Продолжение поста «Альфа-Банк: от нормального банка к генератору геморроя»
Продолжение истории.
Пытался снять свои деньги. Альфа заблокировала карту, приложение и интернет-банк. В отделении я подтвердил личность, объяснил операцию, ответил на вопросы и даже показал содержимое телефона, потому что сотрудник попросил.
Ограничения сняли только после второго похода в отделение, уже в понедельник.
По телефону, несмотря на обещанную возможность разблокировки, не вышло. Начался футбол от специалиста к специалисту. Причем каждый следующий просил назвать ФИО и дату рождения.
Тут отдельный восторг: мой автосервис приветствует меня по имени-отчеству, когда я звоню. А Альфа-Банк настолько сомневается в моих умственных способностях, что, видимо, думает: за минуту ожидания следующего оператора клиент мог забыть, как его зовут.
Банк ответил.
На основной запрос, составленный в отделении, обещали ответить 12-го. Но сей фундаментальный текст осилили только к 13-му:
На дополнительный запрос, отправленный в тот же день по почте, ответ был примерно из той же оперы:
Очень удобно. Закон, статья, конкретное основание? Не завезли. Хотя в запросе все эти вопросы были.
Причиной, судя по ответу банка, была попытка снять 500 000 рублей наличными. То есть не перевод незнакомцу, не крипта, не “спасите деньги от следователя”, а снятие своих денег со своего счета.
Я понимаю борьбу с мошенниками. Но если после звонка, личного визита, подтверждения личности, объяснений и демонстрации телефона ограничения продолжают действовать - это уже не антифрод. Это квест “докажи банку, что твои деньги твои”.
Отдельный вопрос: с каких пор сотрудник банка просит смотреть личные чаты и объявления в телефоне? Это официальная процедура Альфы или местное творчество?
Раз банк прямо пишет, что это одно из требований регулятора, но не в состоянии объяснить суть требования, пусть регулятор объяснит, где тут безопасность, а где банк просто решил, что клиенту можно перекрыть доступ ко всему и потом отделаться фразой “мы заботимся о вас”.
Соответствующий запрос в ЦБ составлен.
Все советы из предыдущего поста учтены. Моих денег в Альфе больше нет.
