Cainiao доставка с Али Экспресс

Cainiao служба доставки с Али Экспресс.
Подскажите ситуация в следующем, заказал товар в постамат, сегодня утром разговаривал с оператором сказали по техническим причинам не возможно положить в постомат, оформили заявку на курьера в течение 5 дней со мной свяжется. Около 14 часов приходит сообщение посылка в постомате, я довольный что все таки получилось , приехал, ввел код , открылась дверца там пусто, связался с оператором говорят курьер не правильно команды сделал, вы так же ждите он вам позвонит, на мои просьбы сказать где посылка и в каком она центре или офисе, они лишь говорят вам позвонит курьер и все привезет, а я переживаю у продавца я посылку получил, а спор закрывается через 15 дней! Подскажите как быть из личного опыта с Cainiao.

Автор поста оценил этот комментарий

Писали письмо по почте России?

Уже больше недели статус "Неудачная попытка вручения" каждый день, но курьер не звонит, не привозит, переадресовать в постомат не могут, дать контакты курьера не могут, переключить на начальство не могут. Подожду ещё недельку и воспользуюсь вашем способом :(

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Нет попросил в чате поддержки цаонао, они дали свой электронный адрес, и там переписывался, когда они написали что посылку будут возвращать продавцу, сделал скрин, эти скрины переписки и прикладывал к спору в Али экспресс
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
А где у них чат? Подскажите пожалуйста.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
А чат открыть можно из приложения Али экспресс
Автор поста оценил этот комментарий
А где у них чат? Подскажите пожалуйста.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Я писал на электронную почту
Автор поста оценил этот комментарий
А где у них чат? Подскажите пожалуйста.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
ru.locker@service.cainiao.com
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Не за что , терпения вам в этой нелегкой битве)
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Чем решилось?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Обратился в службу поддержки с заявлением об отказе в получении товара и чтобы его вернули продавцу. Открыл спор с продавцом о возврате денег, приложил письмо в службу поддержки Али акспресс, выиграл спор , вернули деньги.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

А мне привёз курьер яндекса, через 4 дня после постамата. Две смотанные коробки в постамат не влезли, а расцепить их не решились.


Я порывался заехать к кому-нибудь и забрать самостоятельно, но оператор не признавался.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Где говорю я могу забрать , где офис, ждите привезет курьер, ждал так больше 14 дней
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

А мне привёз курьер яндекса, через 4 дня после постамата. Две смотанные коробки в постамат не влезли, а расцепить их не решились.


Я порывался заехать к кому-нибудь и забрать самостоятельно, но оператор не признавался.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Вот и у меня так же
Автор поста оценил этот комментарий
Ну и чем закончилось?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Открытием спора с продавцом , прикладывал в доказательство скриншоты от службы доставки что посылка к вам приедет , в итоге написал что отказываюсь от ожидания посылки, служба доставки написала что посылка будет возвращена продавцу, сделал скриншот и спор закрыли в мою пользу и вернули деньги.
показать ответы
4
Автор поста оценил этот комментарий

Ну считается что вы ее получили. Где доказательство что в постомате было пусто?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
А в 14 часов я уже якобы забрал ее в постамате
4
Автор поста оценил этот комментарий

Ну считается что вы ее получили. Где доказательство что в постомате было пусто?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
В 13:19 видно из скриншота мы составили заявку на курьера, так как они сказали что технически не возможно в постамат доставить
4
Автор поста оценил этот комментарий

Ну считается что вы ее получили. Где доказательство что в постомате было пусто?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Иллюстрация к комментарию