик (злополучный клиент лишился пиццы), а я, как хороший и честный курьер, был этой пиццей награждён. У меня столько нервов ушло на этого клиента, 20 минут простоя при наличии ещё трёх активных заказов - это уже серьёзно. П.с. пицца была очень вкусная, спасибо тебе, злополучный клиент.
Мораль: если вам звонит курьер, возьмите трубку, по пустякам хороший курьер звонить вам не будет - не в его интересах морочить вам голову, параллельно управляя своим транспортным средством. Скорее всего, он хочет узнать какие-либо детали по заказу, либо вы неверно или не до конца указали свой адрес.
Чайхана Час для сна
Буквально следующий заказ после серии с тем злополучным заказом из Домино Пиццы. Забрал заказ с чайханы и повёз. И ситуация та же самая. Улица какая-то, дом такой-то, подъезд, но теперь указан этаж. Ну, думаю, ладно. Приезжаю на этаж, там две квартиры. Да, всего две квартиры на этаже, первый раз такое видел. Интуиция мне подсказывает, что мне в дверь слева от лифта, иду туда. Но перед этим делаю что? Правильно, звоню клиенту, т.к. время позднее, а беспокоить кого-то не того мне не хочется. И опять по-новой. Снова трубку не берёт, снова звонок в поддержку. Кстати, звонок у двери какой-то странный, я не понимал, работает ли он, поэтому стучал в дверь. Пока звонил в поддержку, решил позвонить во вторую дверь, но там меня явно не ждали и приху*ли от звонка в час ночи. Я извинился и отошёл к другой, той самой квартире. Извиняюсь ещё раз. Простите меня пожалуйста, я не хотел тревожить ваш сон. Тем временем я дозвонился до поддержки и там сказали, сейчас свяжутся с клиентом. И о чудо - волшебный звонок из поддержки уже через минуту поднял спящего клиента и помог ему открыть мне дверь и принять заказ. Представьте моё недоумение, когда мне попадаются два игнорщика в один день. На тот момент мне было страшно за то, что в Яндексе подумают, что я решил залутать еду с заказов как недобросовестный курьер и поесть нахаляву, ведь что-то слишком часто у меня клиенты не отвечали. Понять человека можно, уже час ночи, Бог его знает, когда он сделал заказ, устал на работе наверное, вот и уснул.
Мораль: если вам пишет, что заказ принят, пожалуйста, дождитесь его и только потом идите спать. Ну а если сон вас уже настигает, включите звук на телефоне хотя бы, чтобы встать по звонку.
Контрольная закупка
Лето, жара, я на линии, падает заказ в Долгопрудный, а посылка необычная - тяжёлая, даже помечено в заказе. Я парень крепкий, так что принял вызов. Приезжаю в Чижик и офигеваю - 6 пакетов, набитых до отвала продуктами - и всё это мне. Благо есть термокороб, сложил туда 2 пакета, остальные 4 несу в руках. Еле донёс до машины и поехал. Приехав на адрес, я нёс это добро медленно, т.к. весит это всё вместе килограмм так 20-25, но уверенно. Захожу в подъезд (обычно указывают код домофона, как и в этом случае). Поднимаюсь на лифте, нахожу квартиру, кладу добро на пол и звоню в дверь. Время - где-то 15:20. Никого. Звоню ещё раз - ноль реакции, в квартире тихо. Звоню клиенту, спрашиваю, в чём дело. И тут гениальный ответ "извините, пожалуйста, мы в магазин уехали, доставки долго не было и решили закупиться сами, приедем через минут 15, подойдёте?". Я ответил "подожду, конечно, куда я денусь". Довольно неприятно вышло конечно. Но клиент и правда через 15 минут уже появился, открыл квартиру и забрал все пакеты.
Мораль - думайте сами, тут и так всё понятно, я думаю
Нарушил тишину
Последний случай на сегодня. Лето, ночь, смена, всё как обычно. В ночное время люди заказывают чаще всего из 24-часовых кафе/ресторанов/шаурмечных или из Лавки, если кому интересно. И вот один такой заказ из Лавки везу где-то в районе Строгино. В комментариях к заказу чёрным по белому написано "заказ оставить у двери, в домофон не звонить, иначе я буду очень сильно злиться, за себя не отвечаю". Код домофона, естественно, указан. Приезжаю, ввожу код домофона, а он из себя представляет вот что [номер квартиры] # [код]. И тут как назло кнопка "#" не срабатывает и домофон начинает звонить в квартиру. Ну всё, думаю я, только злого мужика мне не хватало для полного счастья. Ввожу этот проклятый код, забегаю в подъезд, оставляю пакет с заказом у двери и выбегаю обратно. (Напоминаю, в комментариях было требование оставить заказ у двери). В чате пишу клиенту извинения за возможный шум от домофона, я не специально, он ничего не ответил.
Спасибо всем, кто прочитал. Больше интересных историй у меня пока что нет (ну или я их пока не вспомнил). Если у вас есть какие-то вопросы по поводу Яндекс Доставки или работы курьеров (почему что-то делается именно так, как что-то там устроено и тд), пишите в комментариях, сделаю пост с ответами на ваши вопросы. Спасибо за внимание!