Почему продавец ходит за вами в магазине
20 лет назад я вышел на свою первую в жизни работу продавцом консультантом в магазине "белый ветер цифровой" это были весьма респектабельные магазины по продаже всчкой техники от сотовых до компьютеров.
Так вот хочу вам открыть эти тайны, почему продавец за вами ходит.
Во первых корпоративные стандарты предписывают здороватся с каждым покупателем, во вторых с каждым покупателем нужно не просто поздороваться а войти в контакт, это прям один из первых этапов продажи, можно конечно спросить "вас что-то конкретное интересует" но за это от директора магазина получишь нагоняй, лучше всего делать это не так "в лоб", а рассмешить его шуткой или рассказать интересный факт типа "осторожно, берегите голову, цены падают" или "а этот ноутбук такой быстрый что за ним даже усейн болт не угнался".
Это нужно чтобы "разбить лед" и начать диалог с покупателем, в последствии предполагается что продавец выявит потребности у покупателя и подберёт ему необходимый товар.
Никакой самостоятельной работы покупателем типа "пришел, выбрал и купил" ни в коем случае не предполагается, так конечно случается, но это значит что продавец не отработал и вообще по сути был не нужен, а в магазине продавцов держат не просто так, а для того чтобы они увеличивали маржу, а не помогали покупателям.
Во первых каждый товар в магазине имеет разную маржинальность и один ноутбук магазину намного выгоднее продать чем другой, продавец должен сделать так, чтобы выбор покупателя пал именно на высокомаржинальный товар, с этого и продавец получит больший бонус.
Во вторых продавать "голую основу" т.е просто основной товар типа ноутбука или телефона без аксессуаров и доп услуг это для ритейл магазина невыгодно, и для этого есть продавец, который должен сделать так чтобы покупатель не просто купил ноутбук, а купил к нему сумку, мышку, коврик, антивирус и желательно услуги по установке программ. (Это самый маржинальный продукт для магазина - деньги из воздуха. Продавец в то время получал 30% от стоимости услуг, магазин забирал 70% чистой прибыли)
Если же с клиентом диалог не вести и не задавать ему вопросы и оставить его самого выбрать товар, то он придёт на кассу лишь с одним низкомаржинальным ооваром, без аксессуаров и точно не возьмет услуги.
Никому в магазине это не нужно ни владельцу бизнеса ни продавцу, котрый получает процент с продаж.
Это с точки зрения экономики.
Ну и второе - продавец - материально ответственное лицо, и если зайдет чел с улицы и стырит телефон или там еще какой товар, то сумма этого краденного товара ляжет на плечи всех продавцов в смене.
Поэтому ни одному продавцу не нравятся всякие праздношатающися личности которые "я просто посмотреть" за ними нужно следить чтобы они чего не отчебучили.
И самый простой способ прогнать его - это походить за ним нагло приставая вопросами и советами.
Либо он начнет общаться и можно ему что то продать, либо он уйдет и не будет маячить в зале.
