Почта России (Лига Юристов помоги)
Всем привет! Помогите, пожалуйста, разобраться с моим вопросом.
Я немножко чуть чуть занимаюсь торговлей, в том числе отправляю заказы посылками за границу. Отправляю Почтой России от своего имени как физ. лица.
В прошлом году, когда началась вся эта история с ковидом, Почта России без каких-то предупреждений принимала заказы на отправку и они почти все зависали в России на месяцы. Через 1-2 месяца после начала всего этого приключения мне начали поступать массовые жалобы от покупателей, что заказ не приехал и открылась картина массовых задержек.
Для меня это проблема не просто в том, что задержали посылку, а в том, что покупатель требует возврат средств после того, как разумный срок прошел, но посылка все равно в пути и ее никак не остановить, с большой вероятностью он ее все равно получит. Таким образом, у меня возник убыток от некоторой части посылок (тут понятно, что не вернуть).
В итоге часть посылок доехала, часть куда-то потерялись. И нервы потрепали и деньги потеряны, но я рассчитывал на то, что от Почты будет какая-то компенсация за задержки по срокам и потерянные посылки согласно их регламенту (возврат части оплаты за доставку). И эта компенсация как-то покроет издержки за счет массовости.
По регламенту Почты, чтобы сделать запрос на компенсацию, нужно сначала составить заявление на поиск посылки (срок рассмотрение 3 месяца). Я им отправил такие заявления в электронной форме через личный кабинет еще тогда же, летом, но ответа до сих пор никакого нет. Также отправлял жалобы на отсутствие ответа по заявлениям, но тоже игнор.
Свой регламент они не соблюдают и похоже, что пытаются съехать с любых возмещений по поводу таких посылок. Видимо, вопрос нужно переводить в сферу законодательства, но я не очень понимаю, с чего начать и чем руководствоваться. Боюсь пропустить какие-то сроки давности. К тому же, сейчас снова пошла волна жалоб на задержки, похоже, все повторяется...
Буду признателен за помощь советом или на практике, заранее спасибо
