T2 навязывает «Обещанный платеж» с комиссией через молчащий автоинформатор: массовый сбой или схема?
Хочу поделиться ситуацией, с которой, как оказалось, сталкиваются многие абоненты T2 (Tele2).
При попытке совершить звонок с низким балансом срабатывает автоинформатор. Я находился на громкой связи и ждал ответа. В эфире была абсолютная тишина — не было даже базовых гудков соединения, не говоря уже о голосе робота.
Пытаясь проверить, работает ли связь, я нажал цифру «1». Мгновенно пришло SMS: на счет зачислен «Обещанный платеж» на 1830 рублей, из которых 230 рублей — это комиссия, удержанная оператором.
Получается следующая картина:
1. Из-за технического сбоя (отсутствие RTP-аудиопотока) условия услуги и размер комиссии в 230 рублей озвучены не были.
2. Услуга фактически подключена «вслепую».
3. Это прямое нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление информации об услуге ДО ее оказания).
В чате поддержки сотрудник признал, что ситуация неприятная, и выдал 5 ГБ компенсации. Однако вернуть или отменить комиссию в 230 рублей отказался, отправив писать бумажную претензию в салон с паспортом.
Почитав отзывы в сети, я понял, что ситуация с «молчащим» автоинформатором и случайными нажатиями носит массовый характер. Похоже, оператор не торопится чинить воспроизведение IVR, так как с каждой такой «тишины» автоматически списывается комиссия.
Обращение к представителям @t2
Прошу провести проверку логов вызова по моему номеру, признать сбой автоинформатора и вернуть удержанную комиссию 230 рублей на баланс счета.
(Номер телефона отправлю представительству в личные сообщения)