В тему про Тинькоф банк.
Я уже 5ый год пользуюсь дебетовой картой и всем советую, ведь для путешествий она лучшая+кэшбэк и всякие плюшки.
НО
Вот я сменила фамилию(замуж вышла) да ещё и срок действия подходит к концу. Решила я в общем перевыпустить карту на новое имя. Пишу в поддержку, отвечат робот. А так как ситуация необычная он не может меня понять. Пытаюсь достучаться до настоящего человека(оператора). С третьего раза наконец мне отвечает человек. Описываю ему ситуацию: перевыпуск карты с новой фамилией. Вроде договорились через 3 дня сотрудник принесёт,
но ни тут то было.
Встреча 1. Жду карту с 10-15. Пришёл парень в 14. Карта со старой фамилией 🤦🏽♀️ ИЗВИНИЛИСЬ.
Сказали перезвонят, жду три дня, никто не звонит, пишу сама, опять робот. Говорит назначай сама встречу, ок выбрала день, спрашиваю в чате : точно моя фамилия? Да точно. Жду.
Встреча 2. С 10-15 время встречи, жду. В 13 звонит и говорит ваша карта не готова. Эээээ, вымысле? ИЗВИНИЛИСЬ
Пишу в чат. Але вы там укулеле? Опять робот. Когда моя карта ко мне придёт? Але. Перезвонили, назначили новую встречу.
Встреча 3. Самая интересная. С 10-15 договорена встреча, жду. В 14.30 ещё нет звонка. Звоню сама, номер курьера(к) есть в приложении.
Я: уже 14.30 вы должны принести мою карту до 15 вы где?
К: а где вы будете после 15?
Я: эээээ. Мы договаривались до 15, потом мне не удобно. Вы где?
К:буду к 15.
Я: ок жду.
В 15.00 приходит смс: встреча отменена. Пишу в чат снова. Снова робот. Ааааааа. Где моя карта? Уже подгорает. ИЗВИНИЛИСЬ. Давайте назначим новую встречу #4.
В итоге получила я свою карту с 4 раза. 15 часов ожидания. 10 сотрудников общались в чате+4 курьера+2 перезванивали=16 человек чтобы доставить одну карту. Ну хоть извинились🤦🏽♀️
