Хочу рассказать о том, как несколько структур в очередной раз указали место обычного потребителя, и выставляют этого потребителя виноватым, а именно о том как: оркестр COGAMO видимо подумал что у них тоже есть личная жизнь, Яндекс Афиша не может связать покупку билетов по форме почты с аккаунтом Яндекса (читай Афиши) привязанным к почте и покупкам аккаунта афиши еще и сформировать важные уведомления письма без признаков спама, а Яндекс почта не может добавить свою родственную компанию Афишу в Whitelist и отделить спам от действительно важных писем. А по итогу – все эти товарищи испортили праздник (конечно такой себе, но все же аура какая-то у даты 14 февраля есть) моим родителям, и при этом еще не особо хочет разбираться в работе своих алгоритмов.
Предыстория: долго ломал голову что подарить родителям на НГ, и уже перед выходом к ним в гости – купил билеты на оркестр при свечах на саундтреки Эйнауди (любят они у меня инструменталку), приятный бонус было что это все 14 февраля – ну думаю романтик еще будет. Ничего не подозревая – ввод почты на сайте Афиши (с рабочего ПК – нууу думаю, привяжут), оплата, и вот денежки уши, на почте чек. А билеты? А билетов – нет, суета, НГ, не разбираясь – скачиваю быстро из заказа в ТГ, билеты на принтер и побежал за праздничный стол. Подарки сделаны, шампанское выпито.
За 3 дня до концерта, проверяю время в билетах, напоминаю родителям 18:00. Отец даже не сопротивляется на культурный выход.
14 Февраля – 18:20, звонок от мамы: «сынок, а концерт был в 15:00, в концертном здании никого нет, вахтерша и охрана».
Непонимание. Поиск концов. На сайте Института Хворостовского – никаких концертов нет вообще (сразу начал искать по концертной площадке), на сайте красбилет в разделе переносы – тоже тишина (ну ладно, может что уже прошел концерт). Параллельно пишу в поддержку Яндекса. И только уже по самому событию нахожу - да, действительно почему-то CAGMO на своем сайте все-таки указал – перенос на 15:00.
Это вообще отдельный вопрос как так переносить на пораньше – вообще не понял этого, но да ладно.
Параллельно общаемся с поддержкой Яндекса. Спрашиваю, как уведомляли, в ответ: письмо вам писалось 20.01 (сначала в 15:49 потом еще раз отвечают, что в 11:49). Прошу метаданные писем уведомлений, афиша пишет, что не может дать вообще ничего кроме даты). Делаю автоматический поиск, ручной поиск по дате – что угодно ну нет писем, хоть тресни. Проверяю удаленные (вдруг случайно удалил) – нет. пусто. Проверяю спам – вижу, что хранятся только 10 дней последних, не пробегаясь по списку, у меня же дата 20.01 от поддержки.
К слову, вопрос о том почему заказ не подвязался к афише поддержка вообще просто проигнорировала. Так же они пытались закрыть общение почти после каждой отписки, раза 4 – видимо какая разница что там у клиента деньги уплачены, концерт прошел, клиент сам виноват, что не следит, никак не сервис.
Снова переписка с поддержкой – они уверяют что все отправлено было. Спрашиваю с какой почты, и на третий раз наконец дали – hello@afisha.yandex.ru. Начинаю поиск писем по почте – ничего нет. Решаю проверить на всякий случай в спаме – и оп, вот оно уведомление от 11.02., родненькое «осталось всего 3 дня до концерта…».
И вот проблема начинает проясняться. Теперь общения с поддержкой Яндекс почты – сразу конкретика: пришлите EML файл письма из спама. Догоняя что к чему (как-то разбирались с спамом почтового сервера офиса) – индекс спама, 4 балла. Сразу проверяю сколько у письма с чеком – 1 балл. Вот все и сошлось.
Таким образом письмо с билетами, два уведомления от 20.01 и 11.02 – улетели в спам. Почему – я не эксперт, но вроде как структурно похожи они на спам (хотя как билеты в PDF улетели – непонятно, но и проверить индекс не могу т.к. спам уже удален). Другого канала у нас с Яндекс афишей не было (все таки нашел смс от 20.01 что перенос концерта и дополнительная информация будет в письме), хотя установлено приложение, есть аккаунт (видимо привязать платеж по почте с аккаунтом на ту же почту – это какой то нереальный уровень ИТ), ну робота бы хотя бы запустили, прости господи – как у всякую фигню впаривать (не яндекс конечно, но индустрия) так пожалуйста, а как 300 клиентов обзвонить по переносу концерту с стоимостью билета 2К+ -ну это ту мач.
Родители расстроены – наряжались, ехали, в пустую. Ладно, это поправимо купим им билеты в филармонию.
CAGAMO считает уместным двигать на пораньше. Не знаю, может не прав – но все-таки родители были не одни такие, говорят много людей не попало на концерт, не думаю, что у всех такая же проблематика, но все-таки могли подвинуть на попозже – тогда хотя бы люди пришли и узнали, что перенесли.
Яндекс афише – по сути плевать, они билеты продали, процентик свой взяли, а как там у вас дела с заказом, привязывается ли он к аккаунту, доходят ли уведомления, проходят ли их письма спам фильтр (а это конечно и личный спам фильтр, но и сама структура письма как понимаю) это уже не их проблемы.
Яндекс почта – хотя бы попытались разобраться, запросили файлы писем. Но по сути – ну вот есть фильтр спама, у него закрытые алгоритмы, работу и статистику по ним не разглашаем, вы как то там нажимаете кнопки «это спам», ну вы не нажимайте на все что вам не нравится, а еще лучше проверяйте спам и нажимайте «это не спам» - тогда у вас будет какой-то контроль (получается просматривать всю почту).
Я – осадочек какой то есть. Вроде пользуешься современными сервисами, платишь за это какие-то деньги, а в итоге ты виноват, что не проверил сам оркестр, не проверил афишу, не проверил спам.
И вот оно везде так, лучше не делать. Вообще ничего. Ты виноват уже, потому что есть, потому что тебе что-то нужно, деньги получили – интереса к тебе уже нет.
Виноват потребитель только потому, что потребитель уже по определению. Может и не прав, но как-то оно чем дальше – тем больше такого везде. Будьте товарищи аккуратней.
