Ответ tegArt в «Ozon "доставка до двери"»
Читая про доставку, хочется рассказать свою историю покупки планшета в Ситилинке.
Как все нормальные люди, сидим дома в заточении. Скукота дикая. Единственное спасение - Пикабу да Ютуб. Телевизор уже в усмерть надоел, т.к. там говорят только об Короновирусе да показывают какую-то сплошную чухню. Где фильмы и сериалы по типу Игры престолов и т.д.!? но это уже отдельная тема для разговоров.
Дома 4 человека, компы и планшеты разобраны по домочадцам, техники не хватает. Было решено купить еще один планшет для жены. Экранчик на телефоне у неё маленький, жалуется на усталость глаз, что в целом не удивительно, попробуй почитай сайты с экрана в 4,5.
Начали выбирать, нашли нечто интересное и полностью нас устраивающее, но с одной оговоркой - опция с симкой достаточно редка и продается далеко не во всех магазинах. Расчет на будущее, когда будем выбираться на дачу и туда можно подключить свой интернет, да и вообще - пусть будет!
В нашем городе Зеленоград есть всего в двух магазинах - МВидео и Ситилинке. В последнем , судя по сайту, был в наличии на момент заказа 11 апреля. Было решено заказать там с тем расчетом, что быстро привезут, ну или на крайний случай можно было забрать самому. Заказали, оплатили покупку и доставку. Сайт выдал доставку домой на 13-ое число, чтож, ждем...
Через час звонок:
- Добрый день, вы заказывали у нас планшет?
- Да, было такое дело, ждем доставку домой на 13-ое число.
- К сожалению мы не сможем произвести доставку 13-ого, доставка будет возможна только 15-ого!
- Жаль конечно. А мы можем забрать самовывозом сейчас из Зеленограда, сайт показывает планшет в наличии?
- Да можно, планшет в наличии, пункт выдачи работает.
Уточняем что совершенно точно можно забрать и магазин точно работает. Собираемся, едем.
В магазине на удивление очень много народу. Вот думаю, люди от скуки затариваются как и мы. Ждем очереди. Наступает мой момент, диктуем код заказа. Сотрудник магазина выносит планшет, кладет его передо мной. Но что-то не так, судя по его напряженному лицу. 10 минут разбирательств - Планшет не мой, а из другого заказа! Ха-ха, очень весело, сайт показывает наличие планшета из чужого заказа как свободный к продаже - офигенно, 1 час в пустую потраченного времени! Да и вот мне его показали, дали облизнуться, а забрать не дают. Очень не приятно ощущение. Сотрудники мне ничего толкового ответить не могут, у них позабирали все права. Только выдача товара, ничего сделать или сказать не могут вообще. Расстроенные едем домой.
Дома звоним оператору, рассказываем эту неприятную ситуацию. Оператор нас уверяет, что доставка будет произведена домой 13-ого числа, как и обговаривалось ранее с 9.00 до 18.00.
Понедельник 13-ое. Время уже 17.00. Звоним оператору уточнить где наш заказ. И тут внимание - А у вас оформлен самовывоз на 13-ое число! Что-о-о??? Вы издеваетесь на до мной!?
Ладно, рассказываем нашу ситуацию. Я уже на взводе, не сдержался наорал. Оператор входит в положение. Говорит, что надо набить мелочевки на разницу суммы за доставку и все будет хорошо, можете ехать забирать. Магазин работает до 20:00. Извиняюсь лично перед оператором за ругань. Он обычный человек и здесь по сути не причем. Стыдно. И только сейчас мне приходит смс с сообщением о самовывозе 13-ого числа. Время 17:34, агонь!
Снова едем в магазин. Очереди нету о0, работать чтоли все пошли в понедельник во время "не рабочих дней"? Планшет снова достают, опять кладут передо мной во второй раз. Собирают мелочевку. И тут мне сотрудник магазина объявляет:
- А мы не можем вам выдать заказ. У нас указано, что мы должны вам компенсировать 350 руб.
Сдерживаясь объясняю ситуацию. Сотрудники вроде понимают, пытаются позвонить своему старшему, а он не берет трубку. Офигенно магазин работает! Что им делать, парни не знаю. Пишут текстовое сообщение своим с вопросом - "Что делать?". Просят подождать.
Несколько раз подхожу с интервалами в 15, уточняю что с заказом. В итоге говорят, мол мне надо самому звонить на горячую линию и редактировать заказ! Я в просто в ахуе. Свои внутренние проблемы, они смело переложили на меня.
Позвонил и получил просто феерический ответ:
- Мы не можем вам сегодня отдать заказ. У нас внутренняя программная ошибка. Вы можете нам позвонить завтра с уточнением статуса заказа.
Ох как я там орал на весь магазин. Сказал, чтобы они разбирались со своими ошибками сами, сами звонили в этот магазин, звали своего супервайзера или кто у них там за главного, в общем чтобы они меня обслужили как положено и не компостировали мне мозги! Заказ уже оплачен, лежит в двух метрах от меня, а забрать его я не могу уже во второй раз! Что вообще за такой сервис у них?! Иду на принцип, заказ отменять не хочу.
Не знаю как они там дальше между собой разбирались, но спустя более часа!! мне наконец-то выдают мой заказ. Фух, выдохнул...
Что в итоге имеем:
Две поездки в магазин,
4 звонка в колцентр,
Обратная связь, на которую мне все постоянно указывали, не работает от слова СОВСЕМ,
Никто не хочет брать на себя ответственности,
Вытрепанные мои нервы и нервы сотрудников.
Нет уж Ситилинк, к вам больше ни ногой!
Если в друг здесь есть представители магазина, заказ номер U3582882
Никакие поблажки и бонусы меня к вам не вернут никогда в жизни. Вашу клубную карту порежу на мелкие кусочки и ритуально сожгу в бане. К сожалению не заметил, когда сотрудник магазина успел мне её запихнуть в пакет с заказом.
PS. Во время моего ожидания, к сотрудникам магазина подходила женщина с целью купить ноутбук. Сайт смело показывал его в наличии для самовывоза и оплаты заказа на месте. Ей его не дали. Говорят - ошибка сайта, ноутбук лежит на складе и могут его привезти завтра =)
Высший бал за сервис, так держать!
