qopa

Уважаемые пикабушники, добрый день.
Решил обновить супруге телефон, давно уже пора. Выбор пал на oneplus 13, тк сам пользуюсь 9 pro, проблем и вопросов не возникало.
Оформил заказ на Я.маркете 12 декабря, получил сегодня, 16.12.
В пункте выдачи я снял транспортировочный пакет, пупырку. Коробка от телефона была в пленке, пленка подозрений не вызвала, я сказал, что забираю доставку и пошел в машину. Изначально хотел открыть телефон вместе с женой, но любопытство победило и я открыл коробку в машине. В коробке оказался другой телефон (какой-то айфон или его реплика, я не разбираюсь). Я сразу вернулся в пункт выдачи и оформил возврат через приложение. Оператор попытался его оформить, но его не одобрили. Поддержка пока молчит.
Да, я жёстко лоханулся, что не вскрыл коробку полностью под камерами, приготовил панамку. Но ранее проблем с доставкой не было и по отзывам продавец казался надёжным.
Подскажите, что мне делать теперь? Куда обращаться?