Геноцид пеших курьеров компании Яндекс Доставка⁠⁠

Речь пойдет о курьерах Яндекс.Про, ни тех кто в желтой форме и с сумкой гоняют по городу на красный свет светофора из за неадекватного счетчика, о них думаю, будет отдельная история. Речь именно о тех курьерах, которые выполняют различные заказы по городу, от развоза документов до еды (при подключенных термопакетах). Думаю не стоит пинать авторов подобных постов за то что не могут найти нормальную работу и пришедшими сюда поплакаться. Работа в Яндекс Доставка это прежде всего подработка со свободным графиком, и к сожалению на этом все ее преимущества заканчиваются. Пост создан в надежде обратить внимание на то, чтобы хоть как то попытаться обратить на себя взор компании и пересмотреть часть решений, угнетающих работников и создающих проблемы для клиентов - зачастую курьеры просто разбегаются от таких условий и даже в крупном городе порой невозможно вызвать курьера через клиентское приложение Яндекс ГО - все чаще пишет "Нет свободных курьеров".

Суть.

1. Низкая стоимость заказов у пеших курьеров (которые на самом деле никакие ни пешие, так как заказы выполняют зачастую 5-10 км на общественном транспорте за свой счет) варьируется от спроса - если спрос низкий, то заказ может упасть с того же Магнита весом 9-10 кг на расстояние 7 км, за что начисляется на баланс порядка 150 р, минус комиссия и проезд. Курьер доставляет тяжелые пакеты и получает менее ста рублей, а в час пик еще и тратит в пробках порядка 3 часов своего времени. Такое себе. Выручает лишь повышенный спрос, в этом случае за заказ может упасть и 300 р, с учетом комиссии и транспорта выйдет 200 чистыми, что как бы терпимо, на том и спасибо. Есть еще мизерные синие зоны с гарантией в 300р (за минусом комиссии и транспорта выходит те же 200 руб)

2. Гигантские штрафы за отмену "Принятого" заказа. Был случай, когда подряд пришло два заказа за город, каждый из которых более 10 км в места, куда довольно проблематично добраться общественным транспортом. Ведешь это ты только после ПРИНЯТИЯ заказа, так конечная точка не видна. За два и более отказа от заказа начисляется штраф. Если первый заказ удается отменить через звонок оператора (и никак иначе, если заказ с кафе или ресторана), то за второй заказ, как назло попавшийся в какой то далекий лес в СНТ, списали штраф 500 рублей...Доводы про загород робота поддержки не убедили.

3. Постоянные блокировки на 2 недели за неправильно поставленный статус "Забрал посылку" и платное ожидание из за него. Может показаться, что курьер специально тупит и долго упаковывает заказ, чтобы ему начислили дополнительно за ожидание. На самом деле это ни так. Если находишься в зоне гарантии, платное ожидание не выходит за рамки этой гарантии, к тому же оплачивается ни более 15 минут, все остальное время попросту не считается. К тому же ресторан / кафе ставит статус по готовности блюда, после этого платное ожидание уже не начисляется. Почему же тогда блокировка ? Все просто - ресторан просто забывает прожать статус "Заказ готов", притом зачастую готовит его порядка больше положенного, курьер честно сидит и ждет заказ по полчаса, идет "платное" ожидание которое даже не отразится на его балансе, если заказ из зоны мин. гарантии, а на следующий день блокировка на 2 недели. Сообщения в поддержку ничего не решает - доводы, скриншоты, фотографии - все игнорируется, в поддержке сидят бесчувственные роботы, отвечающие шаблоном что решение не может быть пересмотрено.

4. Дальняя подача и Блокировка за отмену со стороны клиента. В связи с дефицитом курьеров из за скотских условий, оставшимся "патриотам" компании приходят заказы с подачей по 3 км, и попробуй не принять - сразу снимается активность (всего есть 100 балов, при 75 курьер лишается гарантии, непринятие заказа - 6 баллов).

Что имеем - траты на проезд до Отправителя (а часто клиенты не готовы ждать и отменяют заказ, когда ты уже в пути и заплатил за проезд), затем до Получателя, и конечно же траты на обратный путь...Но главное тут совсем ни это. Из за частных отмен клиентов, не желающих ждать пока ты доберешься к ним 3 км, предусмотрена...БЛОКИРОВКА! Снова на две недели, по причине частых отмен, и наплевать что отменяли клиенты. Одна из таких блокировок у товарища Внезапно переросла в бан на полгода. Причина - частые отмены клиентов.

Многие готовы смириться даже с копеечными заказами, но с вечными блокировками и штрафами по 500 рублей смириться попросту невозможно. Если бы ни такие условия, работа доставщиком в свободный график в компании Яндекс была бы гораздо востребована как со стороны клиентов так и курьеров, но компания делает все, чтобы закошмарить свою рабочую силу, надеясь что постоянная смена наивных курьеров никак не отразиться на качестве сервиса.