Такой же случай был, но с другой стороны. Яндекс не сильно расторопный в сторону защиты позиций водителя.

Тяжелый день, два перелета между которыми встреча-переговоры в Москве, прилетел в Екатеринбург под утро практически после полутора суток без сна. На карте деньги кончились, а она одна, нужного банка в а/порту нет, чтобы сложить ну и заказал за наличку. Всю дорогу в полудреме, доехал, поблагодарил водителя и ушел домой. Утром со свежей головой думаю, что списаний-то нет за поездку и тут кааааак дошло. Сходил до банкомата и пишу в поддержку, типа так и так, каюсь, но не оплатил, можем сменить на оплату картой, а то водитель бесплатно выходит отвез меня.
Яндекс: извините, прошедшую поездку форму оплаты изменить не можем, наши соболезнования.
Я: дайте номер водителя, ну неудобно же выходит.
Яндекс: нет, номера не даем, конфиденциально.
Я: ну как сделать, как оплатить?
Яндекс: никак, наши соболезнования, можем помочь еще чем-то?
Я: да, забыл в машине перчатки.

В итоге, к вечеру поддержка прислала номер водителя, я связался, компенсировал ему поездку и немного накинул. Водитель тоже был вежлив, сказал, что тоже не отразил про оплату наличными.

Пруфов нет, это года 3-4 назад, устану искать.) и тогда приложение еще не говорило по завершению поездки про форму оплаты, для особо внимательных сразу)

Был в такой же ситуаций, но на месте пассажира.

Заказал такси, оплата стояла картой. Но по пути на работу способ оплаты поменялось на наличные. Обычно это сопровождается голосовым сообщением, но похоже у водителя телефон стоял на беззвучном и мы этого не услышали. Успешно доехал и ушел.

То, что деньги не списали я заметил на утро след дня. Служба поддержки контакты таксиста не дали, но нашел сам через пойск по фотографии ВК, а потом уже номер Ватсапа. Позвонил, и скинул ему деньги.

Только мой Рейтинг в Яндекс Такси после испортился с 5 на 4,5. Поскольку водитель скорее всего пожаловался, будто я обманул его). Яндекс отказался востановить мне рейтинг :(

Утром вышел на смену, только поставил таксометр в рабочее состояние, как прилетает заказ из моего же подъезда. Ну, тут клиента вычислить не сложно. У нас одни пенсионеры, а молодёжь только в двух квартирах.
Однако, выходит незнакомая девушка, но по возрасту похожа на гостью одной из квартир. Далее по плану - здрасте, поехали.
Подъезжаем на конечную точку, и у неё внезапно садится батарея на айфоне, по которому она разговаривала 3 минуты назад. Ой, говорит, хотела вам денежку перевести. (А у меня зарядка только для андроида.) Но вы не переживайте, ля-ля, тополя, сейчас переведу. А я, говорю, и не переживаю, вы же из 54-й квартиры вышли? Глаза как у кота из Шрека! Да! Ну тогда я знаю, где вас найти, если что.
Далее , как всегда. Денег не перевела, через поддержку звонили - телефон недоступен. Неприятно, конечно, но...
Через пару дней встречаю соседа с женой. Привет, и рассказываю эту историю, немного приврав. Сказал, что девка просила соседа заплатить. И начался бой!!! Нет, не так... БОЙ!!!!
Охуевшая жена уточняет, когда это было, после чего матом и сумками обрушивается на соседа! Оказывается она на смене в ночь была, а муженёк её же подругу пригласил и... трах-тибидох! Жена морду мужику расцарапала, по яйцам дала, ну, и так, по мелочи, по башке  накидала. Выдохлась, спросила, сколько должны, отдала деньги, мужика под мышку и домой.
Мужа её я больше не видел. Потом ещё раз через поддержку пытался с клиенткой связаться, но там "не абонент".

Мораль. Не надо обманывать таксистов!