Умные мысли преследовали, но мы оказались настойчивее и продолжили безуспешные попытки заказать доставку несчастных подушек.

Наступил вечер и подъехала вторая часть марлезонского балета, я решил сам съездить в даркстор за заказом.

В пром районе увидел очень шустрого человека в синем на велосипеде, котого начал преследовать. Он был быстр, но я быстрее, так я нашел вход в даркстор лавки, проскользнул туда и пообщался с сотрудниками уже вживую.

Все оказалось очень тупо и очень банально - подушки не влезают в курьерскую сумку, поэтому они и не назначаются в доставку. Парам-пара-пам.

Отдать заказ в руки по акту приема-передачи не могут, потому что в системе нет такой возможности, назначить воучную доставку таксисту с автомобилем тоже невозможно, потому что автоматизация автоматизирует и не дает так сделать.

Устроиться курьером на авто тоже не вариант, потому что придется ждать какого-то чуда, а пока оно не произойдет нужно ишачить на развозке других заказов.

И вообще по их словам это не в первый раз в этом дарксторе и они только недавно вернули несколько десятков негабаритных товаров продавцам по той же причине.

В общем предложили вариант ждать истечения срока хранения и возврата подушек продавцу без возможности их получения, но!!!!

Есть выход! Сделать новый заказ на адрес в другой район с другим складом, который умеет в онлайн и ловить курьера у подъезда на чужом адресе.

Пока это подушки Шредингера. Тем временем сотрудники видят заказ, подушки, получателя, нервно смеются и разводят руками.

А я продолжаю охуев@ть над автоматической автоматизацией процессов и спать без подушек.

Зачем этот пост и нужен ли он кому-нибудь не знаю, наверное пишу для себя)

Так вот сегодня третьи(или уже четвертые) сутки как я периодически кликаю безуспешно в приложении на оформление доставки и ничего не происходит.

В поддержке(в приложении, в телеге, на мыло) приходит одна и та же отписка, что именно в этот раз связано и ограничениями в работе интернетов. Ничем помочь не можем.

Зато дали промокод на 10%, но заказ приедет в этот же даркстор =)

Больше всего "веселят" операторы, которым задаю 2 вопроса.

1. Возможен ли самовывоз, раз они не могут уже раз 10-15 найти курьера? - Нет, только доставка.

2. Что будет с заказом, если они так и не смогут найти курьера до даты окончания хранения? -Заказ уедет обратно.

Вот такая патовая ситуация, из которой через поддержку выхода не видно.

Будем примерно раз в час заходить в приложение и жмакать в поиск курьера.

Продолжаем вести наблюдение.

@Yandex.Lavka вы там чего вообще?

Звоню в поддержку:

• Оператор (скучающим голосом): "Задержка час двадцать, это в пределах нормы"

• Я: "КАКОЙ ЧАС ДВАДЦАТЬ?! ДВА ЧАСА!"

• Оператор: "Ну, пробки же, мы ничего не можем сделать"

• Я: "А скидку дадите?"

• Оператор: "К сожалению, нет"

Тут я понял — хватит быть овечкой.

Идем в атаку

Потратил 15 минут, нашел идеальный шаблон претензии. Переделал под свою ситуацию и отправил на официальную почту компании:

ШАБЛОН (копируйте и адаптируйте):

Претензия по нарушению сроков доставки

Я, [ФИО], [дата] сделал заказ №[номер] на сумму [сумма] руб. с доставкой к [время].

По договору публичной оферты доставка должна была состояться [время]. Фактически заказ был доставлен в [время], что составляет нарушение на [количество] часов.

Согласно ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", при нарушении сроков выполнения услуги потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

*ТРЕБУЮ: Вернуть полную стоимость заказа [сумма] руб. на карту ****[номер] в течение 10 дней.*

В случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор.

[Дата, подпись]

Куда слать

• Официальная почта компании (ищите на сайте в разделе "Контакты")

• Через форму обратной связи на сайте

• В крайнем случае — в соцсети, но лучше официально

Результат

Отправил в 14:30. В 16:15 звонок:

• Менеджер (вежливо): "Добрый день, мы рассмотрели вашу претензию"

• Я: "И?"

• Менеджер: "Извиняемся за доставленные неудобства, возвращаем полную сумму заказа"

• Я (внутренне): "ЕСССС!"

К вечеру 1200 рублей уже лежали на карте.

Что делать, если говорят "мы ничего не можем"

1. Не ведитесь на отговорки про пробки/дождь/конец света

2. Ссылайтесь на закон — ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей"

3. Требуйте письменный отказ — обычно после этого сразу идут навстречу

4. Упоминайте Роспотребнадзор — магические слова

Мораль

Ваше время стоит денег. Не давайте себя обманывать. 15 минут на претензию = 1200 рублей обратно.

Пишите в комментах, кому помогло — интересно собрать статистику по городам и сервисам!

P.S. Теперь всегда так делаю. Деньги не пахнут, а принципы дороже 😎