Ну Деливери это же Яндекс теперь. У меня с Яндексом был похожий момент. Заказал еду ко времени приезда в офис - к 13:00. Выставил все в приложении, заказал в 11 часов. В 12 мне звонит курьер мол я приехал, выходи (я заказываю к воротам, что бы потом курьеры не мучались с выездом). А я ему и говорю, что я заказывал к 13, меня даже в офисе нет и забрать некому. Он такой ок и завершил заказ. Я такой, ну ок, раз заказ не доставили во время, напишу в поддержку. Оказывалось, что у ресторана нет доставки ко времени (а как я блять должен об этом узнать, непонятно), поэтому они срали на мою пометку о доставке к 13. Я соответственно пишу в Яндекс, на что они отвечают мне в такой же манере, что деньги мы не вернем, так как надо покрыть стоимость заказа (да, мы накосячили, но покроем этот косяк за ваш счет). После 30 минут срача они вернули мне деньги.

А спустя месяц, от знакомой, которая работала в поддержке еды, я узнал, что у них такая херня по скрипту и они обязаны обрабатывать этот сценарий. Может кто-то в итоге и согласится и не придется делать возврат. Вот такой вот у нас теперь Яндекс и Деливери