Дело было так. Точнее, точно также. В середине ноября полетел в Сочи, поселился в отличной гостинице. Но под вечер напал голод. По опыту, у Сочи вообще проблемы с доставкой. Ни разу не привозили вовремя (заказы напрямую и через Яндекс и ДК), местные курьеры спрашивают меня, как доехать, хотя в навигатор можно вбить название гостиницы и все получится.

Так вот. Выбор пал на Яндекс-еда. Заведение было не более чем в 1 километре. Но после прогулок по центральному Сочи никуда не хотелось идти. Да и дождь был. Заказ более чем на 1000 рублей успешно отправлен и оплачен.  

Прошёл час. В приложении статус «доставлен». Срочно пытаюсь позвонить курьеру, но ни его данных, ни его телефона нет. Звоню на горячую линию Яндекс еды и сообщаю ситуацию. Старший специалист говорит, что, поскольку статус заказа «доставлен», они примут решение о компенсации только после внутренней проверки, которая занимает 2 рабочих дня.

Вот так. И не поел и без денег остался.

Решил написать в поддержку через приложение. Ответ пришёл на электронную почту. И пошла переписка.

И после того, как я уточнил сроки возврата - мною был получен гениальный ответ.

Яндекс.еда вместо возврата денег обвиняет меня в мультиаккаунте. Отличная причина? О каком повторном аккаунте идёт речь и, что они заблокировали (мой работает) мне не ответили.

Вот такая политика у Яндекса. Всем удачи )

История о том, как Яндекс.Еда меня голодом 4 часа морила и на деньги кинула. Пруфы ниже.

Предыдующую огромную версию своего рассказа, по незнанию, удалила, т.к ранее являлась обычным анонимным читателем животрепещущих сплетен и историй Пикабу и видела, и верила в его силу, и на этот раз верю, что не зря зарегистрировалась и осветила эту ситуацию.

Коротко и по фактам: заказала через сервис Яндекс.Еда роллы себе, скромно отметить День Рождения и по мелочи также заказала в Яндекс.Лавке.

Насторожил момент, что курьера из Лавки буду ожидать, судя по оповещению в приложении, 45 минут. Ну, ничего, подумала, большая нагрузка как никак.

Приехал курьер из Лавки, и я, счастливая, занималась домашними делами в счастливом ожидании второго, основного заказа, из Яндекс.Еды.

По истечению двух с половиной часов закрались подозрения и я написала на официальную страницу Яндекс.Еды в Вконтакте.

На что оператор(!) абсолютно спокойно отвечает мне, мол курьер еще даже не забрал(!) заказ, но когда нибудь да приедет. В ответ на такой прикол отвечаю, что ждать 3 часа не готова и попросила отменить заказ.

Далее еще интереснее! Оператор говорит, что отменить заказ нельзя, т.к он, видите ли, в статусе "доставлено"!

Я само собой в состоянии "верни мои деньги, собака", голодная и злая, пытаюсь понять, что мне в итоге делать, на что меня пытаются тактично слить, я зову их старшего, который мне подытоживает, мол идите вы, Дарья Батьковна, лесом, деньги мы вам не вернем, и заказ (который на тот момент я ожидала уже 4 часа) можете не ждать.

Итог:

- Минус 2 с половиной тысячи на заказ

- Испорченный День Рождения

- 4 часа нервотрепки

- Недоставленный заказ

Моя претензия была бы похожа на происки конкурентов, но оператор конкретно сказал, что уточнил у курьера, и тот сказал, что заказ еще даже не забирал из ресторана, после чего тупо послал меня и отказался возвращать деньги, ссылаясь на "внутренние проверки".

По ходу всей переписки оператор очень долго отвечал и перенаправлял шаблоны аля "подождите еще чуть чуть"

Спасибо, Яндекс!