Альфа-Банк: от нормального банка к генератору геморроя⁠⁠

Раньше Альфа была норм. Кредиты проще, да и в целом ограничений меньше, чем в Зеленом (У них там, по-моему, даже на пердеж в отделении есть отдельный лимит). Зарплату на прошлой работе тоже кидали в Альфу.

Сейчас это уже аттракцион «сними свои же деньги».

Попытался снять наличку. Сразу звонок от мониторинга с лекцией про мошенников и намеком: «не послушаешь - заблокируем». В рабочее время, само собой.

Потом доступ ко всему порезали. В отделении допрос: откуда деньги, зачем, что за операция. И вишенка: «покажите переписку в телефоне».

Там ссылки на Яндекс Телемост. Видимо, теперь Телемост - главный инструмент мошенников. Созвон устроил - объясняй происхождение цивилизации.

Все показал, все объяснил, личность подтвердил. Ограничения все равно оставили на пару дней.

Заявление приняли как-то волшебно: номера на бумаге нет, зато SMS «обращение зарегистрировано, ждите ответа». Альфа-Онлайн при этом заблокирован самим банком, так что нормально дописать через приложение нельзя. Сначала отрезали канал связи, потом «ждите».

Пришлось писать на e-mail: прошу назвать закон, статью, конкретную операцию и объяснить, на каком основании сотрудники смотрят личные чаты в телефоне.

Я понимаю нужность и важность борьбы с мошенниками. Правда понимаю. Но все хорошо в меру. Когда ради “безопасности” тебя фактически лишают доступа к своим же деньгам, требуют показывать личную переписку и после этого все равно оставляют блокировку - это уже не защита клиента, а какой-то театр абсурда с банковским счетом в главной роли.

Жду официальный ответ. Если придет шаблонная отписка - жалоба в Банк России. История с перепиской, похоже, отдельно поедет в Роскомнадзор и/или прокуратуру.

Проверять операции банк может. Но когда за свои же деньги надо слушать лекции, светить личные чаты и сидеть с блокировкой - это уже не безопасность. Это платный геморрой без кнопки «отписаться».

Теперь нужен новый кандидат на должность банка для жизни на повседнев.