Как «Магнит» присвоил мои бонусы: обещали вернуть 1600+, а кинули подачку в 500 баллов
В один прекрасный день захожу в приложение — а баланс пустой, все бонусы просто исчезли.
Общение с техподдержкой:
Я сразу же обратился в службу поддержки. Началась долгая переписка, где меня неделями «кормили завтраками» и просили подождать, пока специалисты во всем разберутся.
В итоге поддержку всё-таки удалось дожать: они признали проблему, согласились с тем, что бонусы пропали, и пообещали, что 2 ноября всё вернут в полном объеме.
Чем всё закончилось:
2 ноября, конечно, ничего не произошло. А 12 ноября (спустя 10 дней после обещанного срока) мне наконец-то начислили... 500 бонусов. То есть больше 1100 рублей просто испарились!
На мой закономерный вопрос, где остальная сумма, поддержка ответила в духе: «Мы всё проверили, вот вам 500 бонусов, и больше вы ничего не получите». Никаких расчетов, никакой детализации, куда делись остальные баллы — просто поставили перед фактом и закрыли вопрос.
Вывод:
Если у вас есть бонусы «Магнита» — тратьте их сразу, не копите. В случае любого сбоя вам либо ничего не вернут, либо кинут символическую подачку, чтобы отстали, а доказать свою правоту в их поддержке практически невозможно.
