Aifory Pro. Пополнение не зачислили, обещанные сроки сорвали, теперь возврат до 14 дней
Пополнение не зачислили, обещанные сроки сорвали, теперь возврат до 14 дней
Купил виртуальную карту Aifory Pro для оплаты зарубежных сервисов. В итоге вместо оплаты покупки получил несколько дней переписки с поддержкой и ожидание возврата своих денег.
17 сентября в 11:16 пополнил карту через СБП на 70 долларов. С моего банковского счета деньги списались, а пополнение осталось «В обработке». Поддержка сообщила, что обычно зачисление занимает до 5 минут, и пообещала разобраться.
Дальше начались «передали специалистам», «направили на ускорение» и «ожидайте». 18 сентября в 11:39 менеджер уверенно написал: «сегодня пополнение пройдет». Деньги не пришли. После следующего обращения назвали конкретный срок — до 20:00.
К 20:30 зачисления всё ещё не было. Я снова написал. Только в 21:25 получил ответ: «Не получается пополнить нужно делать возврат». Срок возврата — до 14 дней. То есть после двух обещаний зачислить деньги мне сообщили, что пополнение вообще выполнить не могут.
Отдельно удивила формулировка про возврат «по результату закрытия карты». Я просил вернуть зависшее пополнение, а мне прислали инструкцию с закрытием карты, не объяснив, почему это необходимо.
Почему платёж завис? На каком основании мне дважды обещали зачисление в этот день? Почему о невозможности пополнения сообщили только после очередного обращения? Ответов на эти вопросы я так и не получил.
На момент публикации деньги мне не возвращены. Переписка и подтверждение платежа сохранены.
Для сервиса, которому доверяешь деньги, такая работа неприемлема. Покупку оплатить не смог, время потратил, теперь ещё должен ждать возврата. По своему опыту рекомендовать Aifory Pro не могу.
