user12292183

Добрый день! Расссылаю сообщение во все возможные паблики и поддержки разных сервисов, так как в основном сервисе доставки уже почти три недели один и тот же(ответ Яндекса):
"Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, отправить ваш заказ повторно под новым номером не получится, так как заказ был отменён по повреждению. Повреждённый заказ не получится отправить в повторную доставку." Или "К сожалению, заказ отменён, так как сотрудники склада обнаружили возможное повреждение содержимого и не смогли отправить его в конечный ПВЗ. Заказ уже в пункте выдачи заказов и будет там до 29 октября. Повторно отправить такой заказ мы не можем. Служба поддержки пользователей Яндекс Доставки".

Предыстория: В начале октября по сложившимся обстоятельствам мне пришлось вернуться из Санкт-Петербурга (в котором прожил три с половиной года) в Ярославль. Возник вопрос доставки нажитого домой. Часть успел вывести с друзьми, которые приезжали в гости. Велосипед согласился захватить водитель с Блаблакар(за что ему отдельное спасибо). Остальное по совету решил отправить Яндекс доставкой. Сформировал короба по правилам доставки и стал относить. Прибрался в квартире, вернул ключи риелтору и уехал домой. Всё шло хорошо и короба приходили один за другим.
Но вдруг с одним коробом возникла проблема и его вернули обратно по причине: "Отправить ваш заказ повторно не получится — на складе заметили признаки возможного повреждения вещей внутри. Заказ вернётся в ПВЗ по адресу: Кудрово Столичная улица 4 к3. При получении возврата, пожалуйста, проверьте содержимое в ПВЗ под камерами. Если заметите повреждения или несоответствия, напишите нам повторно, разберёмся в ситуации."

На что я написал ответ: "Понимаете, мне некого просить. Я на последние деньги отправил всё самое нужное домой в Ярославль и уехал. У меня нет больше денег. В противном случае не стал бы писать. Люди летают в космос, а какой-то поганый короб невозможно отправить по адресу. Ну помогите же. Я просто отправил короб со своими самыми нужными вещами. Если там что-то раскололи или испортили - пофиг. Мне не нужна компенсация, а нужно то, что осталось. Почему нельзя просто попросить отправить короб по адресу. Это же просто короб и всё, а не что-то внеземное. Вы же Яндекс, а не какой-то частник, у которого сломалась машина".
Далее по кругу стали приходить вышеприсланные ответы.

Даже логически, товар должен прийти в конечную точку и там уже должны проверять люди. Откуда знает сотрудник, что товар повреждён? Может я битое стекло отправляю?. Но да ладно, мне просто нужно забрать что осталось и всё. Не нужно компенсаций и прочего, а просто взять эту коробочку и как остальные привезти в пункт выдачи и всё. Но вместо этого с самого первого дня переписки отвечают что это сделать невозможно. Да блин, Яндекс, это же там элементарно. Ну люди в космос летают. Нужно просто чуть-чуть захотеть и всё, уверен что это в Ваших силах. Так уже намучался каждый день читать эти отписочные сообщения от ботов. Писал даже в сторонние службы подержки Яндекса(все, кому написал):
https://vk.ru/yandexgo
https://vk.ru/yandex
https://vk.ru/yandex.delivery
Георгий Журавлев,help@dostavka.yandex.ru
Никита Кузнецов,support@dostavka.yandex.ru
help@dostavka.yandex.ru
support-team@360.yandex.ru (проявили наибольшую активность)
support@dostavka.yandex.ru
info@dostavka.yandex.ru
logistic_smm@go.yandex.ru
Теперь и на Пикабу
(Продолжение следует...)
Так же писал в различные паблики.
Итог один: "К сожалению, заказ отменён, так как сотрудники склада обнаружили возможное повреждение содержимого и не смогли отправить его в конечный ПВЗ. Если обнаружите повреждения или несоответствия — напишите нам снова, во всём разберёмся."
P. S. Сумму за доставку этого короба вернули, но зачем она. Мне нужен мой короб.
Может есть идеи у кого-то как можно достучаться не до ботов или ещё как-то решить проблему? Самое простое - это приехать самому или попросить у кого-то забрать. Но, к сожалению, в нынешней ситуации нет такой возможности, иначе не заморачивался бы этим. А пока, просто раскидываю по пабликам в надежде на благоприятный исход.

На 22.10.2026 22:55 результат следующий:
"Я проверил всё детальнее — прошлый ответ не совсем верный. Простите, мы будем внимательнее. К сожалению, такой услуги пока нет.

Направить запрос в пункт выдачи для повторной отправки заказа не получится, так как было обнаружено возможное повреждение вложения.

Мне жаль, но решить ваш вопрос по-другому не получится." (logistic_smm@go.yandex.ru)


На 22.10.2026 23:11 результат следующий:

На предыдущее сообщение ответил:
"Просто по пути в любое время привезите, сообщите и всё. Дело же простое. Просто взять этот поганый короб и привезти в пункт выдачи, как и предыдущие короба, пожалуйста!
В чём проблема взять и привезти, если всё равно ездите. Мне не важно именно сейчас и срочно. Просто привезти в чём проблема?"
И
"МНЕ ПОВРЕЖДЕНИЕ НЕ ВАЖНО!!!"
P. S. Извиняюсь за капс, просто нервам нет предела...

На что получаю ответ от (logistic_smm@go.yandex.ru):
"Отправить ваш заказ повторно не получится — на складе заметили признаки возможного повреждения вещей внутри.

Возврат заказа поступил в пункт выдачи заказов по адресу: Кудрово, Столичная улица, дом 4, корпус 3. При получении товара обязательно осмотрите его содержимое под камерами видеонаблюдения.

Если обнаружатся повреждения или несоответствия, пожалуйста, свяжитесь с нами снова. Мы разберёмся в этой ситуации."


На 22.10.2026 23:20 результат следующий:

Повторная отправка вашего заказа невозможна, так как на складе были выявлены признаки возможного повреждения товаров внутри.

Ваш заказ был возвращён в пункт выдачи по адресу: Кудрово, Столичная улица, дом 4, корпус 3. При получении обязательно проверьте содержимое под камерами видеонаблюдения.

Если вы обнаружите повреждения или несоответствия, пожалуйста, свяжитесь с нами.