Продолжение поста «Ёта и МТС, Ведение в Заблуждение клиентов. Мошенническая схема операторов»
@Yota, С 1 апреля 2025 года, в разделе личного кабинета на портале государственных услуг, посвящённом управлению сим-картами, я обнаружил телефонный номер, который не является моим и о существовании, которого мне ничего не известно. В рамках данного раздела я инициировал процедуру подачи электронного заявления о деактивации указанного номера, однако сотовый оператор ООО «Скартел» (далее – Йота), отклонил данное заявление, мотивировав своё решение следующим образом: «Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Оператор ООО «Скартел» (далее – Йота), отклонил заявление с номером +7 995 958-43-42 по причине: Номер телефона не найден в базе данных оператора. Уточните данные и подайте заявление заново». В целях разрешения данной ситуации я также обратился с письменным заявлением, зарегистрированным под номером №1297908204 от 29 апреля 2025 года, и Досудебным Заявлением № 1300038508 от 03.05.2025 г.
Согласно предоставленному ответу 02.05.2025 г., по данной №1297908204 заявке, информация является не достоверной, так как своём ответе «Скартел» (далее – Йота) предоставляет совсем по другим номерам, которые ранее были перенесены к другому оператору.
Ранее так же, когда я обратился в чат поддержки Йоты в социальной сети Вконтакте, представитель компании тоже дал не верную информацию: Представитель «Йоты» в чате VK утверждает: «Мы ознакомились с содержанием вашей претензии, проверили номер и хотели бы уточнить, что этот номер был зарегистрирован за вами в Yota до 8 апреля 2025 года, после чего был перенесён в Билайн. Сейчас мы не имеем отношения к этому номеру и не можем ничего менять на портале госуслуг».
Однако на самом деле именно, этот номер не был перенесён в Билайн, так как до этого он был изменён на другой номер телефона., и только после был перенесён в билайн.
Данная ситуация свидетельствует о крайне низком уровне компетентности и безответственном отношении службы поддержки.
Необходимо привлечь всех сотовых операторов к административной ответственности в соответствии с ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ в части необоснованного отказа в рассмотрении требований потребителей, связанных с нарушением их прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований за отказ в исполнении подпункта а) п. 115 Постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. N 1994 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице" в части предоставления сведений, предоставляемых оператором связи на "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
