Блин, предыдущий пост снесли за крайне нелицеприятные эпитеты в адрес автора, с чем в общем-то не могу не согласиться. Но очень уж хочется донести свою точку зрения, да и что лукавить, слава в голову ударила от первого поста.

Чтож, попробую переформулировать.

1. Ты реально думаешь что озону делать нехер кроме как говном торговать?
Я конечно далек от всей внутренней кухни маркетплейсов, так что знающие люди могут меня поправить, но они ворочают такими деньжищами и объемами товаров, что им тупо нет резона подобным заниматься. У маркетплейсов сейчас жуткие ценовые (и прочие клиенто-заманивающие) войны между собой, и скорее всего озон просто хотели привлечь клиентов продавая наушники практически задаром, но поставщик прислал говна.
2. Некоторое время назад висел в горячем пост от девушки которая работала в поддержке озона (увы не найду), и прочитав его, станет понятно что менеджеры поддержки имеют к компании столько же отношения, сколько продавцы китайского шлака на том же озоне (кстати китайцы реально банчат на озоне). Это простые люди, которые сидят на кухне, и работают по озоновским скриптам, получая за это некоторую деньгу выполняя план по обработанным сообщениям. Это значит что хоть карой небесной пригрози, они не могут сделать что-то, что не входит в их регламент.
3. Вот как так можно, жене родной дешманские наушники покупать, еще и скидку ждать, а она пускай с барахлящими ушами походит? Максимально неодобряю.
4. Озон рельно очень хорошо относится к клиентам, и возвраты оформляет прям мгновенно. Как-то купил комикс, оказалось что это букинистика (вот реально сам лажанул, не обратил внимания), написал обращение, сделал фоток, и не успел телефон положить как пришло уведомление об одобрении. Я думаю, и это чисто субъективная идея, что фотки нужны чисто для внутреннего пользования, например чтобы менеджер в пункте мог по быстрому по заявке убедиться в том что он принимает тот товар, на который одобрили возврат.

Хотите узнать немного про маркетинг озона и как он сливает контракт и кидает покупателей? Я вам расскажу.

Озон, анонсировал распродажу 11.11 с началом продаж 31 октября. Как это обычно делается, они берут ключевых продавцов и ходят с протянутой шляпой к ним за месяц-два, настаивая на очень большой скидке на товар. Я не буду рассказывать как они выкручивают руки продавцам, так как вчера Озон меня кинул как покупателя.

Зашёл я пару дней назад на сайт Озона и просто лазил по страницам, тут меня привлекла страница акции 11.11 с анонсом старта продаж по различным товарам.

Вдруг, рассматривая товары я увидел наушники:

О! Воскликнул я, у жены наушники начали барахлить, а исходя из описания товара, за 2 999 лучше наушников не найти. С этими мыслями я запомнил 31 октября 14:00 дата начала продаж и пошел по своим делам.

31 числа между встречами я добежал до рабочего компа и сделал заказ, с чистой совестью и улыбкой на лице я пошел продолжать работать, предвкушая как супруга обрадуется неожиданному подарку.

Заказ доставили и вечером я сел открывать упаковку и настраивать её новые наушники.

Открыв упаковку меня смутило то, что наушники были полностью разряжены. Обычно любые устройства с аккумулятором заряжают на 60-70% для того, чтобы он за время ожидания покупателя не вышли из строя. Я отметил странность, но решил поставить на зарядку и продолжить настройку.

Спустя час я пытаюсь начать настройку, а они просто не отображаются в списке Блютус устройств. Всё делаю по инструкции, а ничего не происходит.

Первым делом я подумал, что где-то ошибся и испробовав все способы, я пошел искать похожие проблемы в отзывах на товар. И вот что я увидел:

Не подключаются к телефону:

Контрафакт:

Не держат заряд:

Оценка товара начала стремительно снижаться, так как за вчерашний и сегодняшний день отсутствуют положительные отзывы полностью. По всей видимости большая часть из проданных наушников не работает.

И что как вы думаете произошло?

Они не согласовали возврат, оказывается им необходимо фото товара:

В этот момент я закипел. Есть Российское законодательство и Озон, облизанный государством решил что его внутренние правила выше закона. Никакие попытки пообщаться с оператором не заканчивались ничем, кроме как просьбой прислать фото:

Тут я начал им уже грубить:

Результат оказался нулевой, мне отправляли шаблонный ответ и закрывали заявку.

Что по итогу:

1. Товар где был продавец сам Озон, оказался бракованным.

2. Озон отказывается согласовывать заявку на возврат, выдвигая незаконные требования из внутренних регламентов.

3. У Озона нет способов связи по телефону, единственный способ связи, через чат на сайте, где сотрудники игнорируют проблему.

Что я буду делать дальше:

Завтра я улетаю в Сочи на неделю и по возвращению я сдам наушники на экспертизу, по итогу экспертизы подготовлю заявление в суд с просьбой взыскать средства и неустойку. Если по итогам экспертизы окажется, что Озон торгует контрафактом, то отправлю дополнительную заявку в Роспотребнадзоре и посмотрю куда можно пожаловаться на отсутствие горячей линии и возможности вернуть товар через ПВЗ. Это не приятно и будет скорее всего муторно, но это принципиальный вопрос.

Крупные игроки как Озон, ВБ, Яндекс забывают что существует закон и пора им об этом напомнить.

Спасибо, что дочитали.

PS: Как видите товар продаётся и Озон готовится слить 10 ноября следующую часть бракованного товара, отзывы они игнорируют и на клиентов забивают. Так что остерегайтесь покупок у продавца Озон, особенно в период распродаж и глубоких скидок.