Байки с Wildberries: хроники пункта выдачи!
Добро пожаловать в рубрику «Байки с Wildberries: хроники пункта выдачи»! Здесь я буду рассказывать забавные, а иногда не очень истории, которые происходят на пункте выдачи.
Бесконечными возвратами — когда клиент заказал 20 одинаковых футболок, а возвращает 19 со вздохом: «Ну вот эта хоть чуть-чуть подошла…»
Тайнами логистики — посылка, которая «уже в пути» три недели, но, похоже, решила совершить кругосветное путешествие, прежде чем попасть к адресату.
И, конечно, про тех героев, кто приходит за заказом в 19:59, за минуту до закрытия, с улыбкой: «Ой, я не опоздал?»
Я действующий сотрудник Wildberries. Сейчас расскажу о главных отличиях Wildberries от Ozon, а также затрону Яндекс Маркет.
Если говорить с точки зрения прибыльности, то Wildberries выигрывает у остальных маркетплейсов за счёт женщин и их любви к одежде. Этот сегмент — основной на пунктах Wildberries. Также на этом маркетплейсе в основном заказывают расходные материалы бьюти‑мастера: просто огромное количество пилочек, лаков, апельсиновых палочек и одноразовых пелёнок.
Что касается мужчин, то они предпочитают на Wildberries заказывать обувь и немного одежды (при этом с мужских аккаунтов женщины тоже заказывают себе много одежды).
Склад ПВЗ Wildberries выглядит как большая свалка: много, иногда очень много товаров. На одной ячейке (клиента) может быть от 15 до 55 заказов и даже больше. Всё красиво уместить невозможно, поэтому большие заказы уходят на сборку в коробки и выдаются также.
Что касается Ozon, он изначально был ориентирован на книжную нишу — я сама там много заказывала книг. А сейчас Ozon — маркетплейс, большую часть прибыли которого составляют мелкие, но очень нужные вещи, которые на Wildberries просто не купить или они там дороже. Но основная доля приходится на технику. Раньше Яндекс Маркет был основным поставщиком техники, но всё изменилось: люди ищут технику на Яндекс Маркете, а покупают на Ozon, потому что она там в разы дешевле. Покупок больше — соответственно, отзывов тоже. Это облегчает выбор.
На Ozon склад остаётся чистым и не перегруженным ячейками, но габаритные товары занимают очень много места.
Склад Wildberries, начавший работу месяц назад
Склад Ozon, который также начал свою деятельность месяц назад
Поставка товара
Wildberries всегда старался доставить товар быстрее, чем где‑либо. По статистике самого Wildberries, 80 % товаров приезжает на следующий день, 10 % — через день, и лишь малая часть остаётся ожидать дольше.
Таким образом, машины с поставками на пункт выдачи приезжают 3–5 раз в день, иногда и больше. Ночью зачастую бывает 2 поставки, утром, днём и под вечер — это основа поставок. Я говорю про большие города, где есть хабы, и города в округе хабов. Есть отдалённые районы, куда поставки ездят раз в неделю.
Что касается Ozon, у них стабильно одна поставка в день, но если пункт загружен, поставок может быть 2–3. В программе есть ночные поставки, но они настолько редки, что я таких пунктов на своём пути не встречала.
Фото сделано через 6 дней после открытия.
Возвраты
Затрону сегмент, о котором клиенты даже не задумываются, — возвраты.
Конечно, на Wildberries возвратов катастрофически много, когда речь идёт о маленьком пункте. Но есть пункты, где сотрудники работают в две смены, чтобы успешно принять новую поставку и упаковать возвраты для отправки на склад. Количество возвратов связано с тем, что заказывают по 10–30 вещей одного вида, чтобы выбрать ту единственную, а остальное сотрудник должен переупаковать и вернуть на склад. Уф!
На Ozon возвраты тоже есть, но в разы меньше, так как там заказывают необходимые товары, и отказы зачастую приходятся на проблемные позиции: брак, «не понравилось» и редко — «не подошло».
Стрелками отмечены:количество заказов;ранее оформленные возвраты от других клиентов (не помещены в коробку).Запись «3 из 22» означает, что из 22 товаров забирают 3, остальные 19 — отказ.
Делитесь историями о получении заказов в пунктах выдачи и вашим процентом выкупа на Wildberries.
Где найти процент выкупа:
Откройте приложение или сайт Wildberries.
Зайдите в Профиль.
Найдите раздел «Скидка покупателя» — там указаны:
процент выкупа;
сумма выкупа за последние 2 года.