Как покупать на ОЗОН/OZON правильно.

Ходка на Озоне, личный опыт заказов из иностранных магазинов, рерайтинг и навеяно этим. Минутка творчества, с осуждением запрещённого законом и без пропаганды такого рода, если вдруг, встретится в тексте. Так как на самом Озоне обратная связь не допускается, потому:

Новичок на маркетплейсе или как первоходу правильно вести себя на Озоне.

Заказ у китайского продавца – серьезное испытание для любого человека, не привыкшего к такому пространству и довольно специфическому обществу. Особенно жестоко оно для первоходов, то есть людей, осуществляющих заказ из Китая в первый раз.

Поиск товара среди десятков тысяч, отзывы, отсеивание продавцов, оформление, муки выбора оплаты, доставка, таможня, потеря товара, отказ продавца, возврат средств, гарантийные ситуации – на каждом из этих этапов возможны ошибки, приводящие к поистине катастрофическим последствиям. Совершив одно неправильное действие даже по незнанию, можно попасть в группу обманутых клиентов, откуда в ряды нейтральных клиентов, а тем более лояльных/довольных, уже пути нет.

О озоновской иерархии

Озоновское общество глубоко иерархично. Это накладывает жесткие рамки на систему взаимоотношений покупателей. Прежде всего имеет значение статус на площадке:

Костяк озоновского сообщества в виде иностранных продавцов, этакая местная элита. Продавцы пользуются максимальным количеством привилегий, но и ограничений со сборами на них налагается тоже много. «По понятиям», им чаще запрещается работать (схема FBO, но есть и послабления), подчиняться администрации, заниматься многими вопросами логистики и прочего, а ранее продавцам даже нельзя было иметь право голоса для возмущения (этой сейчас при таких комиссиях и ситуации, осуществляются попытки диалога). Продавцы придерживаются строгих правил, и если вы их знаете, проблем быть не должно. Эти люди заинтересованы в сохранении порядка на площадке маркетплейса, и для взаимодействия с покупателем, предусмотрен вариант оставления вопросов продавцу. С ними лучше обращаться уважительно, но без подобострастия, так как часто вопросы могут не пропускаться Озоном, если не строго по делу и без уважения...

Самый многочисленный класс, так сказать, народ. Люди спокойно работают, живут по общим правилам и рассчитывают побыстрее получить свой товар, чтобы вернуться с ним в обычное общество. Если первоходу удается избежать ошибок на старте, как правило, он становится довольным и постоянным покупателем. Это идеальная позиция, так как у Озона много плюсов при грамотном использовании.

А вот, как раз люди, которые эти самые ошибки совершили (за исключением добровольно идущих на риски или сидящих на площадке с неблагими целями). Обычно, это неправильно выполненные действия и определенные поступки (попытка обмануть местную систему и купить подешевле с прочим, жалобы без реальных причин и не только на площадке, общение с иностранными продавцами со своей позиции и своей логикой, особенно при завышенных ожиданиях и идеалах). Ранее, ритуал «обманывания» клиента предполагал совершение явных нарушений в отношениях с потенциальной жертвой, сейчас такое встречается редко и преимущественно от ОПГ и профессиональных мошенников. Последний кейс, продажа поддельных продуктов (или техники), взаимодействие с производителем и с большим трудом пресечение этого (в том числе через суд), когда уже пошёл огромный вал обманутых и отзывы отражали это вовсю. Также есть много другим схем, но для юридических лиц на площадке, где правила Озон имеют такие дыры и порой компании попадают на ощутимые суммы. Но в корпоративных кругах, обычно такое табу и в рамках закона необходимо осуществлять проверку на должную осмотрительность. Хотя, порой и это даёт осечки, так как мало у кого, строго выверенные и регламентированные процессы, а в текущей ситуации бизнес с колёс не редкость.

Пособники площадки, делающие опосредованно для нее грязную работу в надежде на какую-то выгоду (начиная с поддельных отзывов и похлеще). Быть частью этой группы, считается низко, поэтому редко кто идет на сотрудничество добровольно с такими целями и приходится за подобное платить.

Вывод – постоянно держать глаза и уши открытыми. Мозг включенным.

Как войти на маркетплейс

Это, пожалуй, самый сложный момент, выводящий первохода на стартовую позицию. Благо, сейчас администрация маркетплейса даёт достаточно возможностей в плане защиты покупателей на всех этапах. Это дает возможность избежать конфликтов с первых часов поиска товара (вопросы продавцам, отзывы, информация о продавцах), а новички могут изучить правила площадки в специальных разделах на сайте, в относительно спокойной обстановке, без пресса "авторитетов".

Лучше всего остановиться на нейтральном варианте, не самая низкая цена без отзывов, но и не верх рынка, даже с максимальной оценкой. От панибратского общения с продавцами или в отзывах, тем более с намеком на понятное лишь вам, лучше воздержаться. Такие сообщения не проходят модерацию или встречают негативные оценки.

Не стоит покупать сходу первый попавшийся товар. Читайте отзывы сначала с негативных, попутно со свежих. Часто рейтинг 4,8+, но качество изменили и вплоть до подделки. Либо отзывы, как у автора оригинального поста, поддельные в виде просто 5 звёзд или очень краткого/невменяемого изложения. Также смотрите раздел с более лучшими условиями на такой же товар. Кстати, на Озоне у иностранных продавцов не «спрашивают» в обычном смысле этого слова, а «интересуются» – это тоже лучше усвоить. Это обусловлено трудностями перевода, а порой и намеренным обманом от продавцов. Как пример, выбирал аквадистиллятор с колбой, часто продавцы китайские пишут аквадистиллятор, указывают мощность, данные прибора, но хотят выслать лишь ёмкость к нему по цене дистиллятора. На вопросы морозятся чаще или если грамотно для них задать, меняют цену, либо в отказ. Если вдруг "под ноги" вам бросят супер выгодные баллы и бонусы, спешить принимать их не нужно, просто проверьте цены и условия. Может выйти с ними дороже, чему у обычных и прозрачных продавцов, где дешевле и качество на высоте. А если скажут, что это раздел только для «премиумов» или жителей Морковска, сделайте вид, что испугались и продолжите покупки в других разделах.

Один бывалый покупатель рассказывал, что самая жесткая разводка – на "малолетке" (товары для детей, особенно маленьких), где беспредел смешивается с устаревшими понятиями (в стиле лучшее детям или как же я своё чадо обделю) во взрывоопасной пропорции. За неправильное поведение при заказе, ваши дети могут даже пострадать физически, причем с жестокими последствиями (пример с аквадистилляторами, где за информацию указанную в карточке нет ответственности, аналогично было с детскими товарами, даже у местных продавцов). Во взрослых разделах Озона (конечно, в «правильных») теперь заказ сводится преимущественно к разговору с продавцом и изучению имеющейся информации в карточках товара и продавца. У нового покупателя запрашивается, кто он «по жизни» (куки и фингерпринт, наличие РКН и за это можно пострадать), где сидит (разрешение на отслеживание местоположения) и так далее. В роли инициатора опроса обычно выступает сам сайт автоматически.

Общие правила поведения новичка с иностранными продавцами на Озоне

Первые несколько дней лучше посвятить изучению правил площадки и без особой на то необходимости ничего сходу не покупать. Исключение – горящая потребность или проверенный товар у конкретного продавца, а также собственный бренд "Интернет Решения", который уже актуален лишь для юридических лиц, видимо. Это расценивается положительно: человек хочет покупать спокойно, с соблюдением неписаных правил.

Прежде всего нужно запомнить главные постулаты:

Заказывать без проявления предусмотрительности на маркетплейсе не принято, особенно у незнакомых продавцов. Вдруг окажется, что продавец недобросовестный? Совокупность факторов низкой цены и недавно открывшегося продавца (и малое количество заказов) с отсутствием отзывов (или малым количеством), может быть признаком накрутки количества заказов. И рейтинга, если некоторые при этом высылают, а после меняют цену или качество товара. В таком случае, чаще происходит отказ спустя время после оплаты и передачи паспортных данных. Потеряно время. С такими продавцами в принципе общаться не принято: нельзя даже писать вопросы, так как они могут юлить и откровенно обманывать, особенно учитывая разницу в языках и менталитете с рисками неоднозначных вопросов от покупателей. Нельзя заказывать у них, доверять их ответам, особенно неоднозначным. Вы можете заказать что-то у таких продавцов из милосердия (даже в случае благотворительности, особенно животным и прочим, кто не даст обратной связи) или в обмен на услугу с подобным (в стиле потребительского экстремизма и подобное), но получить заказ или обратную связь от них уже нельзя, сколько не пытайся, будет или отказ или обман. Иностранные продавцы этой «масти» обязаны сами сообщать о своем статусе, дабы незнакомый человек ненароком не принял их за добросовестных продавцов. Для этой цели один раз замучил их и некоторые поделились лайфхаком: Смотреть на заглавное фото (там представлено негласно то, что они в реальности продают) и раздел "Комплектация", где-то в середине карточки. Остальное легко может быть, вплоть до обмана прямого.

Бывает, другие покупатели сами лезут в душу, дабы поразвлечься и вывести первохода на какой-нибудь «косяк». Это признак плохого тона, врать в комментариях не нужно. Такое не редкость, когда ставят 5 звёзд, даже не вскрыв толком товар или не проверив в работе. Также пишут отзыв спустя малое время или покупая на подарок, рассуждая о внешности товара и упаковке но не ведая о его сути. Можно даже сообщить об этом самому Озону (оценив отзыв или отправив на него жалобу), ведь навязчивый комментатор может оказаться «наседкой», то есть тайным представителем интересов продавца и прочих заинтересованных, с целью поднять рейтинг товара, продавца и продажи.

Брать что-то чужое без разрешения категорически запрещено (как на этапе доставки сотрудникам, так и в пунктах выдачи покупателям с прочими) – это воровство у своих, то есть, крысятничество. Запомните: на работе/в магазине/на маркетплейсах нет ничего «ничейного»! Если в чем-то нуждаетесь, попросите на сайте скидку у продавца через кнопку "Хочу скидку", только её можно порой случайно нажать, аккуратнее. Но за это придется всё равно заплатить, пусть и в меньшем размере!

Одно упоминание о запрещённом или отзывы такие, либо нецензурные (пусть, гнев и праведный), способно превратить аккаунт покупателя в "тыкву". Поэтому, вообще лучше не говорить о своих мыслях вслух как есть и на публичных площадках.

Это противоположная сторона медали: если вы не будете задавать вопросы и оставлять отзывы в принципе, это может негативно влиять на покупательское сообщество, ухудшая качество шоппинга и жизни. Да и вообще замыкаться в себе по жизни, да еще и в текущих условиях, губительно для психики.

Даже если вы на воле (за пределами маркетплейсов и интернета) слыли экспертом в какой-либо сфере или даже торгово-рыночной, ни в коем случае не садитесь покупать вслепую или на интерес, надеясь получить расхваленный и отфотошопленный товар по самой низкой цене и с высшим качеством на века. Не факт, что с вами будут играть честно, а подобные проигрыши не прощаются, денег уже можно будет не вернуть. Аналогично с рассрочкой, если не сможете отдать долг или попадёте на комиссии, автоматически станете должником с порчей кредитной истории и прочими последствиями. И всё ради минутной слабости, порой. Отказаться просто – достаточно элементарного «не хочу» (но это на словах).

Сегодня вам пришла посылка, но не всегда так безоблачно будет. К примеру, курьерская доставка под запретом у меня, причина в прочтении условий доставки (и не только), где покупатель бесправное... Только ПВЗ или на свой страх и риск, тогда. Внесите что-то в "общак", поделитесь с другими – человечность ценится везде, особенно там, где она в дефиците. Завтра помогут вам. Так работает карта Озон. Но возврат денег на счёт обратно не предусмотрен, только в личный кабинет (при отсутствии карты банка OZON). Радует, что есть возможность платить QR-кодом в Сбере (скачав его на Озоне) и без его приложения, а посредством браузерной версии. Причины, читал условия, трезво оцениваю личные риски и прочее.

Будьте вежливы, но не покорны. В конфликты постарайтесь не вступать, тем более не инициируйте их. Все хотят жить спокойно, с минимумом проблем. Однако если на вас будут конкретно «наезжать», требовать каких-то действий (поучавствовать в Морковске...), вымогать деньги, данные, предлагать открыть свой ПВЗ и прочее, нужно дать отпор. Если вы правы, за вас заступятся остальные покупатели на других площадках, а также можно возбудить некоторые органы, призвать в арбитры и "смотрящего" за данным рынком. Если есть какие-то трудности, не стесняйтесь давать обратную связь, оставлять жалобы, писать официальные претензии (они работали пока ещё), ну и суд, хотя послать в суд, равнозначно послать...

Не стоит принимать переводы на карту Озон от других неизвестных вам личностей, пока вы не убедитесь, что это делается из дружеских побуждений (а в этом в первые дни разобраться точно невозможно) и в рамках законов. Иначе, в ответ от вас потребуют какую-нибудь услугу (вернуть, но на другой счёт, возместить ущерб и прочее, вплоть до мошенничества на крупные суммы), и вы сами не заметите, как превратитесь в «шестерку» у всяких ушлых личностей (малоуважаемого слугу на побегушках). Сейчас таких новостей много, когда запудрили мозги, запугали и спровоцировали на всякое незаконное.

Общение новичка с другими на площадке маркетплейса

В данном случае самое главное – соблюсти паритет. С одной стороны, покупатель должен быть вежлив и уважителен с другими, с другой – ни при каких условиях не терять чувства собственного достоинства, иначе он лишится не только права пользоваться площадкой, но и денег, а порой и свободы.

Импульсивные слова и покупки не приветствуются в принципе: за каждое слово и действие придется отвечать. И если вы оскорбили человека и даже продавца незаслуженно, они имеют полное право дать отпор в рамках маркетплейса. А могут и призвать "смотрящих" разных уровней, в том числе во внешнем мире, в рамках закона (в том числе уголовного). Что чревато переводом скандалиста и клеветника в ранг ответчика или обвиняемого.

Особенно, следует быть аккуратным с матерными выражениями – они всегда воспринимаются как агрессия, даже если не направлены на конкретного человека. Если оскорбили вас лично (особенно если «послали» или назвали любым синонимом, обозначающим самое оскорбительное для вас), можно жёстко «спрашивать», то есть обращаться как к самому Озону, так и к контролирующим органам за пределами площадки. Даже если вы слабее физически и морально, такое прощать нельзя. Синяки и раны заживут, а вот безропотное «глотание» оскорблений наложит жесткий отпечаток на все дальнейшее пребывание в местах онлайн торговли и общения. Аналогично с продавцами, ознакомиться можно тут.

Некоторые слова и выражения, абсолютно невинные с точки зрения обывателя, в уголовном праве и у соответствующих органов трактуются совершенно иначе.

Правила цифровой гигиены в местах публичного взаимодействия, в том числе на маркетплейсах с возможностью оставлять сообщения и общаться

Правила личной цифровой гигиены в местах публичного взаимодействия (в соцсетях, изначально) возведены практически в ранг религии. Первохода (тут уже без кавычек по понятным причинам) оценивают не только по заслугам и разговору, но и по чистоплотности в своих действиях на территории интернета. Это закономерно: в замкнутом пространстве любые нарушения цифровой гигиены ощущаются и наказываются особенно ярко. Век технологий, отслеживаются все максимально.

Перед каждым действием, особенно по оставлению информации (личной, изначально) из под своего аккаунта, следует хорошенько подумать и свериться не только с текущим законодательством, но и (вне)судебной практикой из разных источников. Не давать лишних разрешений (от геолокации, на хранение паролей и паспортных данных, и далее), можно заходить в режиме инкогнито. Заходить с проверенного браузера. После каждого посещения маркетплейса и интернета следует тщательно очищать историю поиска, файлы cookie, сохранённые номера банковских карт и пароли от аккаунтов (или не давать заранее при возможности). Если заметят, что вы оставили о себе лишние данные не совершив этих элементарных процедур, могут призвать к ответу или воспользоваться вашим данными и не только, в том числе сам маркетплейс. Если вы обронили в отзывах/комментариях какую-то рискованную фразу, ее нужно удалить, а вот если такого было много и часто, то сохранять аккаунт уже категорически нельзя.

Нельзя оставлять отличные отзывы, если товар ещё не получен или не проверен. И напротив, если продавец и товар оказались на высоте, то не нужно воздерживаться от хороших отзывов и обратной связи. Ежедневно нужно придерживаться данных рекомендаций.

Выживание на маркетплейсах

Были пpиведены основные сведения по шопперной жизни, чтобы Вы скоpее вжились в новую pоль. Не пытайтесь выдать себя за бывалого покупателя или пpиписать себе более автоpитетную/экспертную роль: такие вещи быстpо выходят на повеpхность...

Наткнулся на озоне вот на такую машинку: https://ozon.ru/t/3Q9Qelo
Ну машинка и машинка, случайно попалась в выдаче, посмотрел и забыл, ниочем. Но решил посмотреть отзывы - всё-таки пять звезд по мнению покупателей.
И что-то в этих отзывах меня смутило, думаю - я конечно не большой спец по полировальным машинкам, но то что пишут "покупатели" что-то вообще бредом попахивает:

Особенно конечно "Василий" доставил со своей эпиляцией. "Эх, Вася, Вася..."