Со стороны водителей такая же шляпа. Там просто нейронка, которая даже не пытается что-то анализировать, а просто по ключевым словам выдает готовый текст. Узнать или уточнить что либо в чате просто невозможно. Если просишь позвать человека - в ответ игнор.

@Yandex.Go, вашим сервисом пользуются и приносят вам деньги люди, а не роботы, почему такое наплевательское отношение? Полтора года это происходит, и ничего не меняется. Не хотите на часть от своей прибыли (а она немаленькая по отчетам) нанять обратно сотрудников техподдержки, пока не доработаете своих ботов?