Беспредел Яндекс Маркета
UPD:
Вопрос решился с помощью продавца. Продавец сам написал мне вчера утром, почему я постоянно создаю заявки на возврат и отменяю их. Я ему сообщила, что заявки вместо меня отменяет @Yandex.Market, и тогда продавец согласовал возврат по 4ой заявке от меня (в заявке ситуация с "побегом" курьера была описана). Целых 3 заявки отменил сам @Yandex.Market, не понимаю, откуда у него на это полномочия, если решение должен принять продавец. Продавцу огромное спасибо за понимание.
ЯМ писал здесь о том, что бы я написала в VK, я написала, там они признали не правильную работу курьера и что проведут с этим работу. И все на этом. Не совсем понятно, почему на основании не качественной работы курьера, клиент должен нести убытки.
Скрины приложить не могу, лимит в исходном посте, отредактировать исходный пост невозможно.
Вывод - ЯМ больше курьерами не заказываю, даже если они предлагают бесплатную доставку в виде бонуса. Беспредел ЯМ остается в силе, ничего не урегулировано с их стороны.
Всем спасибо за внимание.
UPD2: 30.11 приезжал курьер с еще одной доставкой, шоколада тоже. Там было 2 коробки. Курьер так же собирался мне их вручить и сбежать. Но я коробки просто в руки не взяла, что бы не сбежал. Был очень недоволен тем, что я сказала, что хочу проверить товар. Спросил зачем? Сказала, что что бы отказаться, если что-то не то. Тогда он начал настаивать на отказе сразу же, без проверки, опять же что бы быстрее убежать. На что я не согласилась. В итоге, стоял, ждал, пока я распакую упаковочные (не заводские) коробки, что бы проверить что в них именно то, что я заказывала. Поддержка @Yandex.Market, которая обещала мне провести беседу с курьером, и которая была предупреждена, что 30.11 я буду получать еще один заказ, в итоге не сделала ничего. Курьеров понимаю, каждые 5 минут влияют в итоге на общее количество заказов и их итоговое вознаграждение, но так борзеть, и нарушать установленные правила, это...
Всем привет.
Хочу здесь достучаться до @Yandex.Market, если удастся.
Оформила заказ на шоколад. Сама виновата, не посмотрела вес. Визуально решила, что шоколад обычный (даже не знала, что есть маленький). Сейчас в названии товара есть вес, при заказе не было, было только указано, что 10 шт.
Стоимость 10 штук на ЯМ, по цене полноценных плиток шоколада
По сути, обычная цена для 10 штук плиток по 75г. = 138,90 руб./шт. без карты Альфа Банка. Я именно поэтому и не обратила внимание на вес в характеристиках. Первым фото было те то, что сейчас на скрине, то то, что третье, насколько я помню, что конечно же не вызвало так же подозрений, что это не полноценная плитка. Цена на Купере например, дешевле:
Стоимость полноценной плитки у конкурентов
Но суть не в этом. Сегодня, спустя 2 дня от заказа, ко мне приехал курьер с этим шоколадом. Впервые в жизни заказала курьера в Яндекс.Маркете, не знала, как будет происходить вручение. Позвонил в домофон, я открыла, он поднялся на 3 этаж пешком, постучал, я открыла дверь в квартиру он мне сунул коробку в руки, не спросив ни паспорта, ни вообще чего бы то ни было, и бегом побежал вниз по лестнице. Я успела крикнуть - "а подтверждение какое-то от меня? (ну что я это я, что я вообще жду заказ и прочее, ну как на ПВЗ может код какой) Проверить товар?" Он мне крикнул - "ничего не надо" уже пробежав вниз лестничный пролет, что я его не видела даже уже. И тут я понимаю, что коробка то большая, как раз под 10 шоколадок по 75г., что и вводит сразу же в заблуждение, что привезли то, что я ожидаю, но очень легкая, точно не 750г. Хочу крикнуть курьеру, что бы остановился проверить и отказаться от товара, но он уже где-то далеко внизу. Захожу в заказы и вижу, что в названии товара теперь (спустя 2 дня) написано, что шоколадка одна 20г.
Размер коробки под стандартную шоколадку 75г.
Не открывая коробку (до сих пор стоит запечатанная) я делаю заявку на возврат продавцу и параллельно обращаюсь в поддержку ЯМ объяснить ситуацию, что я не имела возможности отказаться от заказа, поняв, что он очень легкий, потому что курьер от меня попросту сбежал. На что мне поддержка долго и упорно начинает писать, что продукты питания вернуть нельзя. Но я это и сама знаю, но я же не хотела вернуть, я хотела отказаться от получения, когда поняла, что коробка слишком легкая, стоя в коридоре с открытой дверью, но уже некому было говорить о своем отказе. Так же поддержка долго очень не отвечала на мой вопрос о том, могу ли я отказаться при получении, но в итоге все-таки ответили, раза с третьего. Далее поддержка начинает писать, что нужно дождаться ответа продавца, а потом открыть спор и привлечь арбитра Яндекса. А если продавец не примет решение по возврату в течение 48 часов, то ЯМ одобрит возврат автоматически. Я конечно же требую вернуть ко мне курьера, что бы заявить ему о том, что я отказываюсь от получения заказа (ну раз от сбежал так быстро). Далее они передо мной только извинились, сказали, что проведут беседу с курьером и... отменили мою заявку на возврат, которую я написала продавцу. Начинается новая эпопея выяснения, кто и почему отменил мою заявку. В итоге вторую мою заявку на возврат к продавцу ЯМ отменил тоже сам с формулировкой, что не имеет смысла отправлять заявку продавцу, т.к. он ее отменит. Все эти отмены выглядят конечно же, как будто их сделала я сама.
Отмены заявок на возврат сотрудниками Яндекс Маркета
В процессе переписки я предоставила запись с камеры видеонаблюдения, где видно, как курьер заходит в подъезд и выходит из него, время на камерах, по которым можно сравнить время закрытия заказа курьером, чек, который пришел на почту спустя 3 минуты, после того, как курьер вышел. Но поддержке ЯМ плевать. Курьер зашел в подъезд и вышел из него ровно за 50 секунд. Поднявшись пешком на 3ий этаж и потом сбежав от меня бегом. Невозможно за это время было бы проверить мой паспорт, и вскрыть товар, что бы понять, что я ошиблась в заказе и отказаться от него.
Видео со временем нахождения курьера у меня и чек, спустя 3 минуты, как курьер вышел.
Полностью согласна со мнением всех сейчас в комментах, что я сама виновата, что заказала не тот товар не посмотрев характеристики. Но! Я имела право при получении вскрыть упаковку (не вскрывая заводскую), что бы посмотреть товар, я имела право даже не вскрывая упаковочную коробку отказаться от товара, но мне этого сделать не позволили сбежав. Я имела право обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, хотя я понимаю, что он откажет, что это ошибка курьера ЯМ, но далее была бы возможность открыть спор, но и этого мне не позволили закрыв заявки на возврат. Это просто беспредел какой-то со стороны @Yandex.Market.
@Yandex.Market, дайте свои комментарии, это нормально так, всунуть коробку первому открывшему дверь и сбежать не дав проверить товар? Не нужно только мне писать, что возврат продуктов надлежащего качества невозможен, я не возвращала бы его курьеру, я бы отказалась при получении, сразу поняв, что вес коробки не тот. Нормально ли отменять вместо меня заявки на возврат?
@Yandex.Market, я прошу предоставить мне возможность вернуть товар из-за не корректных действий курьера, коробка с товаром не вскрыта.
Переписку с поддержкой прилагаю. И, кстати, чем дольше переписка, тем дольше мне часами не отвечают, что бы я просто от них отстала. На текущий момент ответа нет уже 1 час 40 минут.
Купила 200гр. шоколада по цене 750гр. Без комментариев просто.
UPD от 28.11.2025. @Yandex.Market, вы прекратите отменять заявки на возврат, как будто бы их отменила я? Сколько можно то? Вы ночью отменили уже третью заявку не дав возможности даже продавцу принять решение и узнать о вашем сервисе доставки.
Так же дополню, что я жду еще 1 заказ, который должны привезти через 2 дня и я не понимаю, как его принимать теперь тоже. Курьер снова сбежит?