История о том, как Яндекс.Еда меня голодом 4 часа морила и на деньги кинула. Пруфы ниже.
Предыдующую огромную версию своего рассказа, по незнанию, удалила, т.к ранее являлась обычным анонимным читателем животрепещущих сплетен и историй Пикабу и видела, и верила в его силу, и на этот раз верю, что не зря зарегистрировалась и осветила эту ситуацию.
Коротко и по фактам: заказала через сервис Яндекс.Еда роллы себе, скромно отметить День Рождения и по мелочи также заказала в Яндекс.Лавке.
Насторожил момент, что курьера из Лавки буду ожидать, судя по оповещению в приложении, 45 минут. Ну, ничего, подумала, большая нагрузка как никак.
Приехал курьер из Лавки, и я, счастливая, занималась домашними делами в счастливом ожидании второго, основного заказа, из Яндекс.Еды.
По истечению двух с половиной часов закрались подозрения и я написала на официальную страницу Яндекс.Еды в Вконтакте.
На что оператор(!) абсолютно спокойно отвечает мне, мол курьер еще даже не забрал(!) заказ, но когда нибудь да приедет. В ответ на такой прикол отвечаю, что ждать 3 часа не готова и попросила отменить заказ.
Далее еще интереснее! Оператор говорит, что отменить заказ нельзя, т.к он, видите ли, в статусе "доставлено"!
Я само собой в состоянии "верни мои деньги, собака", голодная и злая, пытаюсь понять, что мне в итоге делать, на что меня пытаются тактично слить, я зову их старшего, который мне подытоживает, мол идите вы, Дарья Батьковна, лесом, деньги мы вам не вернем, и заказ (который на тот момент я ожидала уже 4 часа) можете не ждать.
Итог:
- Минус 2 с половиной тысячи на заказ
- Испорченный День Рождения
- 4 часа нервотрепки
- Недоставленный заказ
Моя претензия была бы похожа на происки конкурентов, но оператор конкретно сказал, что уточнил у курьера, и тот сказал, что заказ еще даже не забирал из ресторана, после чего тупо послал меня и отказался возвращать деньги, ссылаясь на "внутренние проверки".
По ходу всей переписки оператор очень долго отвечал и перенаправлял шаблоны аля "подождите еще чуть чуть"
Спасибо, Яндекс!
