Как МегаФон избавляется от лояльных клиентов со стажем и зажимает интернет
Привет, интернет. Хочу рассказать историю о том, как один из крупнейших мобильных операторов страны превращает лояльность в издевательство и как их «профильные отделы» работают исключительно на отписки.Я являюсь абонентом МегаФона уже более пяти лет — договор оформлен еще 14 марта 2021 года. Всё это время я сижу на архивном тарифе «Персональный 4.0», куда включено всего 5 ГБ интернета. В 2026 году такой объем трафика — это просто смешно, его не хватает даже на базовые нужды. Решил решить вопрос по-человечески через поддержку. В итоге всё превратилось в двухдневный сериал:
1. Скандал и игнор: После моего ультиматума в чате приложения о том, что мне критически не хватает интернета и я буду вынужден уйти, поддержка просто ушла в закат. Диалог «завис», ответа не было больше суток.
2. Скрипты Юлии: Когда я всё же пробился сквозь робота Елену к живому человеку, оператор Наталья включила режим глухой обороны. На мою просьбу переключить чат на старшего оператора или руководителя смены она выдала гениальную фразу: «Перевод не предусмотрен, так как руководство не консультирует в чатах». То есть решать проблемы клиента рядовые сотрудники не могут, а старшим — «не по статусу».
3. Официальная подачка: Кое-как я заставил составить претензию. Была зарегистрирована официальная заявка № 1531223115. Знаете, какой ответ пришел от «профильного отдела»? «Персонального безлимита нет, но в качестве благодарности дарим +10 ГБ на полгода». Серьезно? На полгода? Чтобы я через 6 месяцев снова пришел выпрашивать интернет в чате?Попытка откупиться кэшбэком: Когда я перенес диалог в официальное сообщество МегаФона во ВКонтакте и потребовал нормальный бессрочный пакет на 50 ГБ или безлимит, мне попытались всучить... 10% кэшбэка на 3 месяца! Зачем мне кэшбэк, если мне нужен трафик для работы и связи? На этом SMM-команда МегаФона окончательно развела руками, сославшись на то, что «предложения формирует система».
Итог: За 5 лет лояльности оператор оценил меня в временные 10 гигабайт и разовую компенсацию в 50 рублей на баланс, которую пришлось выбивать с боем. Очевидно, что ручные настройки у поддержки «заблокированы», пока клиент не уйдет окончательно. Прямо сейчас я запускаю официальную процедуру MNP (перенос номера) к другому оператору с бесплатной доставкой сим-карты, потому что терпеть такое отношение к постоянным клиентам больше не собираюсь. МегаФон, номер моей заявки вы знаете: 1531223115, номер телефона заканчивается на 14-03. Жду нормального решения вопроса, а не шаблонных отписок ваших скриптовых роботов.