Если Вы купили билеты в авиакассе или у контрагентов \ субагентов - то и все вопросы придётся решать именно там, где был оплачен билет, а не напрямую с а/к ( это правило можно найти на сайте любой а\к. т.е.  если Вы купили билеты по ссылке на сайте авиасейлс  у компании «сити тревел» - но все действия по возвратам, замене, доплатам за багаж  и др. Вам нужно будет согласовывать именно с менеджерами  « сити тревел»

Особенности чартерных рейсов 90% авиакомпаний :

Чартерные рейсы могут перенести по вылету на любое время в течении текущих суток.

При аннуляции перелёта на чартерном рейсе, когда до даты вылета остаётся  менее месяца - часто штраф от 30%

При аннуляции перелёта на "блоках мест" менее чем за месяц до вылета также от 30 до 100%

Аэропорт вылета и прилёта также могут изменить

Обо всех изменениях авиакомпания может оповестить за сутки или даже 12 часов до вылета, очень важно отслеживать информацию по чартерным рейсам перед выездом в аэропорт на онлайн табло аэропорта и на сайте авиакомпани.

рейс задержали больше чем на тридцать минут от времени в билете;

самолёт улетел раньше, чем указано в билете;

перевозчик поменял маршрут;

места на рейсе не оказалось, хотя билет на руках;

вас так долго досматривали, что вы не успели на рейс, и при этом запрещённого у вас не нашли;

при единой перевозке не состыковали рейсы;

ваша болезнь или болезнь близкого родственника.

Тридцать минут, а не два часа и не расплывчатая «значительная задержка».

Про болезнь надо отдельно, тут спотыкаются все. В пункте написано: «болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне». То есть заболевшая дома мама основанием не будет. А мама, которая летит с вами и слегла, будет. Разница в одном обороте, а теряют на ней до х*ера.

И ещё одно, до чего я сам дошёл не сразу: причину надо фиксировать тогда же, на месте. По тому же пункту перевозчик обязан поставить отметку в билете или выдать документ, подтверждающий обстоятельства. Через неделю вы будете доказывать задержку скриншотами табло и перепиской, а на стойке это делается одной отметкой, пока все ещё стоят рядом.

Ну и куда нести. Тому, у кого покупали. Билет брали на агрегаторе, значит и заявление агрегатору: договор у вас с ним. Народ пишет напрямую в авиакомпанию, получает отказ и считает, что вопрос закрыт.

Карочь, «тариф невозвратный» это ответ отдела продаж, а не норма закона. Спрашивайте, по какому пункту вам отказывают, и не отходите от стойки, пока номер не назовут.