Дело было в 2012 году, когда я еще жил в Казахстане. Лето, первый курс, мне едва стукнуло 18, и встал вопрос: где бы заработать? Каких-либо особых навыков у меня не было, а в вакансиях "без опыта работы" попадалась какая-то откровенная жесть, расклеивать объявления за копейки или вписываться в финансовую пирамиду абсолютно не хотелось. Ну я немного понимал в компьютерах, и решил пойти работать в компьютерный клуб кем-то вроде администратора.
Заядлым геймером я никогда не был, и по подобным местам ходил крайне редко, но знал, что в городе была сеть клубов, вроде называлась Omega Sector. Поэтому я просто пришел в клуб, сказал "Здравствуйте, хочу у вас работать" и сразу же был послан наху в головной офис. В головном офисе было одно из сложнейших собеседований в моей жизни
Я - я, Д - девушка из HR
Д: у вас с собой резюме?
Я: 0_0 нет
Д: как же вы пришли без резюме на собеседование?
Я: у меня ни образования, ни опыта работы, а имя и номер телефона я вам хоть сейчас на бумажке напишу
Д:
Дальше она погоняла меня по теории, убедилась, что я знаю, как включить и выключить компьютер, и в конце задала вопрос со звездочкой
Д: ну вот представьте, что у меня задымился монитор, каковы ваши действия?
Я: [решил козырнуть знаниями, которых нет, и с максимально уверенным видом] а там нечему дымиться, так что будьте спокойны.
Это был блеф, очень наглый блеф, ведь я понятия не имел и до сих пор не имею, может ли там что-то задымиться или загореться, но он сработал, и меня отправили на стажировку.
Стажировка была шикарным временем, если бы только за нее еще и платили. Нами занимался менеджер по персоналу, или кто он там был, я уже и не помню, назовем его Игорем. Игорь рассказывал нам основные принципы работы компьютерного клуба:
1) наши компьютерные клубы это в первую очередь КЛУБЫ (что в целом было видно по цене на еду и напитки, которые там продавались), куда народ приходит за хорошим настроением и качественным обслуживанием
2) клиент... нет, Клиент! всегда на первом месте, он царь и бог, и вообще самый лучший, но как только Клиент закончил играть и ушел, нужно сразу же проверить, все ли осталось на месте после Царского Величества (штрафы да стыренные мыши и наушники имели место быть)
3) оператор клуба (а именно так называлась должность) должен помочь Клиенту с чем бы то ни было, будь то: как открыть игру; как играть в игру; как сделать игру на весь экран; как напечатать объявление; как что-то скачать из интернета; как найти проститутку в интернете; как найти такую же проститутку, но дешевле (последнее было на личном опыте).
Полдня нас гоняли по всем играм, что были на компах. Зашли, поиграли немного, закрыли и перешли к следующей. Дальше Игорь учил, как нужно общаться с Клиентами, куда ставить руки, как улыбаться итд. У него была техника улыбки под названием "улыбайся клиенту, будто только что сделал ему пакость, а он этого еще не знает".
На следующий день нас проверяли на знание ворда, экселя итп, с этим проблем не возникло, и мне сказали, что я уже готов работать и на следующий день выхожу на первую смену, но в другом клубе. Таким образом за два дня было пройдено пятидневное обучение. "Ух ты, видимо я очень умный!" подумал я. "Свежее мясо! Наконец-то, а то остальные уже разбежались!" подумали на новом месте работы. Но об этом позже.
И вот с утра я прихожу на свое первое место работы! Волнение, паника, дрожь - всего этого не было, потому что смена начиналась в 8 утра, и я тупо не успел еще толком проснуться и осознать. Моим напарником был, например Антон (не помню имен), опытный бывалый оператор, работал в клубе полгода, а это на секундочку дольше всех, кроме менеджера (8 месяцев). Он все рассказал, все показал что да как, так что смена прошла довольно гладко, а когда прощались, он сказал, что мол все, это моя последняя смена, я ухожу.
Ну ладно, ничего страшного, еду домой, отдыхаю, через день выхожу снова на смену, со мной работает уже другой парень, тоже опытный, тоже не помню его имя, да оно и не понадобится, так как через пару часов после начала смены он написал заявление, собрал вещи и ушел. На мое закономерное WTF ответил "да задолбался тут работать, еще и не платят нихрена, я до сих пор зп с мая жду". А на дворе июль.
Ну хер с ним, работаем дальше, но менеджеру был задан закономерный вопрос "Вы не аху А что там вообще с оплатой?". Знаю, нужно было это прояснять гораздо раньше, еще на собеседовании, но был молодой и глупый, и как-то само собой было ощущение, что если работаешь, тебе обязательно заплатят. Менеджер меня заверила, что все путем, что этот парень был ужасно безответственный, получал много штрафов и из-за этого ему не платили, а еще он человек плохой и наверняка бабушек через дорогу не переводит!
И так, мне пришлось работать за двоих, без опыта и знаний, со мной на смене была администратор, не та, что в первую смену. Девушка Маша лет 25 сразу решила показать, кто тут главный, и начала стоить из себя ну прям очень крутую бабу. Помогаю кому-то с игрой, из другого конца зала "ОПЕРАТОР СКОЛЬКО ТЕБЯ МОЖНО ЗВАТЬ А НУ СЮДА ПОДОШЕЛ". Подхожу спрашиваю, чего собственно орём.
М: там Сергеич приехал, иди прими
Я: что принять? куда принять?
М: давай ты тупого из себя не будешь строить и пойдешь примешь все у Сергеича!
И все на людях, на шум пришла менеджер и уже нормально все объяснила: Сергеичем оказался мужик из сервиса, принять у него нужно было отремонтированные компы. Все просто и понятно, а вот с Машей нужно было серьезно поговорить. "Маша, ты тупая су ты не права, если считаешь, что можешь так со мной разговаривать, притом что ты мне даже не начальник, мы оба подчиняемся менеджеру". Не так жестко, как хотелось бы, но тем не менее это почему-то подействовало, и она от меня отстала.
Смена выдалась действительно жуткая, после 2 часов дня начался наплыв Их Величеств Клиентов, которым нужно было помочь с играми, сделать CS на весь экран, включить кондиционер, потому что одному жарко, выключить, потому что другому холодно. Однажды зашел какой-то дедок, который видимо перепутал нас с продуктовым магазином, и решил купить поесть. Но увидел эти заоблачные цены на непонятные закуски (пиццу закрученную в рожок как для мороженного я тогда увидел в первый и последний раз) и начал зачем-то плеваться по углам и орать, что мы все уроды и дармоеды. Перерывы на поесть или покурить были предусмотрены, но воспользоваться ими было крайне тяжело, так как кому-то в зале постоянно нужна была помощь. А еду для перекуса я покупал в магазине по соседству. Как прошел конец смены, я и не помню - сменщик разбудил меня в кладовке на диване, а я даже и не помню, как там оказался. В общем, было решено, что не подходит мне такая работа, еще и если за нее возможно не заплатят. Но с другой стороны, А ВДРУГ ЗАПЛАТЯТ??? И это будут мои, прям МОИ деньги. В таких вот душевных метаниях и я поехал домой спать и уже потом принять окончательное волевое решение.
Но как оказалось, решение уже было приянто за меня где-то там наверху. В 9 утра следующего дня, когда я вообще не планировал вставать рано, мне поступает звонок с этого самого верха, прямиком от менеджера (М).
М: доброе утро, дело в том, что у нас теперь вместо нужных 6 работников осталось только двое (то есть я и еще один парень, который стажеровался вместе со мной), поэтому вы с другим новичком теперь будете работать по графику 12 часов через 12 часов
Я: а знаете что, с такими требованиями вы можете сразу направляться в жо искать нового работника. на такое я точно не подписывался, извините и до свидания
Она сказала, что все понимает, но мне за эти две смены не заплатят (вот это неожиданность). Ну я в отместку забрал себе форменную футболку с бейджиком "Кирилл", при том, что я ни разу не Кирилл.
Вот так я и поработал в первый раз, денег не получил, зато получил прикольную черную футболку, которую до меня походу не стирали довольно долго... ну и опыт какой-никакой. Стоит отметить, что в течение пары лет эта сеть вроде как почти полностью разорилась, по крайней мере их перестало быть так много по городу, хотя нельзя сказать, что не было спроса. Склонен предполагать, что всему виной эффективные менеджеры, которые умудрились снизить расходы на персонал до минимума (в некоторых случаях и вовсе до нуля). А еще одного парня, который стажеровался и в последствие работал со мной, я встретил через несколько лет, он рассказал, что отработал там еще 3 месяца потом, а заплатили ему только за один.
Вывод: легких денег не бывает, особенно если нихрена не умеешь. Как-то так, спасибо за внимание.
