Почта России устроила беспредел: закрыла отделение, везет бандероль на 50 000 руб. обратно и заблокала мой e-mail
Хочу предать огласке абсолютный беспредел и нарушение законов со стороны АО «Почта России». Оператор сорвал доставку ценного застрахованного груза, незаконно гонит его обратно, а вдобавок заблокировал мой электронный адрес, чтобы я не могла отправить досудебную претензию.
Суть ситуации:
14 августа 2026 года я отправила ценную бандероль с наложенным платежом (трек-номер 66591323000854). Объявленная ценность — 50 000 рублей. За пересылку и упаковку мной уплачено 3 158 рублей.
27 августа бандероль прибыла в ОПС №141370 (г. Хотьково, Московская область). Получатель ходил туда каждый день в установленные часы работы. Но забрать посылку было невозможно: отделение просто НЕ РАБОТАЛО, дверей никто не открывал. Единственный оператор ушел в отпуск, а замену руководство Почты России предоставить не соизволило.
Дело дошло до того, что получатель был вынужден вызвать в отделение НАРЯД ПОЛИЦИИ, чтобы официально зафиксировать факт закрытых дверей в рабочее время и невозможность получить ценное имущество!
Игнорирование и блокировка:
Мы оставили 11 официальных обращений на горячую линию (номера: 0038189688 «СРОЧНО! Угроза возврата», 0038205208, 0038189100, 0038195250, 0038206456, 0038198471, 0038189086, 10726459, 10759228, 10794323, 10781947). Почта знала о проблеме, но вместо выдачи груза они просто проигнорировали все заявления, и 12 сентября бандероль необоснованно погнали по обратному маршруту!
Более того, когда я попыталась направить досудебную претензию на их официальный ящик client@russianpost.ru, Почта России просто ЗАБЛОКИРОВАЛА мой основной электронный адрес на своем сервере, лишив меня законного права на обращение потребителя!
Мои требования к АО «Почта России»:
Прекратить незаконный возврат отправления. Получатель не отказывался от бандероли, вы обязаны её выдать.
Немедленно перехватить бандероль на сортировочном центре и БЕСПЛАТНО перенаправить в рабочее отделение ОПС №147371 для выдачи получателю. Требовать с нас повторные тарифы или деньги за возврат — незаконно.
Разблокировать мой e-mail на client@russianpost.ru.
Компенсировать сорванную первоначальную услугу (3 158 рублей).
Жалобы в Роскомнадзор и Прокуратуру по факту умышленного ограничения связи и неоказания услуг уже направлены. @RussianPost, жду ответа здесь по существу, а не стандартных отписок!