thesqrrel

Всем привет, хочу поделиться своим печальным опытом покупки обуви.
Подумайте очень хорошо, прежде чем покупать обувь в магазине «Mascotte» в Оренбурге (хотя по отзывам, такая практика сложилась и в других магазинах сети). 8 мес. не могу избавиться от их НЕКАЧЕСТВЕННОЙ (есть 2 экспертизы) обуви. С таким отношением к клиенту больше ПОТЕРЯЕТЕ, чем приобретете. Расскажу по порядку.
14 ноября 2012 г. я по своей неосторожности приобрел мужские ботинки в указанном магазине, к слову за 5700 руб. Меня уверяли в высоком качестве обуви и ее долговечности. Через 2 дня обувь начала расклеиваться в районе подошвы (конечно, понятие «долговечность» у всех разное, но чтобы настолько). 20 ноября 2012 г. я обращаюсь в магазин с заявлением, в котором прошу расторгнуть договор по причине «неудовлетворительного качества». На что мне отвечают, что возврат обуви только по результатам экспертизы (естественно, самой объективной, честной и прозрачной), но мне могут предложить ботинки заклеить. Буквально переступая через себя, свои принципы, отказываюсь и соглашаюсь на экспертизу.
Воспользовавшись своим правом, изъявил желание присутствовать на экспертизе. Отмечу, что эксперт Ш. (не подумайте, это первая буква ее фамилии) сначала, руководствуясь порывом своей доброты, предлагает мне обувь заклеить и не связываться, поскольку ботинки, по ее мнению, очень высокого качества. Но внимательно посмотрев в микроскоп, удивленно говорит, что дефект носит производственный характер (как только язык повернулся такое сказать). Тут нужно упомянуть одну маленькую деталь – размер моей ноги не измерялся, а правильность подбора обуви определялась путем сравнения с моими старыми зимними замшевыми ботинками.
07 декабря 2012 г. приезжаю в магазин за результатами экспертизы (к слову, по ФЗ «О защите прав потребителей» магазин обязан ответить потребителю в течение 10 дней, соответственно, все возможные сроки магазин нарушил, с абсолютной уверенностью, что работает в рамках закона). И вот оно чудо. В экспертном заключении говорится, что обувь выполнена в соответствии с принятыми стандартами, а причинами отклейки подошвы является неправильный подбор обуви потребителем (напоминаю, что размер моей ноги не измерялся – вот это фотографическая память у эксперта!). Оплачиваю магазину понесенные убытки в размере 700 руб. и говорю, что отправляюсь в ТПП. Получив благословение представителей магазина, провожу вторую экспертизу за свой счет.
Эксперты ТПП Оренбургской области, читая экспертное заключение Ш. (опять же, это всего лишь ее фамилия), откровенно ржут, поскольку причинно-следственных связей в этом заключении нет. И объясняют, что обувь разошлась в районе подошвы 100% по причине производителя, который сэкономил на материалах и нарушил технологию производства обуви.
Возвращаюсь в магазин. Показываю результаты экспертизы и требую возврата денег за обувь и экспертизы. Но не тут-то было. Их мужественный администратор заявляет, что они руководствуются результатами своей экспертизы и на мои требования ему, мягко говоря, все равно, поэтому я могу обращаться куда захочу, что я и сделал, обратившись с иском в мировой суд. Начинается самая интересная часть рассказа.
Судом назначается проведение судебной (третьей, юбилейной) экспертизы, обязанность по оплате которой возложена в равной степени на истца и ответчика (50/50). Счет на оплату экспертизы выставлен 19 марта 2013 г. Я оплачиваю экспертизу 22 марта 2013 г. (в указанный в счете срок), а магазин чисто случайно, не заметив надписи, что НДС не облагается, оплачивает счет с НДС. В итоге платежка не проходит. Но ребят из магазина можно похвалить, буквально каждый день в течение месяца они стараются исправить свою ошибку, забывая о своих семьях, родных и близких, проводя холодные вечера на работе, лишь бы покупатель был доволен. В итоге счет со стороны магазина был оплачен в 20-х числах апреля 2013 г.
Отмечу, что при проведении судебной экспертизы эксперт несет уголовную ответственность за предоставление ложной информации. Поэтому, как правило, эксперты очень осторожны в выводах по экспертизе. Но чтобы настолько, господа. По большинству пунктов отмечается «дефект может носить как производственный характер, так и быть причиной неправильной эксплуатации обуви». Такое заключение и я могу нарисовать, не имея соответствующего образования и опыта. Особо порадовала фраза «ГОСТы не применяются к обуви, которая имеет следы эксплуатации». А тогда, простите, на основании чего определять качество обуви, на глаз?! Но 1 дефект подтвердился – строчка не соответствует качеству (ну то есть подтвердили только то, что визуально можно увидеть). Но даже с одним дефектом обувь признается не соответствующей качеству.
В итоге суд вынес решение в мою пользу, как не настаивал ответчик, что я неправильно эксплуатировал эту обувь (ага, в футбол играл). Мои исковые требования были удовлетворены частично, но, учитывая результаты судебной экспертизы, я остался доволен решением суда и думал, что на этом все закончится. Но магазин подает апелляцию (хотя это и их законное право) в последний день, когда решение суда вступает в законную силу (так просто совпало, апелляция вещь сложная, за месяц написать ее – столько усилий нужно).
К чему я все это. Ни в коем случае не хочу говорить про все салоны Маскотте, про их обувь – рассказал лишь про свой опыт покупки обуви в этом магазине (но повторю, что по комментам к моим постам, во многих магазинах сети есть такая практика). Поэтому подумайте хорошо, готовы ли Вы при покупке обуви тратить столько нервов, времени и сил, чтобы потом от этой самой обуви избавиться.
Репост приветствуется!