Предисловие: завершив 4 курс меда, я направился на практику в достаточно большую клинику. Отработал педиатрию, терапию и акушерство, - настала очередь цикла хирургии (самое интересное, любимое и физически тяжелое оставил на десерт).
Итак, представьте себе: огромная светлая операционная, жара под 30, дюжина студентов, два хирурга, анестезиолог, сестры и пациент - молодой крепкий парень.
Анамнез болезни: во время очередного подхода становой почувствовал "провал" в паху. Левое яичко немного начало увеличиваться. Большего мне разузнать не удалось
Разложили его на кушеточке в позе Христа, обработали лобок по Пирогову.
Вижу, анестезиолог вливает в капельницу густую жидкость молочного цвета. Сейчас уже и не вспомню: то ли Пропофол, то ли Фентанил - одно из двух. Я в фарме не силен.
Далее, разговор с врачом:
Я - А чойта такое вы влили токшо?
В - Убойная вещь, в правильных дозировках. Такие галюны мерещатся. Но четкий рассчет нужен. От этой дряни Джексон скончался, вроде.
Я - А почему убойная?
В - Интересно очень действует. Сам все увидишь.
Элегантно заинтриговав всех птенцов вокруг себя, анестезиолог удалился к пульсоксиметру.
Эперация прошла успешно и уже через пол часа мы выкатили спящего парня в палату. Доктор надавал соне по щам, приговаривая чето типа: Вставай, браток, один подходик остался! Как себя чувствуешь?
А дальше произошло нечто очень странное: полностью обездвиженый, храпящий пацан медленно поднимает руку и складывает пальцы в "козу". Я настолько охренел, что решил подергать пациента за руку. Спит!
- Да не ссы ты, можешь даже веки ему запрокинуть. Убедись, если не веришь.
Раскрываю глаза, вожу перед ними пальцем. Ноль внимания. Парень где-то в своем мире.
- Давай еще разок. Дружище, как самочувствие? - не унимается врач.
Секундная пауза. И рука показывает "ОК".
- Подсознание всегда подставит плечо хозяину - мы же звери, прежде всего. А вообще вещь убойная. Даже на вид маковый сок напоминает, - доктор удаляется на следующую операцию. Занавес
Сугубо моё мнение из моих же наблюдений,я знаю что в лужниках тренируется малое количество детей,но я так увидел.
Видел много постов про наших доблестных футболистов. Своими глазами видел приблизительную аудиторию наших будущих футболистов. Проработал в парке "Лужники" почти 5 лет,за это время увидел с десяток мам,бабушек,кто ведёт своё чадо на тренировку в "Лужу" от станции метро Спортивная,и увидел сотни машин,от класса бизнес до класса люкс,которые ведут своих (а кто то и по обязанности,не своих) детей на тренировку,к этим самым "крутым" тренерам. Я видел кучу наших футболистов,которые не особо то и отличаются на тренировках от обычных дворовых ребят,только у дворовых ребят глаза горят,когда они играют просто так,забесплатно. А у этих всё обыденно. Деньги у наших футболистов разве что куры не клюют. А тех кто действительно достоен внимания - их и на чемпионат России не пускают. Поэтому я и не смотрю футбол,мне неинтересно смотреть как мажоры без азарта играют.
Возможно я в чем то неправ. Это смотря с какой стороны посмотреть.
Привет, пикабушники) Я первый раз посещаю Питер, буду там с 14 по 21 августа. Никто не хочет походить со мной по музеям или хоть просто по городу, пофотографировать?=) Я на первый раз решила ограничиться самыми попсовыми местами, но, может, кто-то захочет составить компанию?) Город заочно уже очень люблю. Сама вроде как не очень скучная) Ну пожааалуйста)
Осьминог медленно тащился по раскаленному асфальту. Головоногий вел себя смирно, к прохожим не приставал, но народ почему-то шарахался в стороны. Дошкольники орали:
- Монстры! Монстры! Боюсь! – и писались в штанишки.
Их мамаши ругались, папаши норовили пырнуть осьминога какой-нибудь палкой подлиннее. Потому что близко подходить опасались. Головоногий был здоровый, а щупальца, волочившиеся за ним по асфальту ведьминой метлой, делали фигуру пришельца из глубин еще солиднее. И никто не мог догадаться, что внутри этого ужасного монстра была заточена прекрасная принцесса, лет двадцати двух от роду, по имени Машка.
Все началось просто. К концу месяца финансы у девицы вдруг запели романсы, и барышня решила подработать. Способ нашелся быстро - раздавать листовки перед соседним суши-баром в костюме осьминога. Посмотрела банкротша на этот костюм, ужаснулась и тут же согласилась. Осьминог был славный - никто не узнает! Человек в этих зарослях щупалец полностью терялся. Можно было родной маме листовку вручить – не догадается. Сначала менеджер списал ее паспортные данные для бухгалтерии. Затем парни-официанты, хихикая и лапая тут и там, запихнули осминожью пленницу в костюм, застегнули молнию и вытолкали на улицу.
- Гуляешь до шести! Сначала сдай мне костюм и потом в кассу! - проорал вслед менеджер.
Как Машка дотерпела до вечера в этом душном и тяжеленом костюме, можно фильм снять для канала Дискавери: «Правила выживания человека в недрах осьминога». Но тут наконец-то стрелки добежали до шести, и жертва рванула спасаться из осьминога и получать деньги. Но не тут-то было! Чертову молнию заклинило. Официанты пыхтели, пыхтели но так и не смогли извлечь пленницу на свободу. Промашка вышла. А менеджер был непреклонен:
- Сначала костюм, потом деньги! Может, ты специально молнию изломала! Много тут вас шляется, промоутеров всяких. Эдак каждый от нас будет богатеньким осьминогом уходить. И толкать потом реквизит конкурентам или клоунам каким. Костюмчик-то дорогой!
Даже, услышав рыдания из осминожьих недр, не подобрел:
- Или возвращай костюм или плати за него! Срок тебе до девяти вечера!
Нечего сказать, ценное приобретение, осьминожий костюм. Прошвырнутся в таком по улице – мечта шизанутого модника. У вас, барышни, случайно в гардеробе такой не имеется? Зря! Последний писк моды. Горестный осьминог, утирая слезы щупальцами, выполз из суши-бара. На прощание жалостливые официанты (девчонка-то внутри осьминога все же симпатичная) сунули в щупальца фирменный пакет с упаковочкой вчерашних суши.
Делать нечего, осьмножиха побрела к подружке, у которой муж работал в автосервисе и имел дома всякий инструмент. И тут же поняла, что осьминог рядом с суши-баром это одно, а просто в городе - это совсем другое. Сухопутные жители морских гадов не любят. Хорошо, что идти было недалеко. И вот, заходит в обычный городской двор грустный осьминог, в одном щупальце суши тащит, остальные следом за ним волокутся. Детки заревели, их мамы и бабушки завизжали. Осьминог такой дискриминации монстров даже не удивился. Привык. Бочком-бочком влез в подъезд, еле-еле все щупальца в лифт запаковал и поехал спасаться.
Хотя подружка была заранее предупреждена по телефону о явлении монстра, когда увидела его на пороге своей квартиры, немножко личиком передернулась. Но ничего, женская дружба проверку осьминогом прошла успешно. Пошли пить чай, поскольку сакэ не нашлось. В наличии были только заветренные суши, которыми приятельницы и стали угощаться. Но осьминожиха не могла держать в щупальцах ни вилки ни палочек. Поэтому подружка выдала ей циркуль. Тут и муж с работы прибыл.
Он, конечно про осьминога был извещен. Но одно дело знать, другое своими глазами взглянуть. На сервисе парень видел немало всего. Но такое! На родной кухне, на табуретке устроилось нечто многоруконогое. Этот монстр насаживает суши на иглы циркуля, и периодически припадает к здоровенной кружке с чаем, которая стоит на пачке книг на уровне его клюва. (После семи часов, проведенных внутри осьминога, пить хотелось страшно. А чашку осьминожиха держать не могла, пила через край). Короче, черепная коробка мужика оказалась любовно вскрыта, а мозг — съеден. Тем самым циркулем.
Первым порывом слесаря было бежать, как можно быстрее и как можно дальше. Но тут жена крикнула:
- Привет! А мы тут тебя заждались. Выручай!
- Дай сначала посмотрю, в чем там дело, - муж зарылся в щупальцах и случайно ущипнул Машку.
- Ой! – щупальца дернулись, и одно из них хлестнуло спасителя по уху. Теперь он мог бы похвастаться, что сражался с осьминогом.
- Блин! – слесарь ухватился за ушибленное место. – Ты чего?
- Он меня ущипнул! – завопила Машка.
- Чтооо!? – уперла руки в боки жена слесаря.- Да я тебе!!!
После таких слов слесарь проявил чудеса мастерства и молния была вскрыта за минуту. И вовремя, потому что вчерашние суши на голодный желудок еда не самая лучшая. Пока Машка отсиживалась в туалете, супруги принялись разбираться, почему это любящий муж щиплет лучших подруг жены.
- Да ты не только не одной юбки не пропускаешь! Вон, даже на осьминога позарился! - причитала молодая жена.
Что в ответ пробубнил слесарь, Машка слушать не стала. Поскольку стрелки уже перевалили за восемь часов, ей надо было бежать быстрее, чем Золушке с бала. Пожелаем барышне удачи. Ни один бы чемпион по бегу не согласился стартовать с костюмом осьминога в руках, это точно.
Программа лояльности — это способ поблагодарить покупателей за то, что они выбирают ваш магазин. Вы даете скидки или подарки, чтобы они приходили чаще. Успешные программы развивают бизнес: растет количество клиентов, они чаще и больше покупают.
В статье расскажем, какие бывают программы лояльности, почему они работают и как это внедрить у себя.
Зачем это бизнесу
Какие задачи решать программой лояльности, каждый бизнес решает сам. Самые распространенные: увеличить количество постоянных покупателей, увеличить средний чек, экономить на рекламе, лучше изучить свою аудиторию.
Больше продавать
Бонусы и скидки любят все. Клиенты в погоне за бонусом часто тратят больше чем обычно.
Например, у вас кофейня. Клиент Саша покупает в среднем 6 чашек кофе в месяц. Сделайте каждую 10 чашку бесплатно. Саша начнет покупать по 9 чашек в месяц, потому что захочет бонус. В двух словах это так происходит.
Как увеличить продажи с помощью ПЛ, хорошо показывает сеть табачных магазинов Пармаркет.
У компании было 20 000 клиентов, но не было возможности их информировать о новинках и акциях. Сделали электронную карту лояльности Пармаркет+ через бота в Teleram:
Внутри 100 бонусов за регистрацию, карта лояльности, отправка отзыва или предложения о работе магазина.
Работает это так:
Регистрируетесь, получаете карту лояльности первого уровня. 5% от покупок возвращается на карту баллами. Картой первого уровня можно оплатить до 30% от суммы покупки.
Если оплачиваете заказ от 5000 рублей, карта повышается до второго уровня. Картой второго уровня можно оплачивать до 100% стоимости заказа.
Акции в Пармаркет теперь только для подписчиков бота, дают 100 баллов за регистрацию и 150 баллов на день рождения клиента.
Клиентская база выросла в 2 раза, выручка — на 40%
Результаты программы Пармаркет+ за 10 месяцев работы
Экономить на рекламе
Когда много постоянных покупателей, нет острой необходимости искать новых.
Филипп Котлер в книге «Управление маркетингом» приводит информацию, что привлечь нового клиента может стоить в 5 раз дороже, чем удержать существующего.
Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли от 25% до 95%
Исследование Райхельда и Шефтера (2000), опубликовано в Harvard Business Review
Удерживать клиента
Срок жизни (lifetime, LT) — это сколько времени клиент пользуется вашими товарами или услугами. Чем дольше клиент у вас покупает, тем больше денег приносит. Программа лояльности может продлить LT клиента.
Интересно удерживают клиентов в российской компании доставки здоровой еды GrowFood. Основная идея — сделать так, чтобы клиенты заказывали регулярно.
Для этого разработали программу лояльности, которая состоит из нескольких уровней: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond, Royal и Legend. Чем выше уровень, тем больше преимуществ получает клиент.
Люди мотивированы продолжать, когда видят свой прогресс. Это называется эффект прогресса. Клиент видит не только свой прогресс, но и сколько людей на каком уровне находится. На уровне первом уровне Bronze 10% клиентов.
А дальше как в игре. Клиент больше заказывает, прокачивает свой уровень, открывает новые бонусы, получает награды. Если не заказывать 90 дней подряд, уровень снижается на один.
Уровни Gold и Legend — несгораемые, потерять их нельзя.
Кроме того, если вы по какой-то причине не можете сделать заказ, то жмете на кнопку в приложении и замораживаете статус на 90 дней. Сохраняетесь, как в компьютерной игре.
Конверсия в возврат выросла на 7%, LT — на 10%, вырос оборот.
На старте работы программы.
Лучше понимать клиента
Через программу лояльности бизнес общается с клиентами. Рассказывает о новых товарах и услугах, получает обратную связь.
Вы видите, что клиенты покупают, сколько тратят. Это помогает улучшать магазин. Например, заказывать больше популярных товаров.
Какие бывают программы
Скидочная
Самый простой вариант. Покупатели получают скидки на товары или услуги. Обычно размер скидки зависит от суммы или частоты покупок.
Каждый хоть раз в жизни держал в руках скидочные карты. Сейчас они в основном переехали в телефоны и таскать их все с собой уже не нужно.
Бонусная
Клиенты получают за покупки баллы или очки. Ими потом можно оплатить покупку или ее часть.
Когда у тебя есть бонусы, ты уже считаешь их своей собственностью, а собственность жалко терять.
Эффект владения
В бонусной программе возникает психологический эффект владения. В скидочной такого эффекта нет. Скидка — это возможность, а баллы человек сразу воспринимает как собственность. Это одна из причин почему бонусная программа эффективнее скидочной.
Пример бонусной программы — "Спасибо" от Сбера. Клиенты получают баллы за покупки картой Сбербанка. Эти баллы можно тратить на покупку у партнеров банка или обменять на рубли.
Сбербанк не раскрывает точные цифры по результатам программы. В марте 2024 года было почти 80 млн участников.
В скидочных и бонусных программах часто бывает несколько уровней. Выполняете очередное условие — бонусы увеличиваются. Как в кейсе GrowFood: больше заказываете, больше бонусов и подарков получаете.
Кэшбэк
Вариант бонусной программы. Только получает человек не баллы, а настоящие деньги. Часть денег после покупки возвращается назад. Магазин как бы говорит: "Спасибо, что купили у нас. Вот вам немного денег обратно".
Но есть нюансы. Бонусы клиент сможет потратить только у вас, а кэшбэк — где захочет. Технически организовать кэшбэк сложнее, чем бонусную программу. Да и за транзакции нужно платить дополнительные проценты. Для небольшого бизнеса кэшбэк не очень подойдет.
Подписка
Клиент платит регулярный взнос за доступ к особым привилегиям или скидкам. Это как клубная карта, только в современном формате.
Например, программа Amazon Prime. За ежегодную плату клиенты получают бесплатную доставку, доступ к стриминговым сервисам, специальные скидки.
К началу 2020 года число подписчиков Amazon Prime превысило 150 миллионов человек по всему миру. Компания отмечает, что участники Prime тратят в среднем в 2-2,5 раза больше, чем обычные покупатели.
Возникает эффект запирания:
Клиенты стремятся максимально использовать свою подписку
Человек рассуждает примерно так: мне был нужен доступ к видео, но ведь там еще скидки на еду и бесплатная доставка. Попробую их тоже, все равно ведь уже оплачено. Так пользователь лучше знакомится с продуктами компании.
Риски и ограничения
Программа лояльности — это маркетинговый инструмент. Как и другими инструментами, им нужно пользоваться аккуратно. Если сделать что-нибудь неправильно, вместо прибыли и роста получим убытки и негатив от людей.
Рассмотрим, какие существуют риски.
Клиентам сложно разобраться в программе
Если программа лояльности слишком запутанная, люди не захотят участвовать. Покупатели хотят получать и тратить бонусы легко.
Неправильная настройка программы
Если неправильно рассчитать бонусы, будете продавать дешевле себестоимости. Чтобы такого не случилось, нужно внимательно следить за тем, сколько вы тратите на программу и сколько она приносит.
Некоторым клиентам не понравится
Если вы даете особые привилегии только постоянным покупателям, новые почувствуют себя обделенными и уйдут к конкурентам. И наоборот. По возможности уделяйте внимание всем.
Впечатление от программы лояльности может распространяться на весь бренд.
Эффект ореола
Если ПЛ вызывает негатив, он может распространиться на все впечатление о вашей компании. Обратно это тоже работает: приятные эмоции от участия улучшают имидж.
Люди обманывают
Некоторые покупатели и сотрудники ищут лазейки, чтобы обмануть. Самый простой способ: продавец пробивает покупку, а бонусы начисляет на левую карту своему родственнику. От этого бизнес теряет прибыль, а клиент не получает свой бонус.
К покупателям это тоже относится:
Интернет-магазин обманывали разными способами.
Например, через кэшбэк от банка. Покупатель заказал кофемолку за 62 тысячи рублей. Получил кэшбэк 15%, а это чуть больше 9 тысяч. И сразу сделал возврат. В итоге получил и возврат и кэшбэк, магазин в минусе. И так несколько раз.
Пока раскрыли схему, убыток составил около 70 тысяч рублей.
Как внедрить у себя
Первое, что нужно для создания программы лояльности — учетная система. Это основа, там будем хранить информацию о клиентах: покупки, скидки, баллы. Настройка простой ПЛ в МоемСкладе займет несколько минут.
Выбрать тип программы
Помним, что сильно усложнять условия не стоит. Небольшому бизнесу вполне хватит скидочной или бонусной программы.
Наш партнер, разработчик программ лояльности TEYCA, провел анализ разных ПЛ и пришел к выводу, что бонусные программы эффективнее скидочных в 5 раз.
У этого несколько причин:
срок действия бонусов можно ограничить, это стимулирует покупать чаще
бонусы не индексируются на инфляцию, в долгосрок это выгодно
бонусы можно потратить только на следующую покупку, это стимулирует возвращаться
Рекомендуем выбирать бонусную.
Разработать механики
Механики — это условия получения и списания бонусов.
Предположим, хотим разработать ПЛ для книжного магазина. Тогда механики могут быть такие:
100 рублей приветственного бонуса
5% от покупки возвращается баллами
баллами можно оплатить не больше половины покупки
Простейшая программа готова.
Связать учетную систему и ПЛ
Правила прописали. Теперь нужно настроить учетную систему, чтобы запустить бонусную программу. В МоемСкладе это делается за пару минут, достаточно заполнить одну форму:
1 уровень — всем после первой покупки, условие — покупки на 1 рубль и 1% скидки.
2 уровень — купить нужно суммарно на 10 тысяч рублей, скидка 3%
3 уровень — купить на 100 тысяч, скидка 5%
Товары — все.
Контрагенты — кому предоставлять скидку. Всем или отдельным группам клиентов. У нас всем.
Простейшая скидочная программа готова. Здесь еще остается пространство для настройки. Можно давать скидки только на некоторые товары. Например на те, которые плохо идут и занимают место на складе.
Наладить коммуникацию с клиентом
Программу лояльности настроили. Уже неплохо: клиенты покупают, копят баллы, тратят баллы. Но не хватает взаимодействия. Хочется, чтобы клиенты быстро узнавали о скидках и акциях. И со своей стороны давали отзывы о работе магазина.
Сделать это можно с помощью интеграций. Интеграции — это сторонние приложения, которые расширяют функционал МоегоСклада.
В каталоге интеграций вы найдете нужный плагин и создадите ПЛ любой сложности.
Если ПЛ из коробки слишком простая, то с помощью интеграции можно сделать программу любой сложности. Кроме того, через интеграцию можно общаться с клиентами:
по SMS
через пуши
через телеграм бота
через месседжеры: telegram, whatsapp, viber
Выводы
С помощью программ лояльности увеличивают клиентскую базу, средний чек, частоту покупок.
Удержание существующего клиента обходится в разы дешевле, чем привлечение нового.
Бонусные программы эффективнее скидочных.
Многоуровневые программы лояльности мотивируют клиентов продолжать покупки для достижения более высоких уровней, чтобы получать дополнительные преимущества.
Простые и понятные условия лучше сложных и запутанных.
Анализ покупок поможет лучше понимать клиентов.
При разработке ПЛ соблюдайте баланс между привлекательностью для клиентов и экономической эффективностью.
Титры
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Реклама ООО «Логнекс». ИНН: 7736570901. Erid: 2SDnjeWSp3a
В любой стране СНГ..есть крупные торговые сети..эльдорадо, сулпак, мвидео, технодома и пр..частенько проходят акции о всяких ночных скидках и распродажах..в день "ночных скидок" с утра все цены взлетают до хороших размеров..а к ночи потом перечеркиваются на цену, которая будет даже дороже вчерашней..не ведитесь на наебалово...ходите по вторникам и иногда по воскресеньям..всем успешых покупок! А мне удачных продаж))
Подписывайтесь на интересные вам теги, сообщества, авторов, волны постов — и читайте свои любимые темы в этой ленте. Чтобы добавить подписку, нужно авторизоваться.
