Далее 09.04.26 произошло нечто очень странное - сначала мне пришло письмо от сдэка о том, что через несколько часов курьер привезет заказ, все данные которого (цена, артикулы, номер, код получения и тд) полностью совпадают с моим проблемным заказом, доставленным на сутки ранее. Получив это письмо, я сразу связалась со сдэком и получила ответ, что курьер едет забирать вещи, которые мне не подошли - как я и хотела, вау! Какое счастье, ситуация разрешилась! Из минусов - оператор проговорилась, что курьер по поводу данной ситуации и оставленных на него жалоб заявил, что я, дословно, «умоляла оставить заказ под дверью». Ну ок.

И тут мне приходит письмо от LR о том, что мой заказ закрыт (до этого был статус «передан в доставку»), после чего я пишу вопрос на почту LR, чтобы уточнить, каким образом будет осуществляться возврат закрытого в системе заказа. Параллельно мне звонит представитель LR и говорит, что ситуация нестандартная и поэтому решение по моему вопросу будет предоставлено только на следующий день, а про забор вещей курьером никто ничего не знает. Доставку сдэка я через личный кабинет перенесла на следующий день.

Звонок в дверь. Приходит курьер сдэка. Уточняю, он ли вчера доставил мне заказ и допом вагон проблем - отвечает, что он. Человек в хамской манере заявил мне, что если он бросил пакет под дверью, значит, я сама его об этом попросила. И даже после слов о том, что его действия причинили мне неприятности, он не извинился и продолжил хамить. Вещи я этому человеку отдавать не стала, потому что магазин не подтвердил мне выезд курьера для забора вещей, а еще потому что я не могу быть уверена, что он не кинет этот пакет где-то в другом месте, как уже однажды кинул его под моей дверью. Сумма возврата составляет 15000₽.

На следующий день, 10.04.26 мне приходит убийственный ответ от поддержки LR, где они заявляют, что я сама просила оставить заказ у двери и это где-то зафиксировано, но они, вопреки всем своим принципам, отправили ко мне курьера для возврата вещей, а я ему вещи не отдала🤡. Кстати, официального ответа от сдэка еще нет - позвонив им, я узнала, что проверка еще не окончена, а значит, вердикт от поддержки LR не обоснован.

Где здесь логика? Логику никто не видел. Мне в этой ситуации непонятно одно - как можно настолько неорганизованно работать и почему их самих ничего не смущает? Ведь даже в первый вечер операторы «поддержки» LR давали мне противоречивую информацию.