Всем привет!
В правах потребителя ориентируюсь неплохо, но возник вопрос в очередности действий.
В мае этого года приобрел замечательную по отзывам, но ужасную по ТТХ встраиваемую вытяжку Haier HVX-T671X, покупал я ее на сайте Мвидео, характеристики обещали не более 58 дБ шума, а отзывы подтверждали ее характеристики. Покупал с бонусами и по акции)) По итогу вытяжка стоила 2719р.
После был долгий коронавирусный ремонт кухни и ее установка своими силами, и вот, когда 2 недели после покупки вытяжки давно прошли, но гарантия еще в силе, я ее подключил и офигел.
Шумит она как самолет, есть 2 скорости работы, которые практически не отличаются друг от друга. Вытяжка стоявшая ранее работала гораздо тише. Вытяжка другой фирмы, купленная в другую квартиру, работает тише, всасывает так же. Делал замеры приложением на телефоне - моя вытяжка показала 70 дб почти на первой скорости работы.
По итогу 24.08.20 мною была оформлена заявка в Сервисный центр "Пионер Сервис" (СПБ) с жалобами на шумную работу вытяжки с просьбой вызвать мастера для проверки уровня шума.
Получилось это не с первой попытки, тк операторы говорили - вытяжка всасывает? Тогда где поломка?)))
28.09.20 наконец то приехал мастер с шумомером, к этому моменту мной уже была приобретена, но еще не установлена на замену вытяжка фирмы Lex.
Мастер провел замеры при установленной вытяжке подключенной к вент шахте - 66-70дБ
После - отключили от вентиляции - тише не стало.
Далее его версия - шумит тк вибрация на мебель передается - сняли вытяжку, неподключенная и не прикрученная вытяжка выдает 70 дБ стабильно. Короче говоря, превышение.
Померяли аналогичную новую вытяжку - все четко как заявлено на сайте.Ну это было для спорт интереса сделано.
Дал акт, в котором указано, что есть превышение (но не указано какое). Сказал будут отправлять фотки замера шума производителю и решать что делать.
В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:
1) ПО закону 45 дней есть у сервисменов чтобы что то решить по ремонту/замене итд. Я к ним письменно не обращался, есть СМС с номером заявки от 24.08. Что будет, если 45 дней пройдет, и я не получу от них ответа? Требований я им тоже никаких не заявлял, кроме вызова мастера. Я так понимаю, что если признаю случай браком - я могу отказаться от ремонта и расторгнуть договор купли-продажи?
2) Если могу расторгнуть, насколько я знаю возврат средств осуществляет продавец, при этом если товар стал стоить дороже - мне вернут стоимость товара на данный момент? Как мне потребовать у Мвидео возврат средств? Что надо из СЦ? Акт что есть превышение? Или должен еще быть акт о том что товар бракованный? Как затребовать сумму, которую товар стоит на сегодняшний день? Если товар вдруг пропадет из продажи в их торговой сети, но будет у конкурентов - на это можно ссылаться?
3) Если нельзя товар вернуть - можно ли требовать уменьшения его стоимости? В каком размере?
Возможно несколько сумбурно написано, но буду благодарен помощи в данной ситуации. Вписался из за спорт интереса, если не получится сделать возврат - установлю данную вытяжку в квартиру, которую сдадут к концу года.