« Победа» наказала и нас⁠⁠

Почти три недели назад моя дочка прилетела из Европы - учится там в универе - с пересадками. Очередная была из Анталии в Самару, прибытие почти в полночь.

Мы ждали её с нетерпением, почти год не видели.

Она прилетела, долго ждала свой чемодан, но его не было. Все пассажиры уже вышли.

Она обратилась к сотруднице зала выдачи багажа ( или как её ). Та сказал, смотри, вот чей-то чёрный полиэтиленовый замотанный мешок на ленте. Надорвали мешок - да, чемодан наш.

Дочери сказали, что, видимо, чемодан уронили, и протекла банка пива в чемодане ( везла мне ), и, чтоб не испортить другой багаж, сотрудники упаковали чемодан в полиэтилен.

Мы забрали дочь с багажом, не снимая мешок с чемодана.

Приехали домой и ужаснулись - чемодан разодран, такое впечатление, что его где-то зажевал транспортёр. В Анталии чемодан был в порядке.

Кроме чемодана разорваны её платья, пижама, разная косметическая мелочь. пиво из раздавленной банки протекло в её зимние сапоги в чемодане ( хорошо, что хоть они целые) .

Через пару дней приехали в этот аэропорт для предъявления претензий за ущерб, но нам сказали - типа- вышли из аэропорта - теперь это ваши проблемы, акт о повреждения багажа не дали.

Я написал на сайте "Победы" претензию, вчера получил ответ, что им нужен ещё акт о повреждении багажа, которого у нас нет.

Я правильно понимаю, что дальше податься с ними бесполезно ?

Фотки прилагаю.

Спасибо.