15

Что делать в такой ситуации?

Скупой платит дважды или нет? Решила я проверить....

В прошлом январе, то бишь 2018 года, был мною куплен телефон мобильный, Самсунг Галакси S4. Знаю, что в 18 году он уже устарел. Дело не в этом, а в том, что за 10 тыс. с моими требованиями к аппарату и опытом использования ( у меня такой же) он был мной выбран из множества других и приобретен. Как оказалось, телефон не серый, вполне легальный, просто, видимо, где-то долго валялся. Рискнула я.

Проработав 12 мес., у него накрылся экран (конкретнее поломку не могу указать) . Кнопочки светятся, тач скрин работает, но экран не загорается.

Аппарат использовался моим сыном,в достаточно аккуратном виде.

Т.к. по чеку гарантия действует, я поехала в оф. сервис, адрес взяла на сайте Самсунга.

Привезла, его покрутили-посмотрели, проверили IMEI, сказали оставляйте, через 3 дня придет Вам смс по готовности. И вот сегодня пришла смс, в которой написано радостное: телефон можете забирать, на ремонт потрачено 3 дня.

Я на радостях, звоню туда уточнить, и мне говорят следующее: У ВАШЕГО АППАРАТА ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ И ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ ОН НЕ ПОДЛЕЖИТ!!!

Сказать, что я в аухе - ничего не сказать. И главное, я не знаю что дальше делать? Разве сии действия законны? Куды бечь-то? Люди, помогитя!

Лига Юристов

40.2K постов40.2K подписчика

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.

4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Они вам ничего не обязаны, гарантия истекла. И деньги естественно никто не вернёт, так же сомневаюсь в озвученной стоимости экрана, на алике этот экран стоит от 1.2 рублей.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Гарантия на него год, она истечет в январе 2019 года. Может Вы что-то путаете?

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Чтобы более детально ответить на ваш вопрос.

Личные данные можно (да и нужно, наверное) замазать.

Можно сюда, можно на электронную почту.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Хорошо. Я сейчас ожидаю ответа из службы Самсунг на мое электронное обращение. Они написали, что в теч.2 дней напишут. Если там будет затык, то я выложу.Спасибо за помощь!

3
Автор поста оценил этот комментарий
Звонить надо не туда, а Потребнадзор. Собственно - зря вы в сервисный центр то пошли! Следовало обращаться в магазин. А сервисный центр или нет - это уже их забота. А так вы себе только задачу усложнили. Ответственность за товар перед потребителем несет производитель ИЛИ ПРОДАВЕЦ. Сервисный центр тут вообще не при делах, и деньги возвращать тоже в любом случае продавец будет если будет решение в вашу пользу.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, мне сказали написать в Самсунг обращение, типа может быть они что-то предложат. Но не факт. Если и там будет пролет, то в Роспотребнадзор обращусь, конечно.

0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Вы почитайте про гарантию Samsung и проверьте на сайте. И не надо бред нести не ставят в известность и как это без вас установили срок гарантии.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Я прочитала весь гарантийный талон, ни слова там нет об сроках эксплуатации.

И разделите уже для себя гарантийный срок и срок эксплуатации.

1
Автор поста оценил этот комментарий

Наехать то на них можно конечно. На СЦ. Но понимаете , они тоже не из пустого места Вам отказали. Наверняка есть какое то предписание или еще что то, по которому они отказали.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Понимаю, вот позвоню сейчас в головную контору, т.е. в сам Самснуг на горячую линию.

показать ответы
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Ну, тут как раз дьявол в деталях, так сказать.


у него накрылся экран (конкретнее поломку не могу указать)

Если при ремонте выяснится, что экран пострадал, например, от того, что сын окунул телефон в воду, и молчит об этом как рыба, то отказ в ремонте вполне обоснован. Узнайте точно, что не так с телефоном. Если это именно заводской брак - то да, это гарантия. Если вы, образно говоря, телефон с 9го этажа уронили, вы же его в гарантию не понесете?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Никуда он его не макал. Дело в том, что у сына в основном телефон использовался как считыватель данных для непрерывного мониторинга сахара, сын диабетик. Т.е. для него этот аппарат ценный, не будет он его долбить и макать.

Узнать -узнаю, конечно, какая причина отказа, но мне уже  ее и так сказали: окончен срок эксплуатации..

показать ответы
4
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Разве сии действия законный? Куды бечь-то? Люди, помогитя!

Бечь за учебником русского языка, прости Господи.


Когда принимали на ремонт телефон, вам сказали, что ремонт будет по гарантии, что она действует и т.д.? Что написано а гарантийном талоне? Вы подписывали бумаги какие-либо? Или просто сдали в ремонт, не уточняя таких "мелочей"?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Не требуется мне учебник. Про стилистику ничего не слышали никогда?


Мне сказали, что могут не одобрить гарантийный ремонт. НО верится-то в лучшее, вроде как есть законы всякие, про защиту потребителя например. Бумаги подписывала в виде заявления на сдачу аппарата.

Гарантийный талон не изучала, честно говоря, я не думала, что такая подстава может быть.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
По стилистику - нет. А вот с окончаниями поаккуратнее стоило бы.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Это я торопилась. Прошу прощения.

0
Автор поста оценил этот комментарий

@prinsessLion, заберите телефон, потребуйте письменный отказ в гарантийном ремонте. Если уже забрали и письменного отказа на руках нет - сдайте ещё раз и потребуйте письменный отказ. Потом выложите скан отказа, чека и инструкции к вашему телефону.

Сейчас напишите, пожалуйста, полное название модели телефона - сайт Самсунга знает несколько модификаций S4.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Прямо сюда выложить? Могу полюбопытствовать зачем? (пардон за недалекость)

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
В силу Закона О ЗПП есть гарантия, есть срок службы. Гарантия от производителя не действует, если срок службы истек.
Если вы купили этот телефон как новый, то гарантия только от продавца, а не от производителя. Соответственно, несите его в ремонт продавцу.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

спасибо, видимо, так и сделаю.

0
Автор поста оценил этот комментарий
Есть такое дело да..сдавайте через магазин в котором покупали.
Сам на работе с таким сталкивался..для клиента типа закончилась уже гарантия, но если сдать через магазин, то тот же самый асц чинит вполне)
хз почему так бывает
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Придется все перепробовать.Спасибо.

0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
А в чём нарушение, то что прошел срок гарантии производителя? Автор пошла в СЦ который ей не продавал аппарат и вполне закономерно в соответсвии с гарнтией Самсунга отказал,по ЗОЗПП к продавцу надо было идти и предъевлять претензии, в СЦ она может сделать диагностику и хотя бы для себя знать причину поломки. Почитайте Ещё раз прочитайте различие в гарнтийных обязательствах.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

По ОЗПП у покупателя есть выбор, так и написано "ИЛИ".

У Вас позиция : "в интернете кто-то не прав".

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

В 18году за 10к покупать смарт 10ти летней давности? Люди вы серьёзно?!

Ок, а теперь по делу: Гарантия от магазина есть? Если да то марш туда пусть сами думают. Если нет, то все. Все же срок службы важнее гарантии и после его истечения производитель не несёт ответственность за его существование недостатки.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Серьезно. Смарт брался для ребенка с кривыми руками, у которого они внезапно выпрямились при контакте с этим телефоном. Стекло там хорошее, дорогое, хорошее разрешение, купите сейчас телефон с таким экраном за 10 тыс, хрен найдете. И нам нужен был модуль NFC , в бюджетных линейках его нелегко найти. По совокупности телефон что надо. К тому же, у меня такой же, ему уже 4 года, живее всех живых.

показать ответы
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
На Алике LCD аналог, а оригинал SuperAmoled, разница в том числе в цене очень ощутимая.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

он еще и Горилла Гласс:(

показать ответы
0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
окончен срок эксплуатации..

Пусть в письменном виде оформят отказ с такой формулировкой, а вы идите с этим в Роспотребнадзор. :D Они быстро объяснят продавцу, что срок эксплуатации не может быть меньше гарантийного срока.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

:))

Видимо, придется. Но что-то мне подсказывает, что хрен они так напишут

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Да все просто же. Срок эксплуатации начинается с момента выпуска телефона. А гарантийный с момента продажи. Его купили , когда уже срок эксплуатации заканчивался. Поэтому и в ремонте отказывают, хотя и гарантийный не вышел. Хез что главней..

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

вот где бы об этом узнать?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

"Куды бечь-то? Люди, помогитя!" в магазин понятное дело за новым телефоном у которого срок действия не закончился. 📱

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Очень полезный ответ. А по существу: кто и как решает когда ему заканчиваться? При этом, покупателей не ставят об этом в известность, т.е. такое милое наебалово: ты купи, а ремонтировать хуй.

показать ответы
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Gorilla Glass это стекло, оно у вас разбито? Как я понял нет, амолед дисплеи порой не работают из-за небольшого повреждения, а иногда наоборот верхнее стекло вся в трещину, а дисплей исправен. И мне кажется это вам для себя надо разделить гарантийный срок с момента продажи, гарантийный срок с момента производства устанвливаемый производителем, и срок эксплуатации изделия.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Я сюда не спорить с Вами пришла. Развлекайтесь дальше.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Просто автор не бум-бум, ей этой бумагой дали понять что гарантия кончилась -год. И гарантийного ремонта не будет. А за её деньги отремонтируют.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

за деньги я не буду ремонтировать, потому как замена экрана тама стоить порядка 7 000, то бишь как весь телефон почти. Посему очень хочется или деньги вернуть или пусть ремонтируют, потому как обязаны.

показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества