user12302268

Привет, vc.ru и Пикабу!

Хочу показать, в какой беспредел превратилась автоматическая модерация в Яндекс Про (Яндекс Еда). Мой рабочий аккаунт курьера заблокировали навсегда за выдуманное «нарушение правил чата». На самом же деле, судя по скриншотам, правила нарушила сама поддержка, которая устроила мне бесконечный «день сурка» на проблемном заказе.

Как всё было (18 октября):

Я взял заказ и приехал на точку. Но на месте оказался не жилой дом, а ресторан «Пивнушка». Клиент на связь не выходил («Алокага чикмаябди клиент»). Я честно сделал всё по инструкции: нажал кнопку прибытия, звонил клиенту (на скринах видны исходящие вызовы), а затем обратился в поддержку курьеров.

И тут начался технический ад.

1. Бот «Женя» присылал мне шаблоны. Я отвечал ему, прикреплял скриншоты звонков.

2. Система внезапно сбрасывала диалог и снова требовала: «Выберите язык общения / Muloqot tilini tanlang».

3. Я выбирал язык, появлялся бот «Саша», я заново описывал проблему: «Я сходил к нему пешком. Он отметил улицу, я не знаю какой из них его дом».

4. Бот «Саша» снова присылал одинаковый скрипт. Спустя пару минут диалог опять сбрасывался, и система снова выдавала: «Выберите язык общения»!

Я застрял на заказе на долгий час, не имея возможности работать и уехать домой. Я просил: «Кто-нибудь поможет нет? Уже час вожусь с этим заказом. Мне домой пора», «Ёрдам керак» (Нужна помощь). На что система снова и снова включала автоответчики и сбрасывала язык общения. В итоге, когда спустя 3 дня я попытался узнать, что это вообще было, мне просто выдали бессрочную блокировку за якобы «плохое общение в чате».

Где здесь нарушение правил со стороны курьера? Я не матерился, никого не оскорблял. Я просто умолял помочь мне закрыть заказ, пока поддержка курьеров гоняла меня по кругу из-за багов приложения.

Все скриншоты этой издевательской переписки и бесконечных сбросов со стороны ботов Женя и Саша я прилагаю ниже.

Уважаемый Яндекс (@Yandex.Support / Команда Яндекс Еды), разберитесь в этом абсурде, пожалуйста. Очевидно, что вечный бан выдан некорректно ботом-модератором. Верните мне доступ к заказам!

Мой номер телефона: +998972279607