МТС не возвращает денежные средства
15.03.2026 написал в тех поддержку МТС через чат в мобильном приложении о переводе денежных средств с моего баланса на банковские реквизиты, так как мне пришло уведомление о том, что сим-карта будет заблокирована в связи с неиспользованием.
Сотрудник дал ответ, что необходимо составить письменное заявление в свободной форме и отправить им. Составил в тот же день и отправил. Получил ответ, что заявка зарегистрирована.
Проходит месяц. Ни ответа, ни привета. Приезжаю в офис в Санкт-Петербурге. Говорю, мол, так и так, оставлял заявку на возврат денежных средств, прошел месяц, деньги так никто и не вернул.
Получаю от сотрудника ответ, что для возврата не хватило каких-то данных и он предлагает мне составить новую заявку. Составляем. Обещают произвести возврат в течении недели. Проходит неделя. Ни ответа, ни привета.
Пишу уже в саппорт через форму обратной связи на сайте МТС. Получаю ответ (цитирую):
"Мы проверили информацию по обращению ранее. К сожалению, возврат не был выполнен, так как не хватило документов. Нужны реквизиты владельца номера на бланке банка, чтобы были видны ФИО."
Логика становится понятная: мурыжить клиента до последнего отписками, что не хватает каких-то документов и отбить у него желание возвращать деньги. Сумма немалая, более 5000 рублей.
Окей. Высылаю им на электронную почту реквизиты владельца номера на бланке банка, которые они затребовали в последнем письме. Получаю ответ (цитирую):
"Справку с реквизитами банка получили. Возврат денег на банковскую карту или расчетный счет производится в течение 5 рабочих дней."
Думаю, все уже догадываются, какое было дальнейшее развитие событий. Проходит 5 рабочих дней. Ни ответа, ни привета. Деньги, естественно, не вернули.
Пишу им опять. Мол, так и так, прошло 5 дней, деньги от вас так и не поступили. Получаю ответ (цитирую):
Нужно прислать фото или скан основного разворота вашего паспорта и документ, подтверждающий право нахождения иностранного гражданина на территории РФ. Можете приложить сюда. После того, как документы будут получены, мы отправим их коллегам для дальнейшего рассмотрения. Срок будет вновь до 5 дней.
На мою просьбу сослаться на конкретный пункт регламента, по которому я обязан это сделать, получил ответ (цитирую):
К сожалению, без запрошенных документов решить ситуацию не получится. Будем их ждать.
Я так понимаю, они специально мурыжат клиентов, чтобы дождаться срока истечения договора, потом на это сослаться и не возвращать деньги. Иначе, почему сразу не выдвинуть полный список требований для возврата? Сфотографируйте квартиру, ключи от машины и себя в полный рост на фоне какой-нибудь местной достопримечательности.
Скан паспорта я им выслал, но думаю это пустая трата времени и через 5 дней будет очередная отписка в стиле "К сожалению, фотография оказалась недостаточно качественной. Вышлите новую, сделанную под другим углом и освещением".
Сейчас планирую писать досудебную претензию и попутно отправлю жалобу в Роспотребнадзор.
Данная пелена текста предназначена для людей, которые могут столкнуться с подобной ситуацией. Пишите СРАЗУ досудебную претензию. Переписки и созвоны с сотрудниками тех поддержки - это бессмысленная трата времени.
Тикет обращения ID: 3233283 Номер обращения 1-880395588907