Истории из жизни сервисного центра1
Работаю в сервисе по ремонту телефонов, ноутбуков и прочей мобильной техники, в Челябинске. Накопилось немного историй, решил поделиться тут. Все 100% реальные случаи, бывает иногда вообще такая дичь, что даже не знаю как писать про это.
1. Самое частое - Мы не заливали! Несут в ремонт макбуки, ноутбуки, телефоны, часы со словами "перестал включаться, точно не заливали, не купались". Открываешь, а с материнской платы льется, все слои подсветки матрицы в жидкости. Особенно забавно, когда звонишь согласовать ремонт со словами "чистка от залития, замена отгнивших элементов и т.д." и тебе в трубку начинают доказывать, что такого быть не может! No comments.
2. Самый топ по отвратительности. Тараканы в ноутбуке. Принес мужичок ноутбук, приняли в ремонт, и пока он лежал на стеллаже, тараканы расползлись по всему сервису, травили их потом весь месяц, а ноутбук перед ремонтом прошел дезинфекцию в пакете с дихлофосом.
3. Был клиент, который после ремонта цепи питания полез в ноутбук с целью поиска следов ремонта. Но т.к. используем безотмывочный флюс, ну и паяем нормальными паяльниками, то следов ремонта беглым любительски взглядом найдено не было. Позвонил и с наездом общался, мол – как так? Где следы ремонты, вы ничего не делали и т.д. На встречный вопрос, а не смущает ли клиента, что принесли нерабочее - получили рабочее ответить не смог. Отстал.
4. Самый быстрый повторный ремонт. Принесли часы на прошивку, вотчи какие-то. Прошили, на приемке выдали, пока клиентка сидела на диване и ожидала такси, уронила их на кафельный пол и разбила стекло. Тут же сдала обратно, сделали скидку за повторное обращение за такой конфуз.
5. В далеком 2016 или 2017м принесли айпад на ремонт, прямо под новый год, тачскрин меняли. Клиентка забирает проверяет, оплачивает и убегает по делам, через пару часов возвращается и сразу с претензиями: «не фотографирует, все сломали, кнопки сами нажимаются, все троит, заменили мне плату, сняли камеру и прочие приколы, которые некоторые клиенты любят себе придумывать сами». А дело оказалось в том, что она когда забрала айпад, вставила его в чехол вверх ногами. В итоге прорезь под камеру как и под боковые кнопки оказались не на своих местах, соответственно нажималось все, что не надо, ну и камера не могла фоткать через чехол как бы.
6. Оочень давно переустанавливали клиенту антивирус, авира, еще на выезде тогда работали. Все ок, обновляется работает, но тут звонок: «уважаемые, у меня раньше грибочек был закрыт, а теперь открыт, как это поясните?». На уточняющие вопросы никаких внятных ответов не могли получить, поехал повторно. Дело было в том, что когда антивирус работает, все четко – зонтик в панели задач открыт. А когда не работает (собственно, что и было причиной обращения) – он закрыт. Зонтик оказался грибочком, бывает.
7. Про потребительских экстремистов. Сдали в ремонт айфон, мы нашли проблему, позвонили и обозначили стоимость ремонта. Клиент сказал подумаем и перезвонит. Наступает вечер и заявляется эта парочка и сразу в претензию: «почему еще не сделан. Начали требовать телефон обратно с угрозами написать претензию, что мы там что-то не выполнили по договору с ними (повторюсь, мы не получили разрешения на ремонт, звонков входящих от клиента не было). Мы запросили квитанцию, чтобы ее забрать, выписать акт выполненных работ с вердиктом "отказались от ремонта" и выдать телефон. В итоге эта парочка выхватила приемный талон, схватили телефон и вышли. Через 2 минуты заходят обратно с приемным талоном и говорят: "выдайте нам телефон по квитанции", на что мы их попросили улыбнуться в камеру, типа какое-то мошенничество происходит. Вышли с угрозами в наш адрес. Через 10 минут позвонили по рабочему номеру и попросили уточнить состояние ремонта их телефона и когда можно забирать, на что получили ответ о том, что видеозапись уже скачана с регистратора и отложена в папочку важное.
8. Бывают тыкатели. Когда иголками и прочими острыми предметами зачем-то тыкают в телефон. Протыкают микрофоны, акб, шлейфы, буквально все, до чего могут дотянуться.
9. Приносили Poco x3 pro с отвалом процессора и говорят: «там наверно проводок отвалился какой-то нужно просто припаять, я бы сам припаял нету паяльника, сам бы вскрыл нету отвертки, сам бы приклеил да нету клея и мне нужно побыстрее, желательно вчера, т.к. я завтра улетаю по важному делу с утра».
10. Ремонтировали ноут, все ок, но звонок под закрытие: «у меня 2 танка с ангара пропали, как вы можете это объяснить?» и все это на серьезных щах.
Вот такие ситуации из жизни одного сервиса. Кстати, Чебурашка с Геной и чипом GeForce 9500M GS с нами больше 14 лет. )
Гена с Чебурашкой
